CCNA, ITIL® 4 Foundation in IT Service Management та PRINCE2® Project Management Foundation (версія 7)

Основи побудови мережі (близько 8 днів)

Роль та функції мережевих компонентів

Маршрутизатори, комутатори 2-го і 3-го рівнів, міжмережеві екрани нового покоління і IPS

Точки доступу, контролери (Cisco DNA Centre і WLC), кінцеві точки, сервери, PoE

Архітектури мережевої топології: дворівневі, трирівневі, "корінь-листок", WAN, SOHO, локальні та хмарні

Фізичні інтерфейси і типи кабелів

Одномодове волокно, багатомодове волокно, мідь

Розпізнавання проблем з інтерфейсами та кабелями

Колізії, помилки, помилки дуплексу і швидкості

Порівняння TCP і UDP

Налаштування та перевірка IPv4-адрес і підмереж

Приватні IPv4 адреси

Налаштування та перевірка IPv6 адрес і префіксів

Типи IPv6 адрес: Одноадресні, багатоадресні, багатоадресні, модифіковані EUI 64

Перевірка параметрів IP для клієнтських операційних систем

Принципи бездротового зв'язку

Канали Wi-Fi, що не перекриваються, SSID, RF, шифрування

Основи віртуалізації (віртуалізація серверів, контейнери, VRF)

Концепції комутації: Навчання та старіння MAC-адрес, комутація кадрів, переповнення кадрів, таблиця MAC-адрес

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі

Доступ до мережі (близько 8 днів)

Конфігурація та перевірка VLAN: порти доступу, VLAN за замовчуванням, міжмережеве з'єднання

Міжкомутаційне з'єднання

Магістральні порти, 802.1Q, Native VLAN

Протоколи виявлення рівня 2 (CDP і LLDP)

EtherChannel 2-го і 3-го рівнів (LACP)

Швидкий протокол PVST+ Spanning Tree Protocol

Кореневий порт, кореневий міст, стани портів, PortFast, функції захисту (корінь, петля, BPDU)

Бездротові архітектури та режими точок доступу Cisco

З'єднання фізичної інфраструктури компонентів WLAN

Точки доступу, WLC, порти доступу/магістралі, LAG

Доступ до управління мережевими пристроями (Telnet, SSH, HTTP, HTTPS, консоль, TACACS+/RADIUS, хмарне управління)

Конфігурація графічного інтерфейсу WLAN для підключення клієнтів

Підключення до IP (приблизно 8,5 днів)

Інтерпретація компонентів таблиці маршрутизації

Код протоколу маршрутизації, префікс, маска мережі, наступний крок, адміністративна відстань, метрика, шлюз останньої інстанції

Маршрутизаційні рішення маршрутизаторів: найдовший збіг префіксів, адміністративна відстань, метрика протоколу маршрутизації

Статична маршрутизація IPv4 і IPv6: маршрут за замовчуванням, мережевий маршрут, маршрут хоста, плаваючий статичний

Налаштування та перевірка Single Area OSPFv2

Сусідські суміжності, точка-точка, широкомовлення (вибір DR/BDR), ідентифікатор маршрутизатора

Протоколи резервування першого рівня (призначення, функції та концепції)

IP-сервіси (близько 3,5 днів)

Налаштування та перевірка внутрішнього NAT джерела (статичний NAT та пули)

NTP в режимі клієнта і сервера

DHCP і DNS в мережі

Функції SNMP

Функції Syslog

Налаштування та перевірка DHCP клієнта та реле

Поведінка переадресації за кожним хопом (PHB) для QoS

Основи безпеки та автоматизація/програмування (близько 7 днів)

Важливі концепції безпеки

Загрози, вразливості, експлойти та заходи протидії

Елементи безпеки та програмні компоненти

Обізнаність користувачів, навчання, фізичний контроль доступу

Контроль доступу до пристроїв за допомогою локальних паролів

Політики паролів безпеки: управління, складність, альтернативи паролям

IPsec VPN

Налаштування та перевірка списків контролю доступу

Функції безпеки 2-го рівня (DHCP snooping, динамічна перевірка ARP, безпека портів)

Аутентифікація, авторизація та білінг

Протоколи безпеки бездротових мереж (WPA, WPA2, WPA3)

Налаштування та перевірка WLAN з WPA2 PSK

Вплив автоматизації на управління мережею

Порівняння традиційних мереж і мереж на основі контролерів

Програмно-визначена архітектура на основі контролерів: overlay, underlay, fabric, поділ площини управління і площини даних, північні і південні API

ШІ та машинне навчання в роботі мережі

Характеристики API на основі REST (типи аутентифікації, CRUD, HTTP-дієслова, кодування даних)

Механізми управління конфігурацією (Ansible, Terraform)

Компоненти даних в JSON-кодуванні

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 5 днів)

Cisco Certified Network Associate - 200-301 CCNA (англійською мовою)

Важливі терміни та визначення ITIL (приблизно 2 дні)

Управління цифровими продуктами та послугами

Продукти, послуги та сервісні пропозиції

Створення цінності та сервісні відносини

Споживачі послуг, постачальники послуг, спонсори, клієнти та користувачі

Якість послуг та угоди про рівень обслуговування (SLA)

Корисність, гарантія, користувацький досвід і стійкість

Життєвий цикл продуктів і послуг ITIL

Безперервне вдосконалення

Чотири виміри управління продуктами та послугами ITIL (приблизно 1 день)

Організації та люди

Партнери та постачальники

Інформація та технології

Потоки цінності та процеси

Цілісний підхід і зовнішні фактори впливу

Життєвий цикл продуктів і послуг ITIL (приблизно 1 день)

Виявлення, проектування, придбання та створення

Перехід, експлуатація, надання та підтримка

Створення цінності в життєвому циклі продукту і послуги

Ітеративне та нелінійне використання життєвого циклу

Система цінностей ITIL (приблизно 2 дні)

Компоненти системи цінностей ITIL та основні принципи ITIL

Управління, ланцюжок створення цінності та операційна модель

Практики управління, практичні рекомендації та постійне вдосконалення

Орієнтація на цінність, співпраця та оптимізація

Сервісні операції, релізи та управління проблемами

Безперервна інтеграція, безперервна доставка і безперервне розгортання

Інжиніринг надійності сайту (SRE) та спостережуваність

Метрики та критичні фактори успіху (CSF)

Ідентифікація, картування та управління потоками створення цінності (приблизно 1 день)

Потоки створення цінності та управління потоками створення цінності

Основні потоки створення цінності та допоміжні потоки створення цінності

Комплексне мислення та оптимізація робочих процесів

Картування потоків створення цінності

ITIL та ШІ (близько 0,5 дня)

Штучний інтелект (ШІ) та зрілість ШІ

Генеративний ШІ (GenAI) та агентний ШІ

ШІ в життєвому циклі продуктів і послуг

Управління ШІ

ITIL та інші фреймворки (приблизно 0,5 дня)

ITIL та DevOps

ITIL та PRINCE2

Управління проектами в життєвому циклі продукту та послуги

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 3 днів)

Вступ до управління проектами на основі PRINCE2® (приблизно 1 день)

Визначення та характеристики проекту

Цикл управління проектами та шість вимірів проекту

Проблеми в управлінні проектами - чому проекти провалюються?

Переваги методу управління проектами PRINCE2®

Середовище клієнт-постачальник

Проекти в комерційному середовищі

Структура методу PRINCE2® та його п'ять інтегрованих будівельних блоків

Продукти управління PRINCE2®

Цифрові інструменти та аналіз з підтримкою штучного інтелекту в сучасному управлінні проектами

Основні принципи PRINCE2® (приблизно 1 день)

Сім основних принципів PRINCE2®

Формулювання та зміст основних принципів

Взаємозв'язок між основними принципами та темами PRINCE2

Адаптація PRINCE2® до проектного середовища з урахуванням цифрових методів роботи

Важливість людей для проектів PRINCE2® (приблизно 1 день)

Управління змінами

Лідерство та управління

Комунікація в проекті

Вплив цифрових систем і систем з підтримкою штучного інтелекту на співпрацю і процеси змін

Сім тем PRINCE2® (приблизно 3 дні)

Бізнес-кейс (підхід до управління вигодами та підхід до управління стійкістю)

Організація (структура проекту, ролі та обов'язки)

Створення планів

Планування якості та контроль якості

Управління ризиками з використанням сучасних методів аналізу та оцінок на основі даних

Управління проблемами

Контроль прогресу проекту

Сім процесів PRINCE2® (приблизно 2 дні)

Взаємодія семи процесів PRINCE2® в проектному процесі

Діяльність у відповідних процесах PRINCE2®

Підготовка, управління та ініціювання проекту

Контроль фази

Управління постачанням продукту

Управління фазовими переходами

Закриття проекту

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (приблизно 2 дні)