Цей курс, що базується на підході «Design Thinking», знайомить слухачів із методом вирішення проблем та розробки нових ідей. Практичні вправи дають загальне уявлення про методичні підходи до візуалізації та створення прототипів. Крім того, слухачі отримують необхідні знання про системи управління інтернет-магазинами, що створює міцну основу для початку роботи в сфері електронної комерції.
-
Тип ступеня: Сертифікат "Дизайн-мислення
Сертифікат "Електронна комерція -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 5 Тижні
Дизайнерське мислення
Вступ до дизайн-мислення (приблизно 1,5 дні)
Процес дизайн-мислення з першого погляду
Найважливіші правила та фази дизайн-мислення
Практичні підходи та застосування
Цифрові інструменти та штучний інтелект в інноваційному процесі
Етап 1: Дослідження (приблизно 0,5 дня)
Методи дослідження, орієнтованого на користувача
Методи інтерв'ю та аналіз потреб
Дослідження та обробка інформації за допомогою штучного інтелекту
Етап 2: Синтез (приблизно 0,5 дня)
Аналіз та структурування результатів
Розробка формулювань проблем та персонажів
Візуалізація та кластеризація результатів
Етап 3: Розробка ідеї (приблизно 0,5 дня)
Креативні техніки для розробки ідей
Методи пошуку та оцінки рішень
Використання генеративного ШІ в процесі розробки ідей
Етап 4: Створення прототипу (приблизно 0,5 дня)
Розробка початкових підходів до рішення та макетів
Вступ до швидкого прототипування та клік-манекенів
Цифрові інструменти для візуалізації концепцій
Етап 5: Тестування (приблизно 0,5 дня)
Методика проведення тестів та раундів зворотного зв'язку
Аналіз та оптимізація підходів до вирішення проблеми
Ітеративна робота та гнучкий подальший розвиток
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Електронна комерція
Основи електронної комерції (приблизно 1,5 дні)
Вступ до електронної комерції та цифрової торгівлі
Бізнес-моделі та рамкові умови
Учасники та посередники в електронній комерції
Канали онлайн-продажу: багатоканальні стратегії, торгові майданчики та перспективи агентичного комерції
Правові аспекти (приблизно 2,5 дні)
Правові засади електронної комерції: інформація про оператора, загальні умови та право на відмову від угоди
Захист даних та Загальний регламент про захист даних (GDPR)
Міжнародна онлайн-торгівля B2C
Регламент ЄС щодо безпеки продукції: General Product Safety Regulation (GPSR)
Регулювання платформ та штучного інтелекту: DSA/DMA, а також Закон ЄС про штучний інтелект (обов’язки, маркування, класифікація високого ризику)
Доступність (BFSG) та відповідальність за продукцію
Системи та дизайн інтернет-магазинів (приблизно 3 дні)
Порівняння систем інтернет-магазинів, «headless» та «composable» комерція
Юзабіліті, користувацький досвід (UX) та веб-дизайн без бар’єрів
Створення презентацій та описів товарів за допомогою штучного інтелекту
Оптимізація процесу оформлення замовлення
Інтернет-маркетинг та залучення клієнтів (приблизно 3 дні)
SEO/SEA та контент-стратегії
Маркетинг у соціальних мережах та соціальна комерція
Електронний маркетинг, партнерський маркетинг та маркетинг через інфлюенсерів
Маркетинг на торгових майданчиках та роздрібні медіа
Персоналізація на основі штучного інтелекту, системи рекомендацій та видимість у пошукових системах на основі штучного інтелекту (GEO/AEO)
Платіжні системи та фінанси (приблизно 2 дні)
Види платежів та їхні провайдери, миттєві платежі та цифрові гаманці
«Купи зараз, заплати пізніше» (BNPL)
Управління ризиками, запобігання шахрайству та управління дебіторською заборгованістю
Контролінг та ключові показники в онлайн-торгівлі
Логістика та виконання замовлень (приблизно 2 дні)
Логістика електронної комерції та варіанти доставки
Системи управління складом та товарами
Управління поверненнями та їх оптимізація
Міжнародна логістика та митне оформлення
Екологічна логістика та цифровий паспорт товару (DPP)
Обслуговування клієнтів та CRM (приблизно 2 дні)
Стратегії обслуговування клієнтів в електронній комерції
Системи CRM та заходи з утримання клієнтів
Обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту: чат-боти, голосові боти, омніканальна підтримка
Управління скаргами та вирішення конфліктів
Післяпродажне обслуговування та відгуки клієнтів
Веб-контролінг та аналіз даних (приблизно 2 дні)
Інструменти веб-аналітики та їх використання
Оптимізація конверсії та A/B-тестування
Аналіз даних, відстеження KPI та звітність
Відстеження без використання файлів cookie та управління згодою
Проектна робота (приблизно 2 дні)
Для закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Після завершення цього курсу ти матимеш ґрунтовне розуміння всіх важливих аспектів онлайн-торгівлі. Ти знатимеш правові основи, оволодієш навичками вибору та налаштування систем інтернет-магазинів і зможеш розробляти ефективні стратегії інтернет-маркетингу. Крім того, ти будеш обізнаний у сферах платіжних систем, логістики, обслуговування клієнтів та аналізу даних, а також зможеш раціонально та з дотриманням законодавчих вимог застосовувати інструменти штучного інтелекту на всіх етапах роботи інтернет-магазину. Завдяки цим знанням ти зможеш успішно створити, вести та постійно оптимізувати інтернет-магазин.
Крім того, курс знайомить із підходом «дизайн-мислення», за допомогою якого можна розробляти інноваційні та орієнтовані на користувача рішення для складних завдань. Ти ознайомишся з принципами та структурованим, ітеративним процесом «дизайн-мислення» і дізнаєшся, як практичні інструменти, цифрові технології та штучний інтелект сприяють творчим та міждисциплінарним інноваційним процесам.
Цей курс призначений для людей, які відповідають за концепцію, дизайн та практичну реалізацію веб-сайтів з функціями електронної комерції та бажають отримати необхідні знання та навички.
Після закінчення курсу ви отримаєте широкі базові знання, які дозволять вам увійти в різні сфери діяльності в онлайн-ритейлі. Курс орієнтований на людей, які хочуть брати активну участь у створенні, розробці та реалізації проектів у сфері електронної комерції.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .