Цифрова комунікація 4.0 з підтримкою німецької мови, пов'язаної з роботою
Безкоштовно для вас
через просування
-
Тип ступеня: Сертифікат "Професійна підтримка німецької мови для комерційного/технічного сектору"
Сертифікат "Цифровий зв'язок 4.0 -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
Сертифікаційний іспит з німецької мови за професійним спрямуванням -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Професійна підтримка німецької мови для комерційного/технічного сектору
Загальні мовні навички (приблизно 1 день)
Повторення важливих граматичних тем та застосування складних мовних структур німецької граматики
Читання та розуміння текстів з різних сфер, глобальне та вибіркове розуміння прочитаного
Покращення розуміння на слух
Листування у професійному середовищі (приблизно 2 дні)
Верстка та дизайн листів
Сучасні привітання та вступні слова
Орієнтовані на клієнта листи та електронні листи
Звітність
Супровідні листи відповідно до DIN 5008
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Професійна сфера управління комунікаціями (близько 3 днів)
Впевнена комунікація в компанії
Форми комунікації в командах
Зустрічі та презентації
Управління конфліктами
Оцінювання персоналу
Співбесіди при прийомі на роботу
Співбесіди з продажу та консультування
Написання комерційних пропозицій
Виставки та презентації продукції
Скарги
Сфера ділової кар'єри (близько 6 днів)
Управління персоналом, менеджмент та трудове право
Фінанси та контролінг
Облік заробітної плати
Професійна сфера маркетингу (близько 6 днів)
Реклама
Аналіз ринку та маркетингові дослідження
Інтернет-маркетинг та електронна комерція
Процеси компанії (близько 9 днів)
Реструктуризація, управління процесами, зміна процесів
Цифрова трансформація
Зміни в енергоменеджменті та охороні навколишнього середовища
Управління проектами
Логістика та торгівля (близько 8 днів)
виробництво
Закупівля
Доставка і транспорт
Роздрібна торгівля
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 5 днів)
Цифрове спілкування 4.0
Комунікація з клієнтами в цифрову епоху
Основи комунікації (приблизно 1,5 дні)
Рівні комунікації
Моделі спілкування
Значення та особливості комунікації
Клієнтський досвід (CX)
Канали комунікації з клієнтами
Інтерактивність та участь
Завжди увімкнено
Інтеграція даних
Інтернаціоналізація
Цифрове покоління
Корпоративна комунікація
Діджиталізація у повсякденному робочому житті (приблизно 1 день)
Суспільство та політика
Промисловість і торгівля
Нова робота
Медіа-менеджмент
Цифрове навчання в т.ч. форми навчання
Мережеві робочі середовища/колективна робота
Медіа та авторське право
Взаємодія між людиною та технологіями
Що таке "гнучкість"?
Цифрові технології (приблизно 1 день)
Великі дані - "9V", цілі збору даних
Використання великих даних, кращі практики
Інтернет речей (IoT), мережеві речі
IoE, великі дані та хмарні обчислення
Зв'язок
Штучний інтелект, алгоритми
Наноботи - застосування на практиці
Клієнтоорієнтованість - фокус на вигоді для клієнта
Віртуальна реальність, доповнена реальність
Біткоїни, блокчейн
Цифрові канали продажів (приблизно 1 день)
Важливість та структура електронної комерції
Обробка контрактів з онлайн-продажів
Вибір та використання каналів онлайн-продажів
Спільне розроблення асортименту товарів чи послуг та управління ними онлайн
Захист даних під час цифрової комунікації (приблизно 1 день)
Відмінності між захистом і безпекою даних
Загальний регламент захисту даних (GDPR)
Робота з персональними даними
Технічні та організаційні заходи (TOM)
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Електронні листи в цифрову епоху (приблизно 2 дні)
Вибір медіа для письмового контакту з клієнтом, орієнтованого на його потреби
Ділові листи та електронні листи
Орієнтований на клієнта електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю шрифту
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференція (приблизно 2 дні)
Що таке цифрова риторика?
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішних
онлайн-зустрічей
Ключ до успіху ваших онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Провайдери програмного забезпечення для відеоконференцій
Поведінка під час телефонних та відеоконференцій (приблизно 1,5 дні)
Особливості спілкування по телефону
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії
Здійснення клієнтоорієнтованих телефонних дзвінків (приблизно 1,5 дні)
Організація та структура телефонної розмови
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішна та активна обробка дзвінків
Орієнтоване на рішення управління дзвінками
Прощання в кінці розмови
Переадресація дзвінка
Підготовка, контроль і запис телефонної розмови
Заходи у випадку загроз/атак
Управління конфліктами (близько 0,5 дня)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Курс надає необхідні знання для працевлаштування в якості комерційного та технічного спеціаліста, включаючи професійну підготовку з німецької мови, з метою успішної інтеграції на німецькому ринку праці.
Ви також набудете впевненості у спілкуванні з клієнтами та знатимете основи комунікації в цифрову епоху за допомогою традиційних та сучасних засобів зв'язку, таких як електронна пошта та відеоконференції. Ви також зможете працювати зі скаргами, обробляти їх і таким чином оптимізувати задоволеність клієнтів. Ви зможете розробляти системи управління скаргами і знати, що основна увага при цьому приділяється підвищенню клієнтоорієнтованості.
Цей курс розрахований на всіх, чия повсякденна робота пов'язана з контактами з клієнтами або чия сфера відповідальності стосується зовнішніх комунікацій.
Курс також орієнтований на фахівців з комерційної та технічної сфер з урахуванням інтегративної складової.
Хороші комунікативні навички дуже важливі в усіх професіях, пов'язаних з контактами з клієнтами. Ваші нові знання покращать ваші кар'єрні перспективи в довгостроковій перспективі.
Курс також передбачає вивчення німецької мови на робочому рівні, що дозволить вам писати ділову кореспонденцію відповідно до чинних правил та впевнено спілкуватися як всередині компанії, так і за її межами.
Ваш змістовний сертифікат дає детальне уявлення про отриману кваліфікацію та покращує ваші кар'єрні перспективи.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .