Цифрові комунікації 4.0 та користувач SAP у сфері продажів та дистрибуції (SD) з додатковою кваліфікацією у сфері управління матеріалами (MM)
Безкоштовно для вас
через просування
-
Тип ступеня: Сертифікат "Цифровий зв'язок 4.0
Оригінальний сертифікат користувача SAP -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
Сертифікація користувачів SAP UC_SD_S42023 -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Цифрове спілкування 4.0
Комунікація з клієнтами в цифрову епоху
Основи комунікації (приблизно 1,5 дні)
Рівні комунікації
Моделі спілкування
Значення та особливості комунікації
Клієнтський досвід (CX)
Канали комунікації з клієнтами
Інтерактивність та участь
Завжди увімкнено
Інтеграція даних
Інтернаціоналізація
Цифрове покоління
Корпоративна комунікація
Діджиталізація у повсякденному робочому житті (приблизно 1 день)
Суспільство та політика
Промисловість і торгівля
Нова робота
Медіа-менеджмент
Цифрове навчання в т.ч. форми навчання
Мережеві робочі середовища/колективна робота
Медіа та авторське право
Взаємодія між людиною та технологіями
Що таке "гнучкість"?
Цифрові технології (приблизно 1 день)
Великі дані - "9V", цілі збору даних
Використання великих даних, кращі практики
Інтернет речей (IoT), мережеві речі
IoE, великі дані та хмарні обчислення
Зв'язок
Штучний інтелект, алгоритми
Наноботи - застосування на практиці
Клієнтоорієнтованість - фокус на вигоді для клієнта
Віртуальна реальність, доповнена реальність
Біткоїни, блокчейн
Цифрові канали продажів (приблизно 1 день)
Важливість та структура електронної комерції
Обробка контрактів з онлайн-продажів
Вибір та використання каналів онлайн-продажів
Спільне розроблення асортименту товарів чи послуг та управління ними онлайн
Захист даних під час цифрової комунікації (приблизно 1 день)
Відмінності між захистом і безпекою даних
Загальний регламент захисту даних (GDPR)
Робота з персональними даними
Технічні та організаційні заходи (TOM)
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Електронні листи в цифрову епоху (приблизно 2 дні)
Вибір медіа для письмового контакту з клієнтом, орієнтованого на його потреби
Ділові листи та електронні листи
Орієнтований на клієнта електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю шрифту
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференція (приблизно 2 дні)
Що таке цифрова риторика?
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішних
онлайн-зустрічей
Ключ до успіху ваших онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Провайдери програмного забезпечення для відеоконференцій
Поведінка під час телефонних та відеоконференцій (приблизно 1,5 дні)
Особливості спілкування по телефону
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії
Здійснення клієнтоорієнтованих телефонних дзвінків (приблизно 1,5 дні)
Організація та структура телефонної розмови
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішна та активна обробка дзвінків
Орієнтоване на рішення управління дзвінками
Прощання в кінці розмови
Переадресація дзвінка
Підготовка, контроль і запис телефонної розмови
Заходи у випадку загроз/атак
Управління конфліктами (близько 0,5 дня)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Користувач Sales and Distribution (SD) з додатковою кваліфікацією в галузі управління матеріалами (MM) з SAP S/4HANA
S4H00 Огляд SAP S/4HANA (близько 4 днів)
Огляд SAP S/4HANA
Навігація, SAP Fiori, SAP Business Client, SAP Logon
Загальносистемні концепції з організаційними одиницями, основними даними та транзакціями
Огляд модулів фінансового обліку та логістики, відображення відповідних процесів у SAP
Звітність, структура системи та міграція
Сервісні пропозиції SAP
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
S4500 Бізнес-процеси "Постачання та закупівлі" (приблизно 8 днів)
Огляд та навігація
Процеси та корпоративна структура у сфері закупівель
Процес закупівель
Основні дані закупівель
Складські матеріали в порівнянні з витратними матеріалами
Запит через самообслуговування
Розширені транзакції в закупівлях
Автоматизований процес закупівель
Оцінювання та аналіз
S4600 Бізнес-процеси в продажах (близько 8 днів)
Навігація з Fiori
Структури компанії
Огляд процесів продажів
Основні дані
Автоматичне визначення та планування даних
Перевірка наявності
Колективна обробка
Подальші процеси у відділі продажів
Обробка рекламацій
Моніторинг та аналіз продажів
S4605 Процеси в продажах (приблизно 10 днів)
Вступ до
Структури компанії у сфері продажів
Обробка замовлень
Контроль торгової документації
Потік даних
Спеціальні бізнес-операції
Незавершеність
Партнерські функції в продажах
Контурні угоди
Заміна, включення та виключення матеріалів
Знижка в натуральній формі
Семінар з продажу
S4610 Процес доставки (приблизно 4 дні)
Ідея та функція документа про доставку
Основні організаційні одиниці для процесу доставки
Контроль доставки
Процес видачі товару на основі вихідної поставки
Процеси та функції на основі вихідної поставки
Робота над проектом/кейс-стаді, підготовка до сертифікації та сертифікація користувачів SAP у сфері продажів (близько 6 днів)
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви набудете впевненості у спілкуванні з клієнтами та знатимете основи комунікації в цифрову епоху за допомогою традиційних та сучасних засобів зв'язку, таких як електронна пошта та відеоконференції. Ви також зможете працювати зі скаргами, обробляти їх і таким чином оптимізувати задоволеність клієнтів. Ви зможете розробляти системи управління скаргами і знати, що основна увага при цьому приділяється підвищенню клієнтоорієнтованості.
Ви також зможете керувати процесами, пов'язаними з продажами, в SAP і завершите свій професійний профіль сертифікатом користувача SAP.
Курс орієнтований на осіб, які мають підготовку, професійний досвід або хороші базові знання в комерційній, логістичній або адміністративній сфері, а також на фахівців у галузі продажів, управління матеріалами та логістики. Курс також підходить для осіб з вищою освітою в галузі ділового адміністрування або промислового інжинірингу, які бажають отримати знання користувача програмного забезпечення SAP.
Цей курс також орієнтований на всіх, чия повсякденна робота пов'язана з контактами з клієнтами або чия сфера відповідальності передбачає зовнішню комунікацію.
Хороші комунікативні навички дуже важливі в усіх професіях, пов'язаних з контактами з клієнтами. Ваші нові знання покращать ваші кар'єрні перспективи в довгостроковій перспективі.
Ви також отримаєте всесвітньо стандартизований і визнаний сертифікат SAP. Це один з найважливіших сертифікатів для виробників у комерційному секторі. Завдяки набутим знанням та навичкам ви покращите свої кар'єрні можливості в усіх галузях.
Навчальний партнер SAP® Німеччина
alfatraining Bildungszentrum GmbH У співпраці з навчальним партнером SAP ми надамо вам індивідуальну кваліфікацію для роботи в промисловості та бізнесі.
Ви безпосередньо підключені до серверів SAP® Germany та навчаєтесь за допомогою оригінальної навчальної системи SAP® (IDES) у найновішій версії. Це дає вам необхідний практичний досвід під час курсу.
Усі курси користувачів SAP також завершуються оригінальною сертифікацією SAP. Наші викладачі SAP - це кваліфіковані консультанти SAP, які нададуть вам інтенсивну підтримку та оптимально підготують вас до сертифікаційного іспиту.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і будуть навчати вас з першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Групи зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття відбуваються за допомогою сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою: . Протягом всього курсу студенти можуть бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого з губами, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .