-
Тип ступеня: Сертифікат "Microsoft Office Driving Licence
Сертифікат "Цифрова комунікація -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
Модуль екзаменує водійські права Microsoft Office -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Основи роботи з комп'ютером
Основи роботи з комп'ютером (денна форма 5 днів/заочна 10 днів)
Комп'ютер та його компоненти
Перші кроки в браузері
Операційні системи та програмне забезпечення
Початок роботи з Windows 11
Використання додатків Windows 11
Робота з настільними програмами та вікнами
Знайомство з Провідником файлів
Керування файлами та папками
Пошук файлів і папок
Хмарне сховище - OneDrive
Налаштування системи
Корисні програми
Друк у Windows 11
Мережі
Доступ до загальнодоступних мереж
Захист паролем і керування безпекою даних
Захист від вірусів і шкідливих програм
Ергономічні та екологічні аспекти
Обробка текстів за допомогою Microsoft Word
Робота з текстом у програмі Word (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)
Основи введення та обробки тексту
Форматування символів, абзаців, сторінок та документів
Використання шаблонів форматування
Використання таблиць, графіки та фігур
Збереження, друк та захист документів
Створення бланків листів
Функції редагування та виправлення
Створення макетів сторінок і багатосторінкових документів
Обчислення в електронних таблицях за допомогою Microsoft Excel
Електронні таблиці в Excel (очна форма 10 днів/неочна 20 днів)
Основи редагування таблиць
Робота з формулами та функціями
Форматування комірок, редагування та друк таблиць
Заповнення, переміщення та копіювання
Сортування та фільтрація даних
Обчислення з датою та часом
Створення та редагування діаграм
Використання шаблонів і макетів діаграм
Керування робочими книгами
Використання індивідуальних налаштувань друку
Використання шаблонів Excel
Основи роботи в Інтернеті з інтернет-браузерами та Outlook
Основи роботи в Інтернеті з інтернет-браузерами та Outlook (повний день 5 днів/неповний день 10 днів)
Інтернет, веб та електронна пошта
Ознайомлення з Інтернетом
Безпечна робота в Інтернеті
Захист даних та авторське право
Покупки в Інтернеті та банківські послуги
Інтернет-спільноти та соціальні мережі
Знайомство з програмою Outlook
Створення та надсилання електронних листів
Отримання та керування електронною поштою
Відстеження електронної пошти
Робота з контактами та адресною книгою
Організація зустрічей і нарад
Створення та керування завданнями
Презентації за допомогою Microsoft PowerPoint
Презентації за допомогою PowerPoint (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)
Огляд
Інтерфейс користувача
Перші кроки з PowerPoint
Основи роботи з презентаціями
Редагування заповнювачів з текстовим вмістом
Копіювання та переміщення елементів
Використання функції довідки PowerPoint
Ефективне використання подань у PowerPoint
Робота з різними елементами слайдів
Екранні презентації
Базове оформлення тексту
Робота з власними шаблонами
Друк та керування презентаціями
Створення та оформлення об'єктів малювання
Використання графіки та мультимедійних кліпів
Розміщення та вирівнювання об'єктів
Організаційні діаграми та інша графіка SmartArt
Створення та оформлення діаграм
ІТ-безпека
ІТ-безпека (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)
Базові знання про кіберзлочинність
Робота з даними та безпекою
Мережеві структури
Безпека в мережах
Оновлення програмного забезпечення
Шифрування та захист паролем (включаючи двофакторну автентифікацію)
Поширені шкідливі програми
Цілеспрямований захист від вірусів і шкідливих програм
Використання антивірусного програмного забезпечення та брандмауера
Захист даних і резервне копіювання
Фішингові листи та соціальна інженерія
Безпечне спілкування в Інтернеті
Безпека в інтернеті та при використанні онлайн-сервісів і соціальних мереж
Управління інцидентами та реагування на інциденти безпеки
Бази даних за допомогою Microsoft Access
Бази даних з доступом (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)
Робота з базами даних
Створення та керування базами даних
Що таке Access?
Використання функції довідки Access
Введення та редагування даних у таблицях
Створення та редагування таблиць
Зв'язки між таблицями
Властивості полів
Пошук, заміна та сортування даних
Робота з фільтрами
Введення та редагування даних у формах
Створення форм (вручну)
Робота із запитами
Створення запитів
Редагування об'єктів бази даних
Створення звітів і міток
Робота зі звітами
Визначення індексів
Друк даних
Цифрова комунікація
Основи (приблизно 2 дні)
Що таке "цифрова комунікація"?
Відмінність від аналогової комунікації
Змішані форми
Переваги та недоліки цифрової комунікації (завжди увімкнена, інтеграція даних, інтернаціоналізація, інтерактивність)
Що таке цифрова риторика?
Текстові, аудіовізуальні та мультимедійні канали комунікації та гібридні форми (електронна пошта, миттєві повідомлення, подкасти тощо)
Правові основи (приблизно 1 день)
Медіа та авторське право
Захист даних (DSGVO) та безпека даних
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Медіа-компетентність (приблизно 1 день)
ключові слова
Алгоритми
Розпізнавання фейкових новин
Упередженість підтвердження
Оперативний інжиніринг
Корпоративна комунікація (близько 2 днів)
Мережеве робоче середовище/колективна робота
Нова робота
Корпоративна комунікація
Нові, цифрові моделі та інструменти компанії
Цифрові зміни в корпоративній культурі
Соціальні мережі
Соціальний інтранет
Відеоконференції
Спілкування з клієнтами (приблизно 2 дні)
Важливість та структура електронної комерції
Клієнтський досвід (CX)
Вибір засобів для письмового контакту з клієнтом на основі його потреб
Вимоги до комунікації в точці контакту з клієнтом
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішне та активне управління діалогом
Розмова, орієнтована на рішення
Прощання в кінці розмови
Чат-боти
Електронна пошта в цифрову епоху (приблизно 1 день)
Клієнтоорієнтований електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю письма
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференції та телефонні дзвінки (приблизно 3 дні)
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішного проведення
онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії (ведення протоколу)
Управління конфліктами (приблизно 1 день)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Shitstorm
Робота з тролями
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Після завершення курсу ви матимете базове розуміння важливих компонентів інформаційно-комунікаційних технологій, а також базові навички роботи з текстом, електронними таблицями, презентаціями, Інтернетом та комунікаціями, ІТ-безпекою та базами даних.
Ви також набудете впевненості у спілкуванні з цифровими комунікаційними інструментами та технологіями і, перш за все, навчитеся спілкуватися з клієнтами у виграшний та орієнтований на рішення спосіб. Ви також зможете працювати зі скаргами, обробляти їх і таким чином оптимізувати задоволеність клієнтів. Ви зможете розробляти системи управління скаргами та знатимете, що основна увага при цьому приділяється підвищенню клієнтоорієнтованості.
Цей курс розрахований на всіх, чия повсякденна робота пов'язана з контактами з клієнтами або чия сфера відповідальності стосується зовнішніх комунікацій.
Курс також орієнтований на всіх, хто хотів би здобути або поновити свої знання з основ роботи на комп'ютері та використання конкретного програмного забезпечення (MS Office).
Хороші комунікативні навички дуже важливі в усіх професіях, пов'язаних з контактами з клієнтами. Ваші нові знання покращать ваші кар'єрні перспективи в довгостроковій перспективі.
Базові навички роботи з ІТ та вміння користуватися різними програмами MS Office також є необхідною умовою для успішної та ефективної роботи в професійному житті.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .