Цифрові комунікації, управління продажами та управління продажами та управління продажами
-
Тип ступеня: Сертифікат "Цифрова комунікація
Сертифікат "Управління цифровими продажами та дистрибуцією"
Сертифікат "Управління продажами" -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Цифрова комунікація
Основи (приблизно 2 дні)
Що таке "цифрова комунікація"?
Відмінність від аналогової комунікації
Змішані форми
Переваги та недоліки цифрової комунікації (завжди увімкнена, інтеграція даних, інтернаціоналізація, інтерактивність)
Що таке цифрова риторика?
Текстові, аудіовізуальні та мультимедійні канали комунікації та гібридні форми (електронна пошта, миттєві повідомлення, подкасти тощо)
Правові основи (приблизно 1 день)
Медіа та авторське право
Захист даних (DSGVO) та безпека даних
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Медіа-компетентність (приблизно 1 день)
ключові слова
Алгоритми
Розпізнавання фейкових новин
Упередженість підтвердження
Оперативний інжиніринг
Корпоративна комунікація (близько 2 днів)
Мережеве робоче середовище/колективна робота
Нова робота
Корпоративна комунікація
Нові, цифрові моделі та інструменти компанії
Цифрові зміни в корпоративній культурі
Соціальні мережі
Соціальний інтранет
Відеоконференції
Спілкування з клієнтами (приблизно 2 дні)
Важливість та структура електронної комерції
Клієнтський досвід (CX)
Вибір засобів для письмового контакту з клієнтом на основі його потреб
Вимоги до комунікації в точці контакту з клієнтом
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішне та активне управління діалогом
Розмова, орієнтована на рішення
Прощання в кінці розмови
Чат-боти
Електронна пошта в цифрову епоху (приблизно 1 день)
Клієнтоорієнтований електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю письма
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференції та телефонні дзвінки (приблизно 3 дні)
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішного проведення
онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії (ведення протоколу)
Управління конфліктами (приблизно 1 день)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Shitstorm
Робота з тролями
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління цифровою дистрибуцією та продажами
Стратегії цифрового ринку та штучний інтелект (близько 5 днів)
Основи та майбутні напрямки цифрових продажів
Аналіз ринку та конкуренція: позиціонування на ринку (USP), SWOT та поведінка покупців
Цільові групи та персона
Клієнтоорієнтованість: орієнтація на клієнта як основа та карта подорожі клієнта
Стратегії та канали продажів: Цифрові канали продажів, фактори електронного бізнесу, цифрові продукти
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
Ліди та управління воронкою продажів: цифрова генерація та кваліфікація лідів
Успішні продажі та відносини з клієнтами (близько 5 днів)
Практичні навички для процесу цифрових продажів
Розуміння та планування відносин
Психологія продажів: аналіз потреб і вимог клієнтів та мотивів купівлі
Залучення нових клієнтів та утримання існуючих: цифрові стратегії та управління ключовими клієнтами (близько 3 днів)
Переговори про продаж: структура та особливості, презентація та аргументація
Аргументація вигоди
Характеристики ентузіазму
Проведення переговорів: принципи, етапи та переговори про ціну
Закриття угоди та подальший супровід: техніки закриття та подальшого супроводу
Клієнтський досвід (CX) та управління скаргами: прямий контакт з клієнтами та робота з відгуками
CRM-системи: використання для управління та обслуговування клієнтів
Контролінг і право в продажах (близько 4 днів)
Цифрове та аналогове вимірювання ефективності та правовий захист у продажах
Контролінг продажів: цілі, завдання та інструменти контролінгу продажів
Конкуренція, торгові марки та комерційне агентство
Складання контрактів: загальні умови та положення (ЗУП) та відповідні договірні елементи
Регулювання безпеки продукції в ЄС: Загальний регламент безпеки продукції (GPSR)
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління продажами
Стратегія та цифровий маркетинг (близько 3 днів)
Основа для сталого управління продажами
Аналіз ринку та тенденції: гнучкі ринки, діджиталізація та розробка УТП
Клієнтоорієнтованість: орієнтація на клієнта, шлях клієнта та лояльність
Канали та управління лідами: багатоканальність, омніканальність та генерація лідів
Узгодження маркетингу та продажів: оптимізована співпраця
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
АІ в продажах: стратегічний потенціал і впровадження
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Ефективність та організація продажів (близько 4 днів)
Ефективне управління та структурування продажів
Стратегія продажів 4.0: адаптація до цифрових вимог
Організація та процеси: Ефективні структури та управління інтерфейсами
Управління територіями та партнерами: планування та розвиток територій і мереж
Контролінг і KPI: Управління та прогнозування на основі даних
CRM-стратегія: управління взаємовідносинами з клієнтами для підвищення лояльності
Лідерство та психологія в продажах (близько 5 днів)
Основні компетенції для емпатичного лідерства та командної динаміки
Роль лідера та зміни: трансформація, очікування та справжнє лідерство
Емоційне лідерство: психологія продажів, мотивація та вміння слухати
Розвиток та просування працівників: індивідуальні потреби, виклики та потенціал (близько 2 днів)
Моделі лідерства: концепції лояльних команд та корпоративної культури
Командна динаміка та конфлікти: робота з низькопродуктивними працівниками, управління кризовими ситуаціями
Лідерство на відстані: дистанційне лідерство
Персонал, переговори та право (близько 3 днів)
Навички підбору персоналу, контракти та юридична безпека
Рекрутинг та розвиток: відбір співробітників, адаптація та розвиток талантів
Консультації та продажі: продаж рішень, аналіз потреб та аргументація цінності
Переговори та закриття угод: передові стратегії та техніки
Презентація та комунікація: впевнена поведінка менеджера
Торгове право: складання договорів, GDPR та комплаєнс
Проектна робота (близько 3 днів)
Поглиблення вивченого матеріалу
Презентація результатів
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви набудете впевненості у спілкуванні з цифровими комунікаційними інструментами та технологіями і, перш за все, навчитеся спілкуватися з клієнтами у виграшний та орієнтований на рішення спосіб. Ви також зможете працювати зі скаргами, обробляти їх і таким чином оптимізувати задоволеність клієнтів. Ви зможете розробляти системи управління скаргами та знатимете, що основна увага при цьому приділяється підвищенню клієнтоорієнтованості.
Ви також зможете цілеспрямовано планувати та впроваджувати цифрові процеси продажів. Ви аналізуватимете ринки, розроблятимете персоналії та розроблятимете стратегії, орієнтовані на клієнта, на всіх етапах його подорожі. Ви також матимете глибокі знання з психології продажів, управління діалогом та лояльності клієнтів. Завдяки використанню CRM-систем та контролінгу продажів ви зможете відстежувати свої успіхи. Після курсу ви зможете ефективно застосовувати стратегії цифрових продажів та впроваджувати їх з юридичною впевненістю.
Ви також знаєте ринки та вмієте добре оцінювати клієнтів. Ви знаєте правильну стратегію продажів для компаній, можете розробити її та успішно реалізувати за допомогою правильних заходів в операційному бізнесі. Ви також визначатимете ключові показники ефективності та тренуватимете свою команду на основі цих показників.
Цей курс розрахований на всіх, чия повсякденна робота пов'язана з контактами з клієнтами або чия сфера відповідальності стосується зовнішніх комунікацій.
Курс також орієнтований на працівників та майбутніх менеджерів з усіх сфер, які хотіли б працювати в управлінні продажами в майбутньому.
Хороші комунікативні навички дуже важливі в усіх професіях, пов'язаних з контактами з клієнтами. Ваші нові знання покращать ваші кар'єрні перспективи в довгостроковій перспективі.
Ви також будете готові до кар'єри у сфері продажів або дистрибуції, а отже, до роботи в усіх компаніях, де є відділ продажів.
Ваш змістовний сертифікат дає детальне уявлення про отриману кваліфікацію та покращує ваші кар'єрні перспективи.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .