Управління цифровими продажами, дистрибуцією та обслуговуванням клієнтів за допомогою CRM
Безкоштовно для вас
через просування
-
Тип ступеня: Сертифікат "Управління цифровими продажами та дистрибуцією"
Сертифікат "Обслуговування клієнтів за допомогою CRM" -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
-
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 8 Тижні
Управління цифровою дистрибуцією та продажами
Основи продажів (приблизно 1,5 дні)
Стратегії продажів
Організація та структури продажів
Розробка концепції продажів
Форми дистрибуції
Управління продажами та процеси
Принципи ведення переговорів
Етапи переговорів
Ролі та завдання у продажах (торговий персонал та керівництво)
Успішні продажі (приблизно 2 дні)
Психологія продажів
Отримання та аналіз даних про клієнта
Аналіз потреб клієнтів
Цільові групи/типи покупців
Переговори та презентації
Концепція продажів
Проведення цінових переговорів
Закриття угоди
Подальший розвиток пропозиції - Follow ups
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Контакт з клієнтом (приблизно 5 днів)
Залучення нових клієнтів, залучення клієнтів, залучення та розширення клієнтів
Аналіз мотивів покупки
Аргументація вигоди
Прямий контакт з клієнтом - клієнт на першому місці
Управління ключовими клієнтами
Робота зі скаргами
Обслуговування існуючих клієнтів
Управління лідами
Воронка продажів
Клієнтський досвід (CX)
Діджиталізація в продажах (близько 3 днів)
CRM та CRM-системи
Технології продажів
Цифрові канали продажів
Фактори успіху в електронному бізнесі
Цифрові продукти, цифрові послуги, цифрові бізнес-моделі
Цифрові клієнтські інтерфейси (карта подорожі клієнта)
Стратегічний маркетинг у дистрибуції та продажах (близько 2 днів)
Клієнтоорієнтованість
Конкурентна орієнтація (УТП - унікальна торгова пропозиція)
Ситуаційний аналіз за допомогою SWOT
Внутрішній та зовнішній аналіз
Аналіз поведінки покупців
Маркетингові дослідження та прогнозування
Визначення та сегментація ринку
Формулювання цілей, цільові групи
Стратегії вибору ринку, стратегії учасників ринку
Маркетинг-мікс
Контролінг продажів (близько 2 днів)
Цілі, завдання та інструменти контролінгу продажів
Контролінг продажів
Дистриб'юторське право (близько 1,5 днів)
Конкуренція та право торгових марок
Загальні положення та умови (AGB)
Комерційне агентське право
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Обслуговування клієнтів за допомогою CRM
Основи управління взаємовідносинами з клієнтами (приблизно 3 дні)
Вступ до управління взаємовідносинами з клієнтами
Стратегічний, аналітичний, операційний CRM
Інтегровані CRM-рішення: ERP-система, сховище даних, інтелектуальний аналіз даних та OLAP
Основи захисту даних (приблизно 1 день)
Робота з даними клієнтів
Зберігання та передача даних клієнтів
Захист даних у сфері маркетингу/реклами
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Залучення та утримання клієнтів (близько 4 днів)
Аналіз потреб клієнтів
Управління задоволеністю клієнтів
Комунікація з клієнтами
Клієнтський досвід (CX)
Психологія взаємовідносин з клієнтами
Розробка та підтримка клієнтських баз даних
360-градусне бачення клієнта
Цілісне управління кейсами
Робота з даними клієнтів (приблизно 4 дні)
Управління зустрічами, контрактами та бюджетом
Адміністрування клієнтів
Робочі процеси між командами
Очищення бази даних
Аналітична CRM (аналіз цільових груп, аналіз цінності клієнта, прогнози)
Дашборди в реальному часі
Огляд ключових показників ефективності
Детальний аналіз
Інтерактивна візуалізація даних
Оцінка можливостей продажів
Підвищення прибутковості клієнтів (близько 3 днів)
маркетинг
Цільовий зворотній зв'язок
Інструменти сегментації
Управління кампаніями
Робочі процеси
Прозорість переходу лідів у готівку
Прогнозування продажів у реальному часі
Конвеєрні звіти
Вступ до програмного забезпечення CRM (приблизно 2 дні)
Огляд ландшафту CRM-систем
Презентація та позиціонування різних CRM-систем
Картографування технологічних потоків
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви знайомі з основними структурами та процесами, а також ролями та завданнями у сфері продажу та дистрибуції. Ви можете впевнено застосовувати різні стратегії продажу в дискусіях з клієнтами і таким чином утримувати існуючих клієнтів, а також залучати нових. Ви також знайомі з сучасними технологіями продажів і цифровими каналами продажів, а також зі стратегічним маркетингом у сфері продажів і дистрибуції. Ви також знайомі з чинним законодавством про продаж.
Ви також маєте цілісне розуміння CRM. Ви вмієте аналізувати та оптимізувати відносини з клієнтами.
Цей курс підходить для всіх, хто хоче здобути професійну кваліфікацію у сфері продажів та дистрибуції. Курс також підходить для абітурієнтів з інших спеціальностей, наприклад, з технічних спеціальностей.
Цей курс підготує вас до кар'єри у сфері продажів або дистрибуції, а отже, до роботи у всіх компаніях, де є відділ продажів.
Ви також отримаєте поглиблені знання з управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Після закінчення курсу ви зможете виконувати відповідальні завдання у сфері обслуговування клієнтів.
Ваш змістовний сертифікат дає детальне уявлення про отриману кваліфікацію та покращує ваші кар'єрні перспективи.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .