Цифрові продажі та управління продажами, продажі користувачів SAP (SD) та менеджер продуктів

Стратегії цифрового ринку, шлях клієнта та штучний інтелект (близько 5 днів)

Основи та майбутні напрямки цифрових продажів

Тенденції в цифрових продажах: економіка платформи, соціальна комерція, омніканальні продажі

Аналіз ринку та конкуренція: позиціонування на ринку (USP), SWOT та поведінка покупців

Аналіз цільових груп і розробка персони

Клієнтоорієнтованість та картування шляху клієнта

Цифрові стратегії продажів і канали продажів

Використання цифрових інструментів для аналізу ринку та моніторингу конкуренції

Підтримка досліджень, розробки ідей та стратегій з використанням інструментів на основі штучного інтелекту

Успішні продажі та відносини з клієнтами (близько 4 днів)

Практичні навички для процесу цифрових продажів

Структура та етапи процесу діджитал-продажу

Психологія продажів: аналіз потреб і мотивів покупки

Ведення бесіди в ситуаціях діджитал-продажу

Соціальні продажі та управління цифровими відносинами

Цифрові інструменти для підготовки зустрічей та презентацій

Аналіз потреб клієнтів за допомогою штучного інтелекту та підготовка зустрічей

Залучення нових клієнтів та залучення - обслуговування існуючих клієнтів (приблизно 4 дні)

Діджитал-стратегії для залучення нових клієнтів

Підходи до вхідних та вихідних продажів

Лідогенерація та кваліфікація потенційних клієнтів

Управління воронкою продажів і конвеєром

Аналіз потенційних клієнтів за допомогою штучного інтелекту та визначення пріоритетності можливостей продажу

Управління ключовими клієнтами та стратегічний розвиток клієнтів

Переговори з продажу: структура, презентація та аргументація

Аргументація переваг і продаж цінності

Диференціювання в умовах конкуренції

Проведення переговорів: принципи, етапи та переговори про ціну

Закриття угоди та подальші дії в діджитал-продажах

Клієнтський досвід (CX) та управління скаргами

CRM-системи: використання для управління та обслуговування клієнтів

Цифрові системи для автоматизації продажів та аналізу клієнтів

Контролінг продажів і право (близько 4 днів)

Вимірювання успіху та результативності в продажах

Контролінг продажів: цілі, завдання та інструменти контролінгу продажів

Ключові показники та аналіз даних про продажі

Цифрові системи для звітності та прогнозування

Прогнозування продажів за допомогою штучного інтелекту та аналіз даних

Конкурентне право, торгові марки та комерційні агенції

Розробка контрактів: загальні умови та положення (ЗУП) та відповідні договірні елементи

Регулювання безпеки продукції ЄС: Загальний регламент безпеки продукції (GPSR)

Захист даних у цифрових продажах (GDPR)

Робота над проектом (близько 3 днів)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту

S4H00 Огляд SAP S/4HANA (приблизно 4 дні)

Навігація, SAP Fiori, SAP Business Client, SAP Logon

Загальносистемні концепції з організаційними одиницями, основними даними та транзакціями

Огляд модулів фінансового обліку та логістики, відображення відповідних процесів в SAP

Звітність, структура системи та міграція

Сервісні пропозиції SAP

S4500 Бізнес-процеси "Постачання та закупівлі" (приблизно 8 днів)

Огляд та навігація

Процеси та корпоративна структура у сфері закупівель

Процес закупівель

Основні дані закупівель

Складські матеріали в порівнянні з витратними матеріалами

Запит через самообслуговування

Розширені транзакції в закупівлях

Автоматизований процес закупівель

Оцінювання та аналіз

S4600 Бізнес-процеси в продажах (близько 8 днів)

Навігація з Fiori

Структури компанії

Огляд процесів продажів

Основні дані

Автоматичне визначення та планування даних

Перевірка наявності

Колективна обробка

Подальші процеси у відділі продажів

Обробка рекламацій

Моніторинг та аналіз продажів

S4605 Процеси в продажах (приблизно 10 днів)

Вступ до

Структури компанії у сфері продажів

Обробка замовлень

Контроль торгової документації

Потік даних

Спеціальні бізнес-операції

Незавершеність

Партнерські функції в продажах

Контурні угоди

Заміна, включення та виключення матеріалів

Знижка в натуральній формі

Семінар з продажу

S4610 Процес доставки (приблизно 4 дні)

Ідея та функція документа про доставку

Основні організаційні одиниці для процесу доставки

Контроль доставки

Процес видачі товару на основі вихідної поставки

Процеси та функції на основі вихідної поставки

Практичнийкейс, підготовка до сертифікації та сертифікація користувачів SAP у сфері продажів (близько 6 днів)

Стратегія та бачення продукту (приблизно 1,5 дні)

Основи управління продуктом: Що таке управління продуктом?

Завдання та ролі продакт-менеджерів

Управління зацікавленими сторонами в продуктовому менеджменті

Визначення бачення продукту та стратегічних цілей

OKR (цілі та ключові результати)

Фази життєвого циклу продукту

Дизайн-мислення (приблизно 1,5 дні)

Вступ до дизайн-мислення як людино-орієнтованого підходу до інновацій

Аналіз середовища, ринку та конкуренції

Визначення потенціалу та ризиків

Визначення цільової групи та сегментація ринку

Визначення та розуміння потреб користувачів (больові точки, вигоди)

Розробка ціннісної пропозиції

Генерація ідей та мозковий штурм

Створення прототипів і подорож клієнта

Business Model Canvas/Lean Canvas (приблизно 1 день)

Розробка та візуалізація бізнес-моделей

Створення початкових гіпотез для бізнес-моделі

Визначення ціннісних пропозицій, клієнтських сегментів, джерел доходу

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Технології штучного інтелекту та можливі застосування в управлінні продуктами

Підказки, автоматизація, аналіз даних

Дослідження користувачів та юзабіліті-тестування (якісні методи та планування) (приблизно 1 день)

Консолідація якісних методів дослідження (інтерв'ю, фокус-групи)

Розробка та реалізація користувацьких досліджень: планування досліджень

Юзабіліті-тестування: планування, проведення та аналіз тестів з прототипами

Мінімальний життєздатний продукт (MVP) (приблизно 1 день)

Концепція MVP: як визначити найменшу функціональну частину, яка забезпечує цінність і пропонує можливості для навчання?

Ідентифікація та визначення пріоритетності функцій

Гнучка інженерія вимог (близько 2 днів)

Основи та кращі практики

Гнучкі методи у виявленні вимог (епіки та історії користувачів)

Техніки документування та візуалізації вимог

Визначення пріоритетів та управління вимогами (MoSCoW, Value vs. Effort, WSJF)

Комунікація із зацікавленими сторонами та узгодження вимог

Дорожня карта продукту: створення та комунікація стратегічних планів продукту

Розробка продукту 4.0 (приблизно 2 дні)

Гнучкі та гібридні методи розробки (Scrum, Kanban)

Цифровий дизайн та прототипування продукту

Кастомізоване масове виробництво

ШІ та машинне навчання в розробці продуктів

Перспективи: Цифрова інженерія та інтеграція IoT

Вимірювання ефективності та оптимізація продукту (близько 2 днів)

Сучасні методи дослідження ринку та поведінки споживачів

A/B тестування та багатовимірні тести для цифрових продуктів

Швидке прототипування та тести MVP (мінімально життєздатного продукту)

Аналіз даних та інтерпретація результатів тестування

Безперервне тестування та цикли зворотного зв'язку

Ціноутворення (приблизно 1 день)

Цінові стратегії в цифровій конкуренції

Ціноутворення та диференціація цін

Моделі підписки та freemium

Ціноутворення на основі даних та динамічне ціноутворення

Фінансове моделювання та контролінг продукту

Цифровий маркетинг (близько 1,5 днів)

Стратегії цифрового маркетингу

Психологія продажів (наприклад, сторітелінг)

дослідження ринку

Маркетингова концепція

Комунікаційна політика та реклама

Канали збуту (прямий та онлайн-маркетинг, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю)

Інструменти аналізу в управлінні продуктом

Маркетингові концепції - 4Р та 7Р

Запуск та масштабування продукту (близько 2,5 днів)

Стратегії виведення на ринок для різних типів продуктів

Багатоканальні продажі та електронна комерція

Інтернаціоналізація та локальна адаптація

Позиціонування продукту та бренду

Гнучке управління проектами для запуску продукту

Юридичні аспекти (захист даних, відповідальність за якість продукції, регулювання безпеки продукції в ЄС)

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит "Менеджер з продукції з кваліфікацією, сертифікованою TÜV Rheinland" (приблизно 3 дні)