Цей курс дає ґрунтовне розуміння основних аспектів онлайн-торгівлі, зокрема правових засад, систем управління інтернет-магазинами, інтернет-маркетингу, процесів оплати та логістики, а також обслуговування клієнтів. Крім того, ти ознайомишся зі Scrum — методологією управління проектами, що базується на принципах гнучкої розробки.
-
Тип ступеня: Сертифікат "Електронна комерція
Сертифікат "Професійний Scrum Master (PSM I) від Scrum.org" -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Scrum.org-Zertifizierung PSM I - Professional Scrum Master (in englischer Sprache) -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 8 Тижні
Електронна комерція
Основи електронної комерції (приблизно 1,5 дні)
Вступ до електронної комерції та цифрової торгівлі
Бізнес-моделі та рамкові умови
Учасники та посередники в електронній комерції
Канали онлайн-продажу: багатоканальні стратегії, торгові майданчики та перспективи агентичного комерції
Правові аспекти (приблизно 2,5 дні)
Правові засади електронної комерції: інформація про оператора, загальні умови та право на відмову від угоди
Захист даних та Загальний регламент про захист даних (GDPR)
Міжнародна онлайн-торгівля B2C
Регламент ЄС щодо безпеки продукції: General Product Safety Regulation (GPSR)
Регулювання платформ та штучного інтелекту: DSA/DMA, а також Закон ЄС про штучний інтелект (обов’язки, маркування, класифікація високого ризику)
Доступність (BFSG) та відповідальність за продукцію
Системи та дизайн інтернет-магазинів (приблизно 3 дні)
Порівняння систем інтернет-магазинів, «headless» та «composable» комерція
Юзабіліті, користувацький досвід (UX) та веб-дизайн без бар’єрів
Створення презентацій та описів товарів за допомогою штучного інтелекту
Оптимізація процесу оформлення замовлення
Інтернет-маркетинг та залучення клієнтів (приблизно 3 дні)
SEO/SEA та контент-стратегії
Маркетинг у соціальних мережах та соціальна комерція
Електронний маркетинг, партнерський маркетинг та маркетинг через інфлюенсерів
Маркетинг на торгових майданчиках та роздрібні медіа
Персоналізація на основі штучного інтелекту, системи рекомендацій та видимість у пошукових системах на основі штучного інтелекту (GEO/AEO)
Платіжні системи та фінанси (приблизно 2 дні)
Види платежів та їхні провайдери, миттєві платежі та цифрові гаманці
«Купи зараз, заплати пізніше» (BNPL)
Управління ризиками, запобігання шахрайству та управління дебіторською заборгованістю
Контролінг та ключові показники в онлайн-торгівлі
Логістика та виконання замовлень (приблизно 2 дні)
Логістика електронної комерції та варіанти доставки
Системи управління складом та товарами
Управління поверненнями та їх оптимізація
Міжнародна логістика та митне оформлення
Екологічна логістика та цифровий паспорт товару (DPP)
Обслуговування клієнтів та CRM (приблизно 2 дні)
Стратегії обслуговування клієнтів в електронній комерції
Системи CRM та заходи з утримання клієнтів
Обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту: чат-боти, голосові боти, омніканальна підтримка
Управління скаргами та вирішення конфліктів
Післяпродажне обслуговування та відгуки клієнтів
Веб-контролінг та аналіз даних (приблизно 2 дні)
Інструменти веб-аналітики та їх використання
Оптимізація конверсії та A/B-тестування
Аналіз даних, відстеження KPI та звітність
Відстеження без використання файлів cookie та управління згодою
Проектна робота (приблизно 2 дні)
Для закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Гнучке управління проектами за допомогою Scrum: Master (PSM I)
Основи (приблизно 3 дні)
Аджайл-мислення
Аджайл-управління проектами: огляд
Відмінності та доповнення до традиційних методів управління проектами
Методи управління проектами
Типовий хід агільного проєкту
Сильні та слабкі сторони гнучкого управління проектами
Штучний інтелект у гнучкому робочому середовищі
Передумови та рамкові умови для гнучких проектів (приблизно 5 днів)
Проектне середовище, цінності та принципи
Вимоги до гнучких проектів на технічному рівні в ІТ-проектах
Можливість застосування гнучких методів до проектів поза сферою ІТ
Вплив штучного інтелекту на вимоги до проєктів та робочі процеси
Методологія Scrum (приблизно 3 дні)
Філософія Scrum
Три стовпи емпіричного підходу (прозорість, перевірка, адаптація)
Різні ролі, відповідальні за результати в Scrum, та їхні завдання: Scrum-майстер, розробник, власник продукту
Самоорганізовані команди
Зустрічі Scrum: планування спринту, щоденний Scrum, огляд спринту, ретроспектива спринту
Артефакти Scrum: беклог продукту, беклог спринту, інкремент
Планування за методологією Scrum
Вплив на організації
Можливості застосування штучного інтелекту для підтримки артефактів та зустрічей Scrum
Управління проектом (приблизно 2 дні)
Управління зацікавленими сторонами
Виявлення та усунення проблем
Nexus: фреймворк для масштабування Scrum
Підтримка за допомогою оцінок на основі даних та інструментів аналізу
Ключовий фактор — команда (приблизно 2 дні)
Загальні умови для гнучких команд
Відповідальність, співпраця та відданість у гнучкій команді
Ефективне управління командою та самоорганізація
Комунікація в команді
Вплив інструментів з функцією асистента на співпрацю та комунікацію в команді
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікація Scrum.org Professional Scrum Master (PSM I) англійською мовою (близько 5 днів)
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Після завершення цього курсу ти матимеш ґрунтовне розуміння всіх важливих аспектів онлайн-торгівлі. Ти знатимеш правові основи, оволодієш навичками вибору та налаштування систем інтернет-магазинів і зможеш розробляти ефективні стратегії інтернет-маркетингу. Крім того, ти будеш обізнаний у сферах платіжних систем, логістики, обслуговування клієнтів та аналізу даних, а також зможеш раціонально та з дотриманням законодавчих вимог застосовувати інструменти штучного інтелекту на всіх етапах роботи інтернет-магазину. Завдяки цим знанням ти зможеш успішно створити, вести та постійно оптимізувати інтернет-магазин.
Крім того, ви добре володієте процесом Scrum і підтримуєте власників продуктів в управлінні процесами та їх вдосконаленні. Ви вмієте організовувати та модерувати Agile/Scrum-зустрічі, а також проводити спринти і знайомі з артефактами Scrum.
Цей курс призначений для людей, які відповідають за концепцію, дизайн та практичну реалізацію веб-сайтів з функціями електронної комерції та бажають отримати необхідні знання та навички.
Після закінчення курсу ви отримаєте широкі базові знання, які дозволять вам увійти в різні сфери діяльності в онлайн-ритейлі. Курс орієнтований на людей, які хочуть брати активну участь у створенні, розробці та реалізації проектів у сфері електронної комерції.
Зі Scrum ви також вивчите модель процесу управління проектами та продуктами, яка спочатку використовувалася для гнучкої розробки програмного забезпечення, але зараз також використовується в багатьох інших спеціалізованих областях. Як масштабований метод управління проектами та розробки, він успішно використовується в численних великомасштабних проектах з кількома сотнями членів команди. Офіційний сертифікат від Scrum.org надає вам міжнародно визнане підтвердження вашої кваліфікації Scrum Master.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .