Охорона здоров'я, якість та управління змінами

Основи та рамкові умови управління здоров’ям на робочому місці (приблизно 3 дні)

Основи та визначення понять

Історичний контекст та динаміка захворюваності з плином часу

Правові засади управління здоров’ям на робочому місці та правові рамки використання штучного інтелекту

Основи фінансування

Огляд сучасних технологій штучного інтелекту та сфер їх застосування в управлінні здоров’ям на робочому місці

Взаємозв’язки між працею та здоров’ям: навантаження, ресурси, організація праці (гібридна робота/робота з дому)

Значення керівництва для здоров’я

Внутрішня інформація та комунікація в рамках управління здоров’ям на робочому місці

Витрати та вигоди управління здоров’ям на робочому місці

Організація, структура та учасники програми управління здоров’ям на робочому місці (приблизно 3 дні)

Управлінські завдання та процеси

Аналіз потреб у рамках управління здоров’ям на робочому місці

Концепція та стратегія управління здоров’ям на робочому місці

Визначення цілей у рамках управління здоров’ям на робочому місці

Організаційна структура та стійке впровадження в компанії

Зміна ролі в рамках управління здоров’ям на робочому місці – від уповноваженої особи до стратегічної керівної функції

Учасники, функції та обов’язки в рамках управління здоров’ям на робочому місці

Інституціоналізація органів та процесів

Аналіз робочого навантаження (приблизно 3 дні)

Методи аналізу (аналіз прогулів, інтерв’ю, анкети, спостереження, оцінка ризиків, пов’язаних із факторами психологічного навантаження)

Аналіз даних про стан здоров’я та прогули з використанням штучного інтелекту для раннього виявлення ризиків для здоров’я

Психічне навантаження, спричинене використанням штучного інтелекту, як самостійний критерій оцінки

Сценарії застосування, витрати та переваги методів

Оцінка та робота з результатами аналізу

Практична реалізація типових заходів з управління здоров’ям на робочому місці (приблизно 3 дні)

Визначення, розробка та цілеспрямоване впровадження заходів з управління здоров’ям на робочому місці

Управління проектами та досягнення цілей у рамках управління здоров’ям на робочому місці

Бесіди щодо повернення на роботу після хвороби та їхня роль у програмі управління здоров’ям на робочому місці

Генеративна штучна інтелігенція для створення концепцій управління здоров’ям персоналу, комунікаційних матеріалів та звітів про стан здоров’я

Заходи щодо профілактики стресу, розвитку організації з урахуванням здоров’я, управління персоналом з урахуванням здоров’я та дотримання балансу між роботою та особистим життям

ШІ як інструмент профілактики для персоналізованих, заснованих на даних профілактичних програм

Можливості та ризики, пов’язані з демографічними змінами

Оцінка та сталий розвиток у рамках управління здоров’ям на робочому місці (приблизно 2 дні)

Оцінка цілей корпоративної політики охорони здоров’я

Визначення поняття «сталість» у рамках управління здоров’ям на робочому місці

Інтеграція в існуючі системи управління

Критерії якості управління здоров’ям на робочому місці

Аналіз показників управління здоров’ям на робочому місці та звітність щодо здоров’я з використанням штучного інтелекту

Додаткова інформація: Управління інтеграцією на робочому місці (приблизно 2 дні)

Цілі та процедури

Ролі в рамках BEM

Органи та засоби фінансування

Фактори успіху та перешкоди

Правова основа – § 167, абз. 1 та 2 SGB IX

Часткова непрацездатність та часткова допомога по хворобі (Закон про стабілізацію ставок внесків до GKV)

Звільнення через хворобу

Захист даних, зберігання даних, передача даних

Заходи в рамках BEM

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит "Менеджер з охорони здоров'я підприємства з кваліфікацією, сертифікованою TÜV Rheinland" (приблизно 4 дні)

Основи управління якістю (приблизно 1 день)

Терміни та визначення

Управління якістю

Системи управління якістю

Стандарти та настанови

Основи процесу (приблизно 1 день)

Що таке процес?

Управління процесами відповідно до ISO 9001

Ідентифікація процесів

Модель процесу ISO 9001

Організаційне середовище (приблизно 1 день)

Контекст організації

Зацікавлені сторони

Сфера застосування

Менеджмент (близько 1,5 днів)

Прихильність до системи управління якістю

Політика в області якості

Відповідальність та повноваження

Планування (приблизно 1 день)

Робота з ризиками та можливостями

Цілі та планування якості

Планування змін

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі

Підтримка (приблизно 2 дні)

Ресурси

Експертиза

Поінформованість

Комунікація

Знання організації, управління знаннями

Документація системи управління якістю

Операція (приблизно 2 дні)

Оперативне планування

Вимоги до продуктів і послуг

Розробка продукту

Прогнозоване уникнення відмов за допомогою FMEA, QFD, Poka Yoke

Зовнішнє забезпечення

Закон про ланцюги поставок (LkSG) та Директива ЄС про сталий розвиток (CSDDD)

Виробництво та надання послуг

Випуск продукції та послуг

Контроль невідповідних результатів

Оцінка ефективності (приблизно 1,5 дні)

Моніторинг та вимірювання

Внутрішній аудит

Управлінський огляд

Покращення (приблизно 1 день)

Невідповідності та коригувальні дії

Постійне вдосконалення

Аудит та сертифікація (близько 1,5 днів)

Основи аудиту

Внутрішній аудит

Процедура проведення аудиту

Аудит зовнішніх постачальників або зовнішніх сторін

Сертифікаційний аудит

Спілкування (приблизно 2 дні)

Будівельні блоки комунікації

Принцип айсберга в комунікації

Модель чотирьох вух

Комунікативна поведінка в аудиті

Управління проектом (приблизно 1 день)

Визначення проекту

Успішне управління проектами

Загальне управління якістю (приблизно 0,5 дня)

Якість організації

ISO 9004: Настанови для досягнення сталого успіху

Модель досконалості EFQM

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит "Уповноважений з якості, сертифікований TÜV Rheinland" (приблизно 3 дні)

Основи управління процесами (приблизно 2 дні)

Розпізнавання та систематизація процесів

Візуалізація та аналіз процесів

Оволодіння процесами - контрольні змінні, ключові показники

Покращення та реорганізація процесів

Управління процесами в плануванні, логістиці та обслуговуванні - Виробництво та обслуговування

Інструменти для управління процесами (близько 3 днів)

Застосування стандартних інструментів, включаючи діаграму потоку процесів, причинно-наслідкову діаграму, гістограму, діаграму розсіювання, діаграму Парето

7 інструментів управління та їх функції - діаграма спорідненості, діаграма відносин, деревоподібна діаграма, матрична діаграма, портфельна діаграма, план вирішення проблем, мережева діаграма

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі

Планування за допомогою FMEA і QFD та дизайн-мислення (приблизно 2 дні)

Аналіз режимів та наслідків відмов: розгортання функції якості (QFD)

Дизайн-мислення

Статистичні методи та процедури оцінювання (близько 2 днів)

Види статистики

Описова статистика - візуалізація

Індуктивна статистика - статика

Світ Шістьох Сигм (приблизно 1 день)

Виконання очікувань клієнтів за допомогою Шістьох Сигм

Шість сигм і поширення в процесі

Метод "Шість сигм" на практиці

Він не працює без участі працівників

Цикл DMAIC: п'ять кроків до успіху

Історія нагород за якість (приблизно 0,5 дня)

Премії за якість з першого погляду

Японія: Премія Демінга

США: Національна премія якості Малкольма Болдріджа (MBNQA)

Програма рівнів досконалості EFQM

Модель досконалості EFQM (близько 0,5 дня)

Орієнтація в моделі EFQM

Реалізація в моделі EFQM

Результати в моделі EFQM

Інструмент діагностики EFQM: RADAR

Визнання EFQM: Премія Людвіга Ерхарда Основні концепції досконалості

Збалансована система показників (BSC) (приблизно 1 день)

Перспективи BSC

Приведення організації у відповідність до стратегії

Піраміда BSC, процес BSC

Переваги BSC

Вчимося у кращих - бенчмаркінг (приблизно 0,5 дня)

Витоки бенчмаркінгу

Методи бенчмаркінгу

Процедура бенчмаркінгу

Процес безперервного вдосконалення (приблизно 1 день)

Кайдзен і процес безперервного вдосконалення

Робота з невідповідностями (помилки, запобігання, виправлення)

Класифікація помилок

Подальші будівельні блоки CIP

Орієнтація співробітників (приблизно 0,5 дня)

Необхідність орієнтації та кваліфікації працівників

Орієнтація персоналу та модель EFQM

Орієнтація персоналу як управлінське завдання

Оцінювання працівників

Опитування працівників

Управління знаннями

Основи права (близько 0,5 дня)

Галузі права

Національне право, європейське право

Взаємозв'язок між правом ЄС та національним правом

LkSG - Закон про належну перевірку ланцюга постачання

Відповідальність за продукцію та виробника (приблизно 1 день)

Відповідальність за товар за договором - матеріальні дефекти,

гарантійні вимоги, позитивне порушення договору, тягар доказування та строк позовної давності, обмеження гарантії, комерційний обов'язок повідомляти про дефекти

Позови про відповідальність за якість продукції, передбачені законом

Сувора відповідальність згідно з німецьким законом про відповідальність за якість продукції (ProdHaftG)

Відповідальність за якість продукції згідно з адміністративним правом

Кримінальна відповідальність за якість продукції

Стратегії уникнення збитків (приблизно 1,5 дні)

Розробка контракту (управління контрактом, загальні положення та умови, обмеження відповідальності)

Угоди про забезпечення якості

Управління якістю

організація

Документація

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та складання сертифікаційного іспиту "Менеджер з якості з кваліфікацією TÜV Rheinland" (приблизно 3 дні)

Основи аудиту, види аудиту (приблизно 2 дні)

Аудит як інструмент управління

Класифікація аудиту відповідно до учасників

Класифікація аудиту відповідно до предмета аудиту

Стандарти як основа для аудиту та сертифікації (близько 0,5 дня)

Незалежні від галузі стандарти сертифікації

Галузеві стандарти сертифікації

Управління програмою аудиту (близько 1,5 днів)

Визначення цілей програми аудиту

Ризики та можливості програми аудиту

Визначення, впровадження та моніторинг програми аудиту

Перегляд та вдосконалення програми аудиту

Проведення аудиту (близько 3 днів)

Ініціювання проведення аудиту

Підготовка до проведення аудиту

Проведення аудиторських заходів

Створення та розповсюдження аудиторського звіту

Завершення аудиту

Здійснення подальших заходів за результатами аудиту

Компетентність та оцінка аудиторів (приблизно 1 день)

Визначення компетентності аудиторів

Визначення критеріїв оцінки аудиторів

Вибір відповідного методу оцінки

Проведення оцінки аудиторів

Підтримання та підвищення компетентності аудиторів

Аудиторська комунікація (близько 2 днів)

Основи комунікації

Початок аудиту

Під час аудиту

Після проведення аудиту

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі

Сертифікація (приблизно 1 день)

ISO 9001: модель успіху

Сертифікація - навіщо?

Вибір організації, що проводить сертифікацію

Процес сертифікації

Вимоги до процесу сертифікації (приблизно 4 дні)

Діяльність перед сертифікацією

Планування аудитів

Початкова сертифікація

Рішення про сертифікацію

Підтримання сертифікації

Апеляції, скарги, рекламації

Записи клієнтів

Перевірка документів

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит "Аудитор з якості з кваліфікацією TÜV Rheinland" (приблизно 5 днів)

Основи «Індустрії 5.0» та цифрової трансформації (приблизно 3 дні)

Індустрія 5.0 — сталий розвиток, орієнтованість на людину та стійкість

Розвиток від минулого до сьогодення

Цифрова революція чи звичайний розвиток

Найважливіші складові фабрики майбутнього

Вплив Індустрії 5.0 на економіку та людей

Технічна основа – інтелектуальні, цифрові мережеві системи та виробничі процеси

Цифрова трансформація як процес постійного розвитку

Штучний інтелект та генеративна ШІ як рушії трансформації

Можливості та обмеження ШІ у повсякденній професійній діяльності

Правові рамки: Закон ЄС про штучний інтелект (EU AI Act)

Здатність до особистих змін у рамках концепції «New Work» (приблизно 4 дні)

Епоха «New Work»

Людина в центрі уваги

Новий світ праці — більш цифровий, мобільний, ефективний та взаємопов’язаний

Старе робоче місце — огляд минулого

Нове робоче місце — сучасний стан

Робоче місце майбутнього — відеоконференції, дистанційна робота та роботи

Глобальні команди: основні складові успішної глобальної співпраці та командної роботи

Самоорганізація та самоуправління в епоху «New Work»

Агільне навчання та управління знаннями в цифрову епоху

Інструменти на основі штучного інтелекту для самоорганізації та управління знаннями

Огляд моделей та інструментів сучасного управління конфліктами

Можливості «New Work» та «Робота 5.0»

Системи та процеси (приблизно 3 дні)

Аналіз процесів з точки зору цифрової трансформації

Процесний майнінг на основі штучного інтелекту для оптимізації процесів

Lean-менеджмент — новий підхід до процесів управління

«Дизайн-мислення» — огляд нової форми вирішення проблем та генерування ідей

Штучний інтелект як партнер у генеруванні ідей у рамках «дизайн-мислення»

Scrum — один із підходів до гнучкого управління проектами та продуктами

Управління змінами та інноваціями (приблизно 5 днів)

Аналіз змін — початок процесу змін

Інструменти та засоби у процесі змін

Інструменти аналізу та прогнозування на основі штучного інтелекту в процесі змін

Розробка архітектури змін – «ключова компетенція» в управлінні змінами

Фактори успіху управління змінами

Подолання опору

Значення комунікації в процесі змін

Генеративна штучна інтелігенція у комунікації змін

Управління інноваціями – управління змінами як рушійна сила інновацій

Процес інновацій: планування, реалізація та контроль результатів

ШІ як рушій інновацій для нових бізнес-моделей

Моніторинг змін у процесах трансформації (приблизно 2 дні)

Аджайл-звітування — контроль прогресу

Звітність та аналіз даних на основі штучного інтелекту

Контроль комунікацій — планування, управління та контроль корпоративних комунікацій

Аналіз настроїв на основі штучного інтелекту в управлінні комунікаціями

Робота над проектом (близько 3 днів)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту