Цей курс знайомить слухачів з Бібліотекою інфраструктури інформаційних технологій (ITIL®) — незалежним від виробників зібранням найкращих практик в галузі управління ІТ-послугами, яке забезпечує економічну, ефективну, орієнтовану на якість та безпечну роботу з ІТ і яке на сьогодні вважається стандартним довідником у сфері ІТ-бізнес-процесів. Під час курсу пояснюються важливі терміни та визначення, а також на основі практичних вправ описуються основні концепції, ролі та функції ITIL®.
-
Тип ступеня: Сертифікат "ITIL® Foundation (версія 5)"
-
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeit mit Abschlusspräsentation
ITIL® Foundation (Version 5) (Prüfungsvoucher im Kurs enthalten) -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 2 Тижні
Важливі терміни та визначення ITIL (приблизно 2 дні)
Управління цифровими продуктами та послугами
Продукти, послуги та сервісні пропозиції
Створення цінності та сервісні відносини
Споживачі послуг, постачальники послуг, спонсори, клієнти та користувачі
Якість послуг та угоди про рівень обслуговування (SLA)
Корисність, гарантія, користувацький досвід і стійкість
Життєвий цикл продуктів і послуг ITIL
Безперервне вдосконалення
Чотири виміри управління продуктами та послугами ITIL (приблизно 1 день)
Організації та люди
Партнери та постачальники
Інформація та технології
Потоки цінності та процеси
Цілісний підхід і зовнішні фактори впливу
Життєвий цикл продуктів і послуг ITIL (приблизно 1 день)
Виявлення, проектування, придбання та створення
Перехід, експлуатація, надання та підтримка
Створення цінності в життєвому циклі продукту і послуги
Ітеративне та нелінійне використання життєвого циклу
Система цінностей ITIL (приблизно 2 дні)
Компоненти системи цінностей ITIL та основні принципи ITIL
Управління, ланцюжок створення цінності та операційна модель
Практики управління, практичні рекомендації та постійне вдосконалення
Орієнтація на цінність, співпраця та оптимізація
Сервісні операції, релізи та управління проблемами
Безперервна інтеграція, безперервна доставка і безперервне розгортання
Інжиніринг надійності сайту (SRE) та спостережуваність
Метрики та критичні фактори успіху (CSF)
Ідентифікація, картування та управління потоками створення цінності (приблизно 1 день)
Потоки створення цінності та управління потоками створення цінності
Основні потоки створення цінності та допоміжні потоки створення цінності
Комплексне мислення та оптимізація робочих процесів
Картування потоків створення цінності
ITIL та ШІ (близько 0,5 дня)
Штучний інтелект (ШІ) та зрілість ШІ
Генеративний ШІ (GenAI) та агентний ШІ
ШІ в життєвому циклі продуктів і послуг
Управління ШІ
ITIL та інші фреймворки (приблизно 0,5 дня)
ITIL та DevOps
ITIL та PRINCE2
Управління проектами в життєвому циклі продукту та послуги
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 3 днів)
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Ти розумієш основні концепції управління цифровими продуктами та послугами відповідно до ITIL® Foundation (версія 5). Ви знайомі з життєвим циклом продуктів та послуг за ITIL, системою створення цінності ITIL, потоками цінності, створенням цінності та взаємовідносинами у сфері послуг, а також із сучасними концепціями, такими як штучний інтелект, автоматизація та постійне вдосконалення, і можете застосувати ці знання в організаційному контексті.
Цей курс призначений для майбутніх фахівців та керівників у сферах ІТ, цифровізації, управління послугами та управління проектами, які бажають розширити свої знання в галузі управління цифровими продуктами та послугами за допомогою ITIL®. Насамперед фахівці з ІТ-сфери та мережевого адміністрування, такі як керівники підприємств, консультанти, фахівці з організаційного розвитку та керівники ІТ-підрозділів, отримають користь від додаткової кваліфікації в галузі управління ІТ-послугами за стандартом ITIL®.
Знаючи ITIL®, ви зможете працювати менеджером проекту або членом проектної команди. Особливо в ІТ-секторі ваші кар'єрні перспективи зростуть, наприклад, в управлінні ІТ або в якості керівника проекту. З оригінальним сертифікатом "ITIL® 4 Foundation in IT Service Management" ви зможете надати вагомий доказ ваших нових знань.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .