Обслуговування клієнтів за допомогою CRM з підтримкою німецької мови, пов'язаної з роботою
Безкоштовно для вас
через просування
-
Тип ступеня: Сертифікат "Професійна підтримка німецької мови для комерційного/технічного сектору"
Сертифікат "Обслуговування клієнтів за допомогою CRM" -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
Сертифікаційний іспит з німецької мови за професійним спрямуванням -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Професійна підтримка німецької мови для комерційного/технічного сектору
Загальні мовні навички (приблизно 1 день)
Повторення важливих граматичних тем та застосування складних мовних структур німецької граматики
Читання та розуміння текстів з різних сфер, глобальне та вибіркове розуміння прочитаного
Покращення розуміння на слух
Листування у професійному середовищі (приблизно 2 дні)
Верстка та дизайн листів
Сучасні привітання та вступні слова
Орієнтовані на клієнта листи та електронні листи
Звітність
Супровідні листи відповідно до DIN 5008
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Професійна сфера управління комунікаціями (близько 3 днів)
Впевнена комунікація в компанії
Форми комунікації в командах
Зустрічі та презентації
Управління конфліктами
Оцінювання персоналу
Співбесіди при прийомі на роботу
Співбесіди з продажу та консультування
Написання комерційних пропозицій
Виставки та презентації продукції
Скарги
Сфера ділової кар'єри (близько 6 днів)
Управління персоналом, менеджмент та трудове право
Фінанси та контролінг
Облік заробітної плати
Професійна сфера маркетингу (близько 6 днів)
Реклама
Аналіз ринку та маркетингові дослідження
Інтернет-маркетинг та електронна комерція
Процеси компанії (близько 9 днів)
Реструктуризація, управління процесами, зміна процесів
Цифрова трансформація
Зміни в енергоменеджменті та охороні навколишнього середовища
Управління проектами
Логістика та торгівля (близько 8 днів)
виробництво
Закупівля
Доставка і транспорт
Роздрібна торгівля
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 5 днів)
Обслуговування клієнтів за допомогою CRM
Основи управління взаємовідносинами з клієнтами (приблизно 3 дні)
Вступ до управління взаємовідносинами з клієнтами
Стратегічний, аналітичний, операційний CRM
Інтегровані CRM-рішення: ERP-система, сховище даних, інтелектуальний аналіз даних та OLAP
Основи захисту даних (приблизно 1 день)
Робота з даними клієнтів
Зберігання та передача даних клієнтів
Захист даних у сфері маркетингу/реклами
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Залучення та утримання клієнтів (близько 4 днів)
Аналіз потреб клієнтів
Управління задоволеністю клієнтів
Комунікація з клієнтами
Клієнтський досвід (CX)
Психологія взаємовідносин з клієнтами
Розробка та підтримка клієнтських баз даних
360-градусне бачення клієнта
Цілісне управління кейсами
Робота з даними клієнтів (приблизно 4 дні)
Управління зустрічами, контрактами та бюджетом
Адміністрування клієнтів
Робочі процеси між командами
Очищення бази даних
Аналітична CRM (аналіз цільових груп, аналіз цінності клієнта, прогнози)
Дашборди в реальному часі
Огляд ключових показників ефективності
Детальний аналіз
Інтерактивна візуалізація даних
Оцінка можливостей продажів
Підвищення прибутковості клієнтів (близько 3 днів)
маркетинг
Цільовий зворотній зв'язок
Інструменти сегментації
Управління кампаніями
Робочі процеси
Прозорість переходу лідів у готівку
Прогнозування продажів у реальному часі
Конвеєрні звіти
Вступ до програмного забезпечення CRM (приблизно 2 дні)
Огляд ландшафту CRM-систем
Презентація та позиціонування різних CRM-систем
Картографування технологічних потоків
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Курс надає необхідні знання для працевлаштування в якості комерційного та технічного спеціаліста, включаючи професійну підготовку з німецької мови, з метою успішної інтеграції на німецькому ринку праці.
Ви також маєте цілісне розуміння CRM. Ви вмієте аналізувати та оптимізувати відносини з клієнтами.
Цей курс орієнтований на працівників відділів маркетингу, продажів та управління якістю, а також на керуючих директорів, продукт-менеджерів, менеджерів по роботі з ключовими клієнтами та стартапів.
Курс також орієнтований на фахівців з комерційної та технічної сфер з урахуванням інтегративної складової.
Задоволеність клієнтів часто є вирішальним фактором успіху компанії. Отримавши ґрунтовну кваліфікацію в галузі продажів та CRM, ви будете володіти навичками, актуальними на ринку праці майже у всіх галузях. Після закінчення курсу ви зможете виконувати відповідальні завдання у сфері обслуговування клієнтів.
Курс також передбачає вивчення німецької мови на робочому рівні, що дозволить вам писати ділову кореспонденцію відповідно до чинних правил та впевнено спілкуватися як всередині компанії, так і за її межами.
Ваш змістовний сертифікат дає детальне уявлення про отриману кваліфікацію та покращує ваші кар'єрні перспективи.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .