Обслуговування клієнтів за допомогою CRM з підтримкою німецької мови, пов'язаної з роботою
-
Тип ступеня: Сертифікат "Goethe-Test PRO
Сертифікат "Обслуговування клієнтів за допомогою CRM" -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Goethe-Test PRO -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Професійна підтримка німецької мови для комерційного та технічного сектору
Мовні навички, пов'язані з роботою, в робочому контексті (приблизно 1 день)
Повторення важливих граматичних структур для професійного спілкування
Застосування складних мовних структур у професійному контексті
Читання та розуміння текстів, пов'язаних з роботою, глобальне та вибіркове розуміння прочитаного
Розуміння робочих інструкцій, розмов та зустрічей
Листування у професійному середовищі (приблизно 2 дні)
Верстка та оформлення професійних листів
Сучасні привітання та вступні слова до листів
Написання клієнтоорієнтованих листів та електронних листів
Допоміжні засоби для написання електронних листів та листів з підтримкою штучного інтелекту
Звітність у компанії
Створення супровідних листів відповідно до DIN 5008
Штучний інтелект (ШІ) у професійній комунікації (близько 1 дня)
Огляд інструментів ШІ у професійному робочому середовищі
Підтримка професійного листування за допомогою ШІ
Створення та оптимізація професійних текстів за допомогою ШІ
Можливості та обмеження штучного інтелекту в повсякденному робочому житті
Професійна сфера управління комунікаціями (близько 3 днів)
Комунікація в компанії
Форми комунікації в командах
Зустрічі та презентації
Управління конфліктами
Проведення оціночних співбесід
Проведення співбесід при прийомі на роботу
Проведення співбесід з продажу та консультування
Написання комерційних пропозицій
Виставки та презентації продукції
Робота зі скаргами
Сфера ділової кар'єри (близько 6 днів)
Основи управління персоналом, менеджменту та трудового права
Основи фінансів та контролінгу
Структура та зміст обліку заробітної плати
Розуміння та опис аналізів, діаграм та статистики
Професійна сфера маркетингу (близько 6 днів)
Основи реклами
Аналіз ринку та маркетингові дослідження
Інтернет-маркетинг та електронна комерція
Маркетингові комунікації
Використання штучного інтелекту у створенні маркетингових текстів
Процеси компанії (близько 7 днів)
Реструктуризація та управління процесами
Процесні зміни в компанії
Цифрова трансформація
Енергоменеджмент та охорона навколишнього середовища в компанії
Управління проектами
Професійна сфера логістики та торгівлі (близько 8 днів)
Виробництво та
Закупівлі та закупівлі
Доставка і транспорт
Роздрібна торгівля
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит "Goethe-Test PRO" (близько 6 днів)
Обслуговування клієнтів за допомогою CRM
Основи та стратегічний CRM (близько 2 днів)
CRM як стратегічна корпоративна функція
План компанії: процеси компанії
CRM проти чистого програмного рішення
Бізнес-моделі та аналіз цільових груп (близько 1 дня)
Бізнес-моделі в середовищі CRM
Визначення ринку та цільової групи
Персони для диференційованого підходу до клієнтів
Канали збуту в стратегічній CRM
Клієнтські світи та індивідуальні відносини (приблизно 1 день)
Визначення світу клієнта
Подорож клієнта, клієнтський досвід
Потреби-вимоги-мотиви клієнтів
ERP та операційна CRM (приблизно 1 день)
Планування ресурсів та бізнес-контекст
CRM в ланцюжку створення вартості
Синергія між продажами, маркетингом і сервісом
Захист даних та GDPR (приблизно 1 день)
Захист даних
GDPR в маркетингу та практичних кейсах
Програмні системи CRM (приблизно 2 дні)
Вступ до CRM-систем
Впровадження програмного забезпечення
Картування процесів, автоматизація робочих процесів
Штучний інтелект (ШІ) в CRM (близько 1 дня)
Презентація конкретних технологій ШІ
Предиктивна аналітика та аналітика настроїв
AI-гуманізатор для підвищення лояльності клієнтів
Аналітична CRM (близько 2 днів)
KPI для вимірювання успіху
Інтелектуальний аналіз даних, OLAP
SWOT-аналіз в CRM
Детальний аналіз
Цикл взаємовідносин з клієнтами та задоволеність клієнтів (приблизно 2 дні)
Цикл взаємовідносин з клієнтами
Управління задоволеністю: NPS, CSAT, KANO та параметри для оптимізації
Залучення клієнтів, лояльність клієнтів та підвищення прибутковості (близько 2 днів)
Маркетинг, орієнтований на клієнта (ABM)
Стратегічні процеси залучення клієнтів
Програми лояльності
Підвищення прибутковості
Спілкування з клієнтами як запорука відносин (близько 2 днів)
Розмовні навички та емпатія у спілкуванні з клієнтами
Психологія взаємовідносин з клієнтами
Техніки деескалації для критичних моментів з клієнтами
Як автентичне спілкування створює довгострокові відносини
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Курс надає необхідні знання для працевлаштування в якості комерційного та технічного спеціаліста, включаючи професійну підготовку з німецької мови, з метою успішної інтеграції на німецькому ринку праці.
Ви також маєте цілісне розуміння CRM. Ви вмієте аналізувати та оптимізувати відносини з клієнтами.
Цей курс орієнтований на працівників відділів маркетингу, продажів та управління якістю, а також на керуючих директорів, продукт-менеджерів, менеджерів по роботі з ключовими клієнтами та стартапів.
Курс також орієнтований на фахівців з комерційної та технічної сфер з урахуванням інтегративної складової.
Задоволеність клієнтів часто є вирішальним фактором успіху компанії. Отримавши ґрунтовну кваліфікацію в галузі продажів та CRM, ви будете володіти навичками, актуальними на ринку праці майже у всіх галузях. Після закінчення курсу ви зможете виконувати відповідальні завдання у сфері обслуговування клієнтів.
Крім того, курс надає вам професійну підготовку з німецької мови, щоб ви могли писати ділову кореспонденцію відповідно до чинних правил і впевнено спілкуватися як всередині компанії, так і за її межами. Інформативний Goethe-Test PRO надасть вам детальну інформацію про набуті мовні навички, що полегшить вам вступ на роботу та просування по кар'єрних сходах.
Ваш змістовний сертифікат дає детальне уявлення про отриману кваліфікацію та покращує ваші кар'єрні перспективи.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .