-
Тип ступеня: Сертифікат "Обслуговування клієнтів за допомогою CRM"
Сертифікат "Управління продажами" -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
-
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 8 Тижні
Обслуговування клієнтів за допомогою CRM
Основи управління взаємовідносинами з клієнтами (приблизно 3 дні)
Вступ до управління взаємовідносинами з клієнтами
Стратегічний, аналітичний, операційний CRM
Інтегровані CRM-рішення: ERP-система, сховище даних, інтелектуальний аналіз даних та OLAP
Основи захисту даних (приблизно 1 день)
Робота з даними клієнтів
Зберігання та передача даних клієнтів
Захист даних у сфері маркетингу/реклами
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Залучення та утримання клієнтів (близько 4 днів)
Аналіз потреб клієнтів
Управління задоволеністю клієнтів
Комунікація з клієнтами
Клієнтський досвід (CX)
Психологія взаємовідносин з клієнтами
Розробка та підтримка клієнтських баз даних
360-градусне бачення клієнта
Цілісне управління кейсами
Робота з даними клієнтів (приблизно 4 дні)
Управління зустрічами, контрактами та бюджетом
Адміністрування клієнтів
Робочі процеси між командами
Очищення бази даних
Аналітична CRM (аналіз цільових груп, аналіз цінності клієнта, прогнози)
Дашборди в реальному часі
Огляд ключових показників ефективності
Детальний аналіз
Інтерактивна візуалізація даних
Оцінка можливостей продажів
Підвищення прибутковості клієнтів (близько 3 днів)
маркетинг
Цільовий зворотній зв'язок
Інструменти сегментації
Управління кампаніями
Робочі процеси
Прозорість переходу лідів у готівку
Прогнозування продажів у реальному часі
Конвеєрні звіти
Вступ до програмного забезпечення CRM (приблизно 2 дні)
Огляд ландшафту CRM-систем
Презентація та позиціонування різних CRM-систем
Картографування технологічних потоків
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління продажами
Фокус на ринках і клієнтах (близько 3 днів)
Зміна ринків
Позиціонування на ринку (УТП)
Клієнтоорієнтованість як основа успіху продажів
Аналіз ринку (включаючи портфельний аналіз)
Маркетинг-мікс та маркетингові інструменти
LEAD та канали дистрибуції
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Стратегія продажів, організація продажів та процеси продажів в епоху цифрових технологій (приблизно 2 дні)
Стратегія продажів 4.0 - Продажі стають цифровими
Організація продажів
Цілісний процес продажу
Перехрестя
Методи розподілу територій та планування територій
Партнери з продажу та мультиплікатори
Розвиток особистості для управління продажами (близько 3 днів)
Хореографія продажів
Психологія продажів та нейронна комунікація
Мотивація до роботи
Ведення переговорів
Модерація та презентація
Управління конфліктами
Техніки закриття угод
Успішна робота зі скаргами
Перехід від працівника до керівника (приблизно 3 дні)
Зміни та очікування
Близькість, дистанція і прийняття
Влада і заздрість
Управління продажами та ключові показники (близько 2 днів)
Використання CRM
Планування та контроль
Контролінг
KPI
Управління персоналом у сфері продажів (близько 3 днів)
Лідерська роль у продажах та інтерфейсах
Управління співробітниками, розуміння ролей та оцінка ефективності
Концепції та моделі управління
Корпоративна культура
Оцінювання працівників та цільові угоди
Моделі винагороди в продажах
Профіль вимог та відбір співробітників
Робота з низькопродуктивними працівниками
Лідерство на відстані
Розвиток і просування співробітників
Формування команди
Дистриб'юторське право та інші рамкові умови (приблизно 1 день)
Договірне право та оформлення договорів
Компоненти контракту та загальні умови
Умови оплати
Післяпродажне обслуговування
Фінансування продажів
Проектна робота (близько 3 днів)
Поглиблення вивченого матеріалу
Презентація результатів
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Після курсу ви матимете цілісне розуміння CRM. Ви зможете аналізувати та оптимізувати відносини з клієнтами.
Ви також знаєте ринки та вмієте добре оцінювати клієнтів. Ви знаєте правильну стратегію продажів для компаній, можете розробити її та успішно реалізувати за допомогою правильних заходів в операційному бізнесі. Ви також визначатимете ключові показники ефективності та тренуватимете свою команду на основі цих показників.
Цей курс орієнтований на працівників відділів маркетингу, продажів та управління якістю, а також на керуючих директорів, продукт-менеджерів, менеджерів по роботі з ключовими клієнтами та стартапів.
Курс також орієнтований на працівників та майбутніх менеджерів з усіх сфер, які хотіли б працювати в управлінні продажами в майбутньому.
Задоволеність клієнтів часто є вирішальним фактором успіху компанії. Отримавши ґрунтовну кваліфікацію в галузі продажів та CRM, ви будете володіти навичками, актуальними на ринку праці майже у всіх галузях. Після закінчення курсу ви зможете виконувати відповідальні завдання у сфері обслуговування клієнтів.
Ви також будете готові до кар'єри у сфері продажів або дистрибуції, а отже, до роботи в усіх компаніях, де є відділ продажів.
Ваш змістовний сертифікат дає детальне уявлення про отриману кваліфікацію та покращує ваші кар'єрні перспективи.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .