Асистент керівника

Безкоштовно для вас

через просування

Цей курс надасть вам важливі знання з організації офісу, сучасних методів комунікації, створення бізнес-планів, загального договірного права та управління проектами. Ви також дізнаєтеся, як штучний інтелект (ШІ) використовується у вашій професії.
  • Тип ступеня: Сертифікат "Асистент керівника
  • Додаткові кваліфікації: Сертифікат "Організація офісу
    Сертифікат "Посвідчення водія з цифрової компетентності"
    Сертифікат "Цифровий зв'язок 4.0
    Сертифікат "Сертифікований бізнес-менеджер
    Базовий сертифікат з управління проектами (GPM)® від PM-Zert
  • Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
    Водійське посвідчення за цифрову компетентність
    Сертифікований бізнес-менеджер
    Сертифікація PM-ZERT, сертифікаційного органу Німецької асоціації управління проектами GPM e. V.
  • Час занять: Повна зайнятість
    З понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
  • Мова викладання: Німецька
  • Тривалість: 16 Тижні

Організація офісу

Офісне робоче середовище (повний робочий день приблизно 4 дні / неповний робочий день приблизно 8 днів)

Організація робочого місця

Відеоконференції

Підготовка презентацій

Тайм-менеджмент та самоменеджмент

Визначення пріоритетів

Обробка пошти


Організація зустрічей (повний робочий день приблизно 3 дні / неповний робочий день приблизно 6 днів)

Планування зустрічей за допомогою MS Outlook

Планування заходів

Планування ділових поїздок


Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі


Основи бізнес-менеджменту для офісних професій (очна форма навчання - близько 5 днів / заочна форма навчання - близько 10 днів)

Основи управління бізнесом

Форми компаній, цілі, управління

Організаційна структура в компаніях/організаційні схеми

Стилі та методи управління

Порядок денний/протоколи

Основи бухгалтерського обліку

Управління пропозиціями та замовленнями


Робота над проектом (повний робочий день - близько 3 днів/неповний робочий день - близько 6 днів)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту


Цифровий офіс (повний робочий день близько 3,5 днів / неповний робочий день близько 7 днів)

Сучасний стиль листування

Комерційна кореспонденція

DIN 5008

Підготовка телефонних розмов

Шаблонний дизайн, серійні листи

Документообіг - цифровий та аналоговий

Захист даних, закони

Цифровізація/цифрова трансформація та робочий світ 4.0

Фішингові листи та спам-фільтри

Електронна пошта, голосові повідомлення, служби обміну повідомленнями

Використання пошукових систем та застосування фільтрів

Інтернет-банкінг, онлайн-замовлення

Обмін файлами - синхронізація, обмін та доступ до файлів

Створення та безпечна зміна паролів (двофакторна автентифікація)


Практична робота над проектом та іспит: Водійські права з цифрової компетентності (очна форма навчання - близько 1,5 днів / заочна форма навчання - близько 3 днів)

Цифрове спілкування 4.0

Комунікація з клієнтами в цифрову епоху


Основи комунікації (приблизно 1,5 дні)

Рівні комунікації

Моделі спілкування

Значення та особливості комунікації

Клієнтський досвід (CX)

Канали комунікації з клієнтами

Інтерактивність та участь

Завжди увімкнено

Інтеграція даних

Інтернаціоналізація

Цифрове покоління

Корпоративна комунікація


Діджиталізація у повсякденному робочому житті (приблизно 1 день)

Суспільство та політика

Промисловість і торгівля

Нова робота

Медіа-менеджмент

Цифрове навчання в т.ч. форми навчання

Мережеві робочі середовища/колективна робота

Медіа та авторське право

Взаємодія між людиною та технологіями

Що таке "гнучкість"?


Цифрові технології (приблизно 1 день)

Великі дані - "9V", цілі збору даних

Використання великих даних, кращі практики

Інтернет речей (IoT), мережеві речі

IoE, великі дані та хмарні обчислення

Зв'язок

Штучний інтелект, алгоритми

Наноботи - застосування на практиці

Клієнтоорієнтованість - фокус на вигоді для клієнта

Віртуальна реальність, доповнена реальність

Біткоїни, блокчейн


Цифрові канали продажів (приблизно 1 день)

Важливість та структура електронної комерції

Обробка контрактів з онлайн-продажів

Вибір та використання каналів онлайн-продажів

Спільне розроблення асортименту товарів чи послуг та управління ними онлайн


Захист даних під час цифрової комунікації (приблизно 1 день)

Відмінності між захистом і безпекою даних

Загальний регламент захисту даних (GDPR)

Робота з персональними даними

Технічні та організаційні заходи (TOM)

Шифрування даних


Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі


Електронні листи в цифрову епоху (приблизно 2 дні)

Вибір медіа для письмового контакту з клієнтом, орієнтованого на його потреби

Ділові листи та електронні листи

Орієнтований на клієнта електронний лист

Формулювання

Вибір правильного стилю шрифту

Швидкі блоки

Спам-фільтр


Відеоконференція (приблизно 2 дні)

Що таке цифрова риторика?

Підготовка до онлайн-зустрічей

Методи та інструменти для успішних

онлайн-зустрічей

Ключ до успіху ваших онлайн-зустрічей

Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків

Технічні рамкові умови

Провайдери програмного забезпечення для відеоконференцій


Поведінка під час телефонних та відеоконференцій (приблизно 1,5 дні)

Особливості спілкування по телефону

Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів

Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття

Активне слухання

Випромінювання впевненості та компетентності

Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови

Запрошення, підготовка та подальші дії


Здійснення клієнтоорієнтованих телефонних дзвінків (приблизно 1,5 дні)

Організація та структура телефонної розмови

Визначення та реалізація цілей розмови

Успішна та активна обробка дзвінків

Орієнтоване на рішення управління дзвінками

Прощання в кінці розмови

Переадресація дзвінка

Підготовка, контроль і запис телефонної розмови

Заходи у випадку загроз/атак


Управління конфліктами (близько 0,5 дня)

Причини конфлікту

Моделі конфліктів

Перешкоди у спілкуванні

Етапи управління конфліктами

Ролі в управлінні конфліктами


Робота над проектом (приблизно 2 дні)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту


Управління скаргами


Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)

Скарги як можливості для компанії

Причини та типи скарг

Розуміння поведінки клієнтів

Системи управління скаргами


Психологія скарги (приблизно 1 день)

Теорія айсберга

Рівні взаємовідносин

Піраміда потреб за Маслоу


Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)

Інтерпретація скарг та побажань

Тон і висота голосу

Ключові фактори


Розгляд скарг (приблизно 1 день)

Основні правила роботи зі скаргами

Розгляд письмових скарг

Процедура діалогу зі скаргою


Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)


Робота над проектом (приблизно 1 день)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту

Управління та корпоративне планування

Менеджмент (приблизно 1 день)

Ієрархічні рівні

Методи управління

Горизонти планування

Функції менеджменту

Контур управлінського контролю

Інструменти управління


Цілі, методи та інструменти підготовки бізнес-плану (близько 3 днів)

Основи підготовки бізнес-плану

Інструменти аналізу та планування (SWOT-аналіз, сценарний аналіз, портфельний аналіз, творчі методи)


Договірне право (близько 1 дня)

Декларації про наміри

Гарантія та поручительство

Види договорів та їх розірвання

Закон про договірні дефекти (подальше виконання, розірвання, зниження ціни, компенсація)

Загальні положення та умови (AGB)


Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі


Комерційне та корпоративне право (приблизно 1 день)

Типи комерсантів

форми компаній

Комерційні практики

Особливості комерційного права

Комерційний реєстр та публічність

Вступ до права неплатоспроможності


Планування проекту (приблизно 0,5 дня)

Основи

Планування ресурсів

Етапи планування

Помилки при плануванні проекту


Аналіз середовища (близько 0,5 дня)

Аналіз компанії

Аналіз галузі

Аналіз місця розташування

Аналіз конкуренції


Маркетинг (близько 3 днів)

Аналіз ринку та сегментація ринку

Основи маркетингових досліджень

Інструменти комплексу маркетингу

Реклама та допоміжні інструменти


Фінансове планування (приблизно 1 день)

Огляд

Інструменти


Планування інвестиційної оцінки (близько 2 днів)

Основи

Методи розрахунку інвестицій

Обмеження та проблеми методів капітального бюджетування

Ключові показники


Фінансове планування (приблизно 1 день)

Основи

Акціонерне та боргове фінансування

Зовнішнє та внутрішнє фінансування

Ключові показники


Контролінг (приблизно 1 день)

Завдання та цілі контролінгу

Напрямки контролінгу

Інструменти контролінгу


Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 5 днів)

Управління проектами, включаючи сертифікацію PM-ZERT, сертифікаційного органу GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. V.

Контекстні компетенції (приблизно 2 дні)

Стратегія

Управління, структури та процеси

Влада та інтереси


Технічні компетенції (близько 7 днів)

Дизайн проекту

Вимоги та цілі

Обсяг послуг та об'єкти надання

Процес і терміни виконання

Організація, інформація та документація

Зацікавлені сторони

Можливості та ризики

Гнучке управління проектами


Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі


Варіанти презентації управління проектами за допомогою MS Project (близько 5 днів)

Вступ до MS Project

План витрат та фінансування

Планування ресурсів

Планування та контроль

Звітність


Особисті та соціальні навички (Люди) (приблизно 1 день)

Особисте спілкування


Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит з управління проектами (близько 5 днів)

PM-ZERT, сертифікаційний орган GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.



Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.

Знання офісних програм Word, Excel, PowerPoint і Outlook, а також базові комерційні знання (баланс і звіт про прибутки та збитки) є обов'язковими.

Після закінчення курсу ви матимете ґрунтовні міжгалузеві знання з організації офісу. Ви будете володіти сучасними методами комунікації, вміти створювати різні бізнес-плани для проектів та компаній з економічної точки зору та матимете знання з договірного права. Після закінчення курсу ви також будете знайомі з основними методами управління проектами та зможете застосовувати їх за допомогою програмного забезпечення (MS Project).

Курс розрахований на всіх, хто хотів би здобути або поновити свої знання про адміністративні, організаційні та клієнтоорієнтовані офісні процеси.

Як асистент керівника, ви будете затребувані в компаніях будь-якого розміру. Навички, які ви отримаєте на цьому курсі, користуються великим попитом на ринку праці. Ви будете допомагати керівництву у виконанні всіх організаційних та адміністративних завдань, наприклад, організовувати зустрічі або керувати заявниками та контрактами.

Дидактична концепція

Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).

Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.

 

Віртуальний клас alfaview®

BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.

 

alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .

Ми будемо раді проконсультувати вас безкоштовно. 0800 3456-500 Пн - Пт з 8:00 до 17:00
безкоштовно з усіх німецьких мереж.
Зв'яжіться з нами
Ми будемо раді проконсультувати вас безкоштовно. 0800 3456-500 Пн - Пт з 8:00 до 17:00 безкоштовно з усіх німецьких мереж.