-
Тип ступеня: Сертифікат "Асистент керівника
-
Додаткові кваліфікації: Сертифікат "Організація офісу
Сертифікат "Посвідчення водія з цифрової компетентності"
Сертифікат "Цифрова комунікація
Сертифікат "Сертифікований бізнес-менеджер
Базовий сертифікат з управління проектами (GPM)® від PM-Zert -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
Водійське посвідчення за цифрову компетентність
Сертифікований бізнес-менеджер
Сертифікація PM-ZERT, сертифікаційного органу Німецької асоціації управління проектами GPM e. V. -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 16 Тижні
Організація офісу
Офісне робоче середовище (повний робочий день приблизно 4 дні / неповний робочий день приблизно 8 днів)
Організація робочого місця
Відеоконференції
Підготовка презентацій
Тайм-менеджмент та самоменеджмент
Визначення пріоритетів
Обробка пошти
Організація зустрічей (повний робочий день приблизно 3 дні / неповний робочий день приблизно 6 днів)
Планування зустрічей за допомогою MS Outlook
Планування заходів
Планування ділових поїздок
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Основи бізнес-менеджменту для офісних професій (очна форма навчання - близько 5 днів / заочна форма навчання - близько 10 днів)
Основи управління бізнесом
Форми компаній, цілі, управління
Організаційна структура в компаніях/організаційні схеми
Стилі та методи управління
Порядок денний/протоколи
Основи бухгалтерського обліку
Управління пропозиціями та замовленнями
Робота над проектом (повний робочий день - близько 3 днів/неповний робочий день - близько 6 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Цифровий офіс (повний робочий день близько 3,5 днів / неповний робочий день близько 7 днів)
Сучасний стиль листування
Комерційна кореспонденція
DIN 5008
Підготовка телефонних розмов
Шаблонний дизайн, серійні листи
Документообіг - цифровий та аналоговий
Захист даних, закони
Цифровізація/цифрова трансформація та робочий світ 4.0
Фішингові листи та спам-фільтри
Електронна пошта, голосові повідомлення, служби обміну повідомленнями
Використання пошукових систем та застосування фільтрів
Інтернет-банкінг, онлайн-замовлення
Обмін файлами - синхронізація, обмін та доступ до файлів
Створення та безпечна зміна паролів (двофакторна автентифікація)
Практична робота над проектом та іспит: Водійські права з цифрової компетентності (очна форма навчання - близько 1,5 днів / заочна форма навчання - близько 3 днів)
Цифрова комунікація
Основи (приблизно 2 дні)
Що таке "цифрова комунікація"?
Відмінність від аналогової комунікації
Змішані форми
Переваги та недоліки цифрової комунікації (завжди увімкнена, інтеграція даних, інтернаціоналізація, інтерактивність)
Що таке цифрова риторика?
Текстові, аудіовізуальні та мультимедійні канали комунікації та гібридні форми (електронна пошта, миттєві повідомлення, подкасти тощо)
Правові основи (приблизно 1 день)
Медіа та авторське право
Захист даних (DSGVO) та безпека даних
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Медіа-компетентність (приблизно 1 день)
ключові слова
Алгоритми
Розпізнавання фейкових новин
Упередженість підтвердження
Оперативний інжиніринг
Корпоративна комунікація (близько 2 днів)
Мережеве робоче середовище/колективна робота
Нова робота
Корпоративна комунікація
Нові, цифрові моделі та інструменти компанії
Цифрові зміни в корпоративній культурі
Соціальні мережі
Соціальний інтранет
Відеоконференції
Спілкування з клієнтами (приблизно 2 дні)
Важливість та структура електронної комерції
Клієнтський досвід (CX)
Вибір засобів для письмового контакту з клієнтом на основі його потреб
Вимоги до комунікації в точці контакту з клієнтом
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішне та активне управління діалогом
Розмова, орієнтована на рішення
Прощання в кінці розмови
Чат-боти
Електронна пошта в цифрову епоху (приблизно 1 день)
Клієнтоорієнтований електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю письма
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференції та телефонні дзвінки (приблизно 3 дні)
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішного проведення
онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії (ведення протоколу)
Управління конфліктами (приблизно 1 день)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Shitstorm
Робота з тролями
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління та корпоративне планування
Менеджмент (приблизно 1 день)
Ієрархічні рівні
Методи управління
Горизонти планування
Функції менеджменту
Контур управлінського контролю
Інструменти управління
Цілі, методи та інструменти підготовки бізнес-плану (близько 3 днів)
Основи підготовки бізнес-плану
Інструменти аналізу та планування (SWOT-аналіз, сценарний аналіз, портфельний аналіз, творчі методи)
Договірне право (близько 1 дня)
Декларації про наміри
Гарантія та поручительство
Види договорів та їх розірвання
Закон про договірні дефекти (подальше виконання, розірвання, зниження ціни, компенсація)
Загальні положення та умови (AGB)
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Комерційне та корпоративне право (приблизно 1 день)
Типи комерсантів
форми компаній
Комерційні практики
Особливості комерційного права
Комерційний реєстр та публічність
Вступ до права неплатоспроможності
Планування проекту (приблизно 0,5 дня)
Основи
Планування ресурсів
Етапи планування
Помилки при плануванні проекту
Аналіз середовища (близько 0,5 дня)
Аналіз компанії
Аналіз галузі
Аналіз місця розташування
Аналіз конкуренції
Маркетинг (близько 3 днів)
Аналіз ринку та сегментація ринку
Основи маркетингових досліджень
Інструменти комплексу маркетингу
Реклама та допоміжні інструменти
Фінансове планування (приблизно 1 день)
Огляд
Інструменти
Планування інвестиційної оцінки (близько 2 днів)
Основи
Методи розрахунку інвестицій
Обмеження та проблеми методів капітального бюджетування
Ключові показники
Фінансове планування (приблизно 1 день)
Основи
Акціонерне та боргове фінансування
Зовнішнє та внутрішнє фінансування
Ключові показники
Контролінг (приблизно 1 день)
Завдання та цілі контролінгу
Напрямки контролінгу
Інструменти контролінгу
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 5 днів)
Управління проектами, включаючи сертифікацію PM-ZERT, сертифікаційного органу GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. V.
Контекстні компетенції (приблизно 2 дні)
Стратегія
Управління, структури та процеси
Влада та інтереси
Технічні компетенції (близько 7 днів)
Дизайн проекту
Вимоги та цілі
Обсяг послуг та об'єкти надання
Процес і терміни виконання
Організація, інформація та документація
Зацікавлені сторони
Можливості та ризики
Гнучке управління проектами
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Варіанти презентації управління проектами за допомогою MS Project (близько 5 днів)
Вступ до MS Project
План витрат та фінансування
Планування ресурсів
Планування та контроль
Звітність
Особисті та соціальні навички (Люди) (приблизно 1 день)
Особисте спілкування
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит з управління проектами (близько 5 днів)
PM-ZERT, сертифікаційний орган GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Після закінчення курсу ви матимете ґрунтовні міжгалузеві знання з організації офісу. Ви будете володіти сучасними методами комунікації, вміти створювати різні бізнес-плани для проектів та компаній з економічної точки зору та матимете знання з договірного права. Після закінчення курсу ви також будете знайомі з основними методами управління проектами та зможете застосовувати їх за допомогою програмного забезпечення (MS Project).
Курс розрахований на всіх, хто хотів би здобути або поновити свої знання про адміністративні, організаційні та клієнтоорієнтовані офісні процеси.
Як асистент керівника, ви будете затребувані в компаніях будь-якого розміру. Навички, які ви отримаєте на цьому курсі, користуються великим попитом на ринку праці. Ви будете допомагати керівництву у виконанні всіх організаційних та адміністративних завдань, наприклад, організовувати зустрічі або керувати заявниками та контрактами.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .