-
Тип ступеня: Сертифікат "Асистент керівника
Сертифікат "Цифрова робота в офісі з Microsoft 365" -
Додаткові кваліфікації: Сертифікат "Цифрова комунікація
Сертифікат "Сертифікований бізнес-менеджер
Базовий сертифікат з управління проектами (GPM)® від PM-Zert -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Certified Business Manager:in
Zertifizierung durch die PM-ZERT, Zertifizierungsstelle der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 16 Тижні
Цифрова комунікація
Основи (приблизно 2 дні)
Що таке "цифрова комунікація"?
Відмінність від аналогової комунікації
Канали комунікації (електронна пошта, чат, соціальні мережі)
Переваги та недоліки цифрової комунікації (постійне включення, інтеграція даних, інтернаціоналізація, інтерактивність)
Цифрова риторика та етикет
Правові основи та штучний інтелект (близько 1,5 днів)
Медіа та авторське право
Захист даних (GDPR) та безпека даних
Основи безпечної цифрової комунікації (наприклад, шифрування)
Правильне використання ШІ в повсякденному робочому житті
Медіа-компетентність (приблизно 1 день)
Як працюють алгоритми
Розпізнавання фейкових новин
Упередженість підтвердження
Оперативна інженерія
Критичне поводження з контентом, створеним штучним інтелектом
Корпоративні комунікації (приблизно 2 дні)
Мережеві робочі середовища/Співпраця
«New Work» та цифрова співпраця
Корпоративні комунікації
Цифрові бізнес-моделі та інструменти
Цифрова трансформація корпоративної культури
Соціальні мережі
Соціальний інтранет
Відеоконференції
Спілкування з клієнтами (близько 2,5 днів)
Важливість та структура електронної комерції
Клієнтський досвід (CX)
Вибір медіа в цифровому контакті з клієнтом
Вимоги до комунікації в точці контакту з клієнтом
Визначення та реалізація цілей розмови
Активне та орієнтоване на рішення управління розмовами
Чат-боти
ШІ в контакті з клієнтом
Електронні листи в цифрову епоху (приблизно 1 день)
Клієнтоорієнтований дизайн листів
Професійні формулювання
Вибір правильного стилю шрифту
Використання текстових модулів
Спам-фільтр
Оптимізація листів за допомогою штучного інтелекту
Відеоконференції та телефонні дзвінки (приблизно 2 дні)
Підготовка онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішного проведення
онлайн-зустрічей
Типові помилки при проведенні онлайн-зустрічей
Технічні та організаційні рамкові умови
Вплив мови тіла та голосу перед камерою
Активне слухання та керування розмовою
Випромінювання впевненості та компетентності
Запрошення, підготовка та подальші дії (ведення протоколу)
Управління конфліктами (приблизно 1 день)
Причини конфліктів
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи вирішення конфліктів
Ролі в процесі вирішення конфліктів
«Шторми в мережі» та тролі
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливість для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Скарги в цифрових каналах (наприклад, відгуки, соціальні мережі)
Психологія скарг (приблизно 1 день)
Виявлення поведінкових тенденцій
Потреби та очікування клієнтів
Рівні взаємовідносин
Робота з різними типами клієнтів
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Початкова реакція: час і тональність
Аналіз скарг
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Керівництво для професійного розгляду скарг та претензій
Процес діалогу зі скаргами
Використання штучного інтелекту для підтримки роботи зі скаргами
Деескалація (приблизно 0,5 дня)
Стратегії деескалації та робота зі складними клієнтами
Збереження професійного ставлення та встановлення меж
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління та корпоративне планування
Менеджмент (приблизно 1 день)
Ієрархічні рівні
Методи управління
Горизонти планування
Функції менеджменту
Контур управлінського контролю
Інструменти управління
Цілі, методи та інструменти підготовки бізнес-плану (близько 3 днів)
Основи підготовки бізнес-плану
Інструменти аналізу та планування (SWOT-аналіз, сценарний аналіз, портфельний аналіз,
креативні методи)
Використання штучного інтелекту для мозкового штурму та структурування бізнес-моделей
Створення та редагування компонентів бізнес-плану за допомогою штучного інтелекту
Договірне право (близько 1 дня)
Декларації про наміри
Гарантія та поручительство
Види договорів та їх розірвання
Закон про договірні дефекти (подальше виконання, розірвання, зниження ціни, компенсація)
Загальні положення та умови (AGB)
Комерційне та корпоративне право (приблизно 1 день)
Типи комерсантів
форми компаній
Комерційні практики
Особливості комерційного права
Комерційний реєстр та публічність
Вступ до права неплатоспроможності
Планування проекту (приблизно 0,5 дня)
Основи
Планування ресурсів
Етапи планування
Помилки при плануванні проекту
Аналіз середовища (близько 0,5 дня)
Аналіз компанії
Аналіз галузі
Аналіз місця розташування
Аналіз конкуренції
Використання штучного інтелекту для підтримки аналізу ринку та конкуренції
Маркетинг (близько 3 днів)
Аналіз ринку та сегментація ринку
Основи маркетингових досліджень
Інструменти комплексу маркетингу
Реклама та допоміжні інструменти
Використання АІ для розробки маркетингових ідей та звернення до цільових груп
Створення маркетингового контенту з підтримкою АІ
Фінансове планування (приблизно 1 день)
Огляд
Інструменти
Планування інвестиційної оцінки (близько 2 днів)
Основи
Методи розрахунку інвестицій
Обмеження та проблеми методів капітального бюджетування
Ключові показники
Фінансове планування (приблизно 1 день)
Основи
Акціонерне та боргове фінансування
Зовнішнє та внутрішнє фінансування
Ключові показники
Контролінг (приблизно 1 день)
Завдання та цілі контролінгу
Напрямки контролінгу
Інструменти контролінгу
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 5 днів)
Управління проектами
Штучний інтелект (ШІ) в управлінні проектами (близько 1 дня)
Презентація конкретних технологій ШІ
Рекомендації щодо роботи зі штучним інтелектом
Підказки в професійному контексті
Контекстні компетенції (приблизно 3 дні)
Управління, структури та процеси
Стратегія
Влада та інтереси
Особисті та соціальні навички (приблизно 1 день)
Особисте спілкування
Технічні компетенції (близько 10 днів)
Дизайн проекту
Гнучке управління проектами
Організація, інформація та документація
Можливості та ризики
Вимоги та цілі
Обсяг послуг та результатів
Процес і терміни
Зацікавлені сторони
Ресурси
Витрати та фінансування
Планування та контроль
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит з управління проектами (близько 5 днів)
PM-ZERT, сертифікаційний орган GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.
Цифрова робота в офісі з Microsoft 365
Microsoft 365 з першого погляду (приблизно 2 дні)
Філософія програми, що постійно змінюється
Нові функції ліцензії Microsoft 365
Сумісність пристроїв із Windows, IOS і Android
Відмінності між сервісом і десктопною програмою
Microsoft 365 у порівнянні з іншими хмарними сервісами
Зберігання та передавання даних у хмарі
Функції безпеки та відповідності нормативним вимогам (наприклад, шифрування даних)
Використання Microsoft 365 (приблизно 2 дні)
Служби та локальні програми
Інтерфейс користувача
Керування обліковими записами
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Групи Microsoft 365 (приблизно 1 день)
Групи як центральний об'єкт у Microsoft 365
Важливість груп у Microsoft 365 для спільної роботи
Створення приватних і публічних груп
Спільні поштові скриньки та календарі
Наслідки видалення груп
OneDrive - хмарне сховище (приблизно 2 дні)
Функціональність і захист даних
Завантажуйте та синхронізуйте локальні файли
Діліться файлами та відстежуйте зміни
Подальше редагування в онлайн-версіях Word, Excel та PowerPoint
Постійне резервне копіювання: історія версій файлів
OneNote - блокнот у хмарі (приблизно 2 дні)
Інтерфейс користувача та область застосування
Персональні блокноти
Діліться інформацією про користувачів та пристрої
Захист розділів паролем
Відмінності та подібності між онлайн та інстальованою версіями
Синхронізація блокнотів OneNote
SharePoint - ядро додатку (приблизно 2 дні)
Переваги та функції
інструменти
Робоче середовище
Командні та комунікаційні веб-сайти
Вміст SharePoint
Синхронізація бібліотек SharePoint
Спільний доступ до сайтів, бібліотек, файлів і списків SharePoint для спільного та одночасного використання
Команди - більше, ніж просто зустрічі (бл. 2 днів)
Корпоративна комунікація
Чати для команди
Створення та приєднання до команди
Адміністрування команди
Планування зустрічей в командах
Скликайте наради з Teams або Outlook
Використання інструментів для нарад (нотатки, дошка)
Планувальник - планування наперед (приблизно 2 дні)
Невеликі проекти та плани
Моніторинг та делегування завдань
Огляд з дошкою та діаграмами
Огляд - Інші програми (приблизно 2 дні)
Розширте Microsoft 365 за допомогою Visio та Project
Whiteboard - цифрова дошка для малювання в хмарі
Power Automate - Робочий процес
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Після закінчення курсу ви опануєте сучасні техніки комунікації, вмітимете складати різні бізнес-плани для проектів та компаній з економічної точки зору та володітимете знаннями з контрактного права. Після закінчення курсу ви також будете знайомі з основними методами управління проектами та зможете їх застосовувати.
Ви також дізнаєтеся, як користуватися Microsoft 365 і пов'язаними з ним додатками. Ви зрозумієте зв'язки та можливості роботи в хмарі, включаючи зберігання даних, безпеку та захист даних. Ви зможете вирішити, які завдання можна виконувати онлайн, а для яких функцій краще підходять звичні встановлені програми Office.
Курс призначений для всіх, хто хотів би взяти на себе професійну відповідальність за виконання багатофункціональних завдань або прагне відігравати певну роль в організації компанії, зокрема, у сфері асистансу, управління проектами та управлінських функцій.
Як асистент керівника, ви будете затребувані в компаніях будь-якого розміру. Навички, які ви отримаєте на цьому курсі, користуються великим попитом на ринку праці. Ти будеш допомагати керівництву у виконанні всіх організаційних та адміністративних завдань.
Додаткові навички роботи з сучасними офісними програмами та хмарними додатками дають змогу ефективно працювати у професійному житті та користуються попитом у компаніях усіх галузей.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .