-
Тип ступеня: Сертифікат "Управління скаргами
Оригінальний сертифікат Microsoft "Microsoft 365 Certified: Асоційований адміністратор кінцевих точок" -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Microsoft-Zertifizierungsprüfung MD-102: Endpoint Administrator -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 5 Тижні
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)Скарги як можливість для підприємства
Причини та види скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Скарги в цифрових каналах (наприклад, відгуки, соціальні мережі)
Психологія скарг (приблизно 1 день)
Виявлення поведінкових тенденцій
Потреби та очікування клієнтів
Рівні взаємовідносин
Робота з різними типами клієнтів
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Перша реакція: терміни та тон
Аналіз скарг
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Рекомендації щодо професійного розгляду претензій та скарг
Хід бесіди щодо скарги
Використання штучного інтелекту для підтримки розгляду скарг
Деескалація(приблизно 0,5 дня)
Стратегії деескалації та робота зі складними клієнтами
Зберігати професійну поведінку та встановлювати межі
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Адміністрування кінцевих точок Microsoft
Інфраструктура для пристроїв (близько 4 днів)
Microsoft Entra ID та інтеграція пристроїв
Реєстрація пристрою в Microsoft Intune
Ідентифікація та відповідність вимогам (включаючи Windows Hello для бізнесу, Windows LAPS)
Управління членством у локальних групах
Аналіз/відповіді з підтримкою ШІ в контексті SecOps/кінцевих точок
Керування та обслуговування пристроїв (близько 7 днів)
Розгортання та оновлення клієнтів Windows (хмарні)
Профілі конфігурації пристроїв
Додаткові функції для Intune Suite
Віддалені дії та робота на пристроях
Керування програмами (близько 2 днів)
Розгортання та оновлення програм
Політики захисту додатків та політики конфігурації додатків
Захист пристроїв (приблизно 2 дні)
Захист кінцевих точок
Інтеграція з Defender
Оновлення за допомогою Intune
Робота над проектом (близько 5 днів)
Поглиблення вивченого матеріалу
Презентація результатів
Сертифікаційний іспит MD-102: Адміністратор кінцевих точок
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Після проходження курсу ти зможеш професійно розглядати скарги, застосовувати стратегії деескалації та сприяти підвищенню рівня задоволеності клієнтів.
Як адміністратор кінцевих пристроїв ви також можете розгортати, налаштовувати, керувати, захищати, оновлювати й контролювати кінцеві пристрої та програми в середовищі Microsoft 365 за допомогою Intune і Entra ID.
(Спеціаліст) інформатики, ІТ-спеціалісти та мережеві спеціалісти, люди з практичним досвідом та хорошими знаннями в ІТ-секторі (також ті, хто змінює кар'єру).
Стандартизовані та визнані у всьому світі сертифікати Microsoft є одними з найважливіших сертифікатів виробників, за допомогою яких ви можете покращити свої кар'єрні перспективи на ринку праці в усіх галузях. Фахівці з відповідними знаннями затребувані як у великих, так і в середніх компаніях.
Ви також можете застосувати набуті знання у безпосередньому спілкуванні з клієнтами та їх обслуговуванні. Управління скаргами використовується в компаніях усіх розмірів та галузей.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .