-
Тип ступеня: Сертифікат "Управління скаргами
Оригінальний сертифікат Microsoft "Microsoft 365 Certified: Асоційований адміністратор кінцевих точок" -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Microsoft-Zertifizierungsprüfung MD-102: Endpoint Administrator (in englischer Sprache) -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 5 Тижні
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливість для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Скарги в цифрових каналах (наприклад, відгуки, соціальні мережі)
Психологія скарг (приблизно 1 день)
Виявлення поведінкових тенденцій
Потреби та очікування клієнтів
Рівні взаємовідносин
Робота з різними типами клієнтів
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Початкова реакція: час і тональність
Аналіз скарг
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Керівництво для професійного розгляду скарг та претензій
Процес діалогу зі скаргами
Використання штучного інтелекту для підтримки роботи зі скаргами
Деескалація(приблизно 0,5 дня)
Стратегії деескалації та робота зі складними клієнтами
Зберігати професійну поведінку та встановлювати межі
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Адміністрування кінцевих точок Microsoft
Основи Microsoft Azure та Entra ID (приблизно 1 день)
Основи хмарних технологій та хмарних сервісів Microsoft
Клієнт, підписки та ліцензії
Ідентичності, групи та ролі
Портали адміністрування та основи створення скриптів
Інфраструктура для пристроїв (приблизно 2 дні)
Microsoft Entra ID та інтеграція пристроїв
Реєстрація пристроїв у Microsoft Intune
Ідентифікація та відповідність вимогам (зокрема, Windows Hello for Business, Windows LAPS)
Управління членством у локальних групах
Управління та обслуговування пристроїв (приблизно 5 днів)
Розгортання та оновлення клієнтів Windows (на основі хмарних технологій)
Планування та впровадження профілів конфігурації пристроїв
Додаткові функції для Intune Suite
Виконання віддалених дій на пристроях
Захист пристроїв (приблизно 3 дні)
Налаштування Endpoint Security
Інтеграція з Defender
Управління оновленнями за допомогою Intune
Управління та захист додатків (приблизно 2 дні)
Розгортання та оновлення додатків
Політики захисту додатків та політики конфігурації додатків
Оптимізація роботи кінцевих точок (приблизно 2 дні)
Автоматизація за допомогою PowerShell та Microsoft Graph
Аналітика на основі штучного інтелекту та рекомендації щодо дій у Intune
Аналітика кінцевих точок та скрипти виправлення
Звіти, інформаційні панелі та експорт даних
Моніторинг стану служб та сповіщень
Проектна робота (приблизно 5 днів)
Для закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів
Сертифікаційний іспит MD-102: Адміністратор кінцевих точок (англійською мовою)
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Після проходження курсу ти зможеш професійно розглядати скарги, застосовувати стратегії деескалації та сприяти підвищенню рівня задоволеності клієнтів.
Крім того, як адміністратор кінцевих точок, ти можеш розгортати, налаштовувати, керувати, захищати, оновлювати та контролювати кінцеві пристрої й додатки в середовищі Microsoft 365 за допомогою Intune та Entra ID, а також автоматизувати адміністративні завдання.
(Спеціаліст) інформатики, ІТ-спеціалісти та мережеві спеціалісти, люди з практичним досвідом та хорошими знаннями в ІТ-секторі (також ті, хто змінює кар'єру).
Стандартизовані та визнані у всьому світі сертифікати Microsoft є одними з найважливіших сертифікатів виробників, за допомогою яких ви можете покращити свої кар'єрні перспективи на ринку праці в усіх галузях. Фахівці з відповідними знаннями затребувані як у великих, так і в середніх компаніях.
Ви також можете застосувати набуті знання у безпосередньому спілкуванні з клієнтами та їх обслуговуванні. Управління скаргами використовується в компаніях усіх розмірів та галузей.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .