Адміністрування кінцевих точок Microsoft з управлінням скаргами
Безкоштовно для вас
через просування
-
Тип ступеня: Сертифікат "Управління скаргами
Оригінальний сертифікат Microsoft "Microsoft 365 Certified: Асоційований адміністратор кінцевих точок" -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
Сертифікаційний іспит Microsoft MD-102: Адміністратор кінцевих точок -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 5 Тижні
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Адміністрування кінцевих точок Microsoft
Розгортання клієнта Windows (приблизно 4 дні)
Планування, аналітика кінцевих точок
Автопілот Windows
Microsoft Deployment Toolkit (MDT)
Віддалене адміністрування, конфігурація
Керування ідентичностями та дотриманням нормативних вимог (приблизно 2,5 дні)
Керування ідентичностями в Azure Active Directory
Політики відповідності для платформ пристроїв
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Управління, обслуговування та захист пристроїв (приблизно 7 днів)
Життєвий цикл пристроїв
Конфігурація пристроїв
Моніторинг пристроїв
Оновлення пристроїв
Захист кінцевих точок
Керування додатками (приблизно 1,5 дні)
Розгортання та оновлення додатків
Рекомендації щодо захисту та налаштування додатків для iOS та Android
Робота над проектом (близько 5 днів)
Поглиблення вивченого матеріалу
Презентація результатів
Сертифікаційний іспит MD-102: Адміністратор кінцевих точок
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Після закінчення курсу ви зможете працювати зі скаргами і таким чином оптимізувати задоволеність клієнтів та підвищити їхню лояльність до вашої компанії. Ви зможете розробляти системи управління скаргами та знатимете, що основна увага при цьому приділяється підвищенню клієнтоорієнтованості.
Як адміністратор кінцевих точок ви також можете взяти на себе забезпечення, налаштування, резервне копіювання, адміністрування та моніторинг мереж і програм Microsoft 365 у вашій компанії.
(Спеціаліст) інформатики, ІТ-спеціалісти та мережеві спеціалісти, люди з практичним досвідом та хорошими знаннями в ІТ-секторі (також ті, хто змінює кар'єру).
Стандартизовані та визнані у всьому світі сертифікати Microsoft є одними з найважливіших сертифікатів виробників, за допомогою яких ви можете покращити свої кар'єрні перспективи на ринку праці в усіх галузях. Фахівці з відповідними знаннями затребувані як у великих, так і в середніх компаніях.
Ви також можете застосувати набуті знання у безпосередньому спілкуванні з клієнтами та їх обслуговуванні. Управління скаргами використовується в компаніях усіх розмірів та галузей.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .