Основи роботи з комп'ютером (денна форма 5 днів/заочна 10 днів)

Комп'ютер та його компоненти

Перші кроки в браузері (профілі, синхронізація, параметри конфіденційності)

Операційні системи та програмне забезпечення

Початок роботи з Windows 11 (історія буфера обміну, віртуальний робочий стіл)

Використання програм у Windows 11

Робота з десктопними програмами та вікнами

Ознайомлення з Провідником, сховищем файлів

Пошук файлів і папок та керування ними

Хмарне сховище (OneDrive/альтернативи)

Налаштування системи

Корисні програми

Друк у Windows 11

Важливі комбінації клавіш

Мережі (WLAN, точка доступу)

Доступ до загальнодоступних мереж (основи VPN)

Захист паролем і керування безпекою даних

Захист від вірусів і шкідливих програм

Ергономічні та екологічні аспекти

Порівняння класичного пошуку та відповіді ШІ

Робота з текстом у програмі Word (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)

Основи введення та обробки тексту

Форматування символів, абзаців, сторінок та документів

Нумерація та структурування

Використання шаблонів форматів

Використання таблиць, графіки та фігур

Збереження, друк та захист документів

Створення текстів, листів і серійних листів

Функції редагування та виправлення

Створення макетів сторінок і багатосторінкових документів

Перевірка доступності (ALT-тексти, інструмент перевірки)

ШІ як тренер з написання текстів (скорочення/редагування з чіткими рекомендаціями щодо стилю)

Електронні таблиці в Excel (очна форма 10 днів/неочна 20 днів)

Основи редагування таблиць

Робота з формулами та функціями

Форматування комірок, редагування та друк таблиць

Заповнення, переміщення та копіювання (автозаповнення, попередній перегляд)

Сортування та фільтрація даних

Обчислення з датою та часом

Створення та редагування діаграм

Шаблони діаграм і макети діаграм

Керування робочими книгами (захист аркуша, захист книги)

Використання індивідуальних налаштувань друку

Використання шаблонів Excel

Довідка по формулах і усунення несправностей за допомогою ШІ

Основи роботи в Інтернеті з інтернет-браузерами та Outlook (повний день 5 днів/неповний день 10 днів)

Інтернет, веб та електронна пошта

Ознайомлення з Інтернетом

Безпечна робота в Інтернеті (приватний режим, захист від відстеження, файли cookie)

Захист даних та авторське право

Онлайн-шопінг та банківські послуги

Інтернет-спільноти та соціальні мережі

Знайомство з програмою Outlook

Створення та надсилання електронних листів

Отримання та керування електронною поштою

Відстеження листів (пошук, папки/категорії)

Робота з контактами та адресною книгою

Створення зустрічей і нарад

Створення та керування завданнями

Аналіз фішингу за допомогою ШІ на основі анонімізованих зразків листів

Презентації за допомогою PowerPoint (очна форма 5 днів/неочна 10 днів)

Знайомство з інтерфейсом користувача

Основи роботи з презентаціями

Редагування заповнювачів з текстовим вмістом

Копіювання та переміщення елементів

Подання та області перегляду

Робота з різними елементами слайдів

Екранні презентації

Оформлення тексту (текстові поля, текстові маркери, форматування символів)

Використання анімації (переходи, музика/звуки, відеоряд, зовнішні посилання)

Робота з власними шаблонами (майстрами слайдів, варіантами оформлення)

Друк та керування презентаціями

Створення та оформлення графічних об'єктів

Використання графіки та мультимедійних кліпів

Розміщення та вирівнювання об'єктів

Організаційні діаграми та інша графіка SmartArt

Створення та оформлення діаграм

Доступність (порядок читання, контрастність, ALT-тексти)

Створення сюжетних ліній за допомогою ШІ

ІТ-безпека (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)

Базові знання про кіберзлочинність

Робота з даними та безпекою

Мережеві структури

Безпека в мережах

Оновлення програмного забезпечення

Шифрування та захист паролем (двофакторна автентифікація, паролі)

Поширені шкідливі програми

Цілеспрямований захист від вірусів і шкідливих програм

Використання антивірусного програмного забезпечення та брандмауера

Захист даних та резервне копіювання

Фішингові листи та соціальна інженерія

Безпечне спілкування в Інтернеті

Безпека в інтернеті та при використанні онлайн-сервісів і соціальних мереж

Управління інцидентами та реагування на інциденти безпеки

Симулятор соціальної інженерії: аналізуємо згенеровані штучним інтелектом фішингові листи з тригерами

Бази даних з Access (повний день 5 днів/неповний день 10 днів)

Що таке Access?

Робота з базами даних

Створення та керування базами даних

Створення та редагування таблиць

Введення та редагування даних у таблицях

Зв'язки між таблицями

Властивості полів (типи даних, правила перевірки)

Пошук, заміна та сортування даних

Робота з фільтрами

Введення та редагування даних у формах

Створення форм (вручну)

Робота із запитами

Створення запитів

Редагування об'єктів бази даних

Створення звітів і міток

Робота зі звітами

Визначення індексів

Друк даних

ШІ як тренер із запитів: планування та формулювання запитів

Стратегії цифрового ринку та штучний інтелект (близько 5 днів)

Основи та майбутні напрямки цифрових продажів

Аналіз ринку та конкуренція: позиціонування на ринку (USP), SWOT та поведінка покупців

Цільові групи та персона

Клієнтоорієнтованість: орієнтація на клієнта як основа та карта подорожі клієнта

Стратегії та канали продажів: Цифрові канали продажів, фактори електронного бізнесу, цифрові продукти

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

Управління лідами та воронкою продажів: цифрова генерація та кваліфікація лідів

Успішні продажі та відносини з клієнтами (близько 5 днів)

Практичні навички для процесу цифрових продажів

Розуміння та планування відносин

Психологія продажів: аналіз потреб і вимог клієнтів та мотивів купівлі

Залучення нових клієнтів та утримання існуючих: цифрові стратегії та управління ключовими клієнтами (близько 3 днів)

Переговори про продаж: структура та особливості, презентація та аргументація

Аргументація вигоди

Характеристики ентузіазму

Проведення переговорів: принципи, етапи та переговори про ціну

Закриття угоди та подальший супровід: техніки закриття та подальшого супроводу

Клієнтський досвід (CX) та управління скаргами: прямий контакт з клієнтами та робота з відгуками

CRM-системи: використання для управління та обслуговування клієнтів

Контролінг продажів і право (близько 4 днів)

Цифрове та аналогове вимірювання ефективності та правовий захист у продажах

Контролінг продажів: цілі, завдання та інструменти контролінгу продажів

Конкуренція, торгові марки та комерційне агентство

Складання контрактів: загальні умови та положення (ЗУП) та відповідні договірні елементи

Регулювання безпеки продукції в ЄС: Загальний регламент безпеки продукції (GPSR)

Робота над проектом (близько 3 днів)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту