Водійські права Microsoft Office та управління цифровими продажами та дистрибуцією

Основи роботи з комп'ютером (денна форма 5 днів/заочна 10 днів)

Комп'ютер та його компоненти

Перші кроки в браузері (профілі, синхронізація, параметри конфіденційності)

Операційні системи та програмне забезпечення

Початок роботи з Windows 11 (історія буферу обміну, віртуальний робочий стіл)

Використання програм у Windows 11

Робота з настільними програмами та вікнами

Ознайомлення з Провідником, сховищем файлів

Пошук файлів і папок та керування ними

Хмарне сховище

Налаштування системи

Корисні програми

Друк у Windows 11

Важливі комбінації клавіш

Мережі (WLAN, точка доступу)

Доступ до загальнодоступних мереж (основи VPN)

Захист паролем і керування безпекою даних

Захист від вірусів і шкідливих програм

Ергономічні та екологічні аспекти

Порівняння класичного пошуку та відповіді ШІ

Робота з текстом у програмі Word (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)

Основи введення та обробки тексту

Форматування символів, абзаців, сторінок та документів

Нумерація та структурування

Використання шаблонів форматів

Використання таблиць, графіки та фігур

Збереження, друк та захист документів

Створення текстів, листів і серійних листів

Функції редагування та виправлення

Створення макетів сторінок і багатосторінкових документів

Перевірка доступності (ALT-тексти, інструмент перевірки)

ШІ як тренер з написання текстів (скорочення/редагування з чіткими рекомендаціями щодо стилю)

Електронні таблиці в Excel (очна форма 10 днів/неочна 20 днів)

Основи редагування таблиць

Робота з формулами та функціями

Форматування комірок, редагування та друк таблиць

Заповнення, переміщення та копіювання (автозаповнення, попередній перегляд)

Сортування та фільтрація даних

Обчислення з датою та часом

Створення та редагування діаграм

Шаблони діаграм і макети діаграм

Керування робочими книгами (захист аркуша, захист книги)

Використання індивідуальних налаштувань друку

Використання шаблонів Excel

Довідка по формулах і усунення несправностей за допомогою ШІ

Основи роботи в Інтернеті з інтернет-браузерами та Outlook (повний день 5 днів/неповний день 10 днів)

Інтернет, веб та електронна пошта

Ознайомлення з Інтернетом

Безпечна робота в Інтернеті (приватний режим, захист від відстеження, файли cookie)

Захист даних та авторське право

Онлайн-шопінг та банківські послуги

Інтернет-спільноти та соціальні мережі

Знайомство з програмою Outlook

Створення та надсилання електронних листів

Отримання та керування електронною поштою

Відстеження листів (пошук, папки/категорії)

Робота з контактами та адресною книгою

Створення зустрічей і нарад

Створення та керування завданнями

Аналіз фішингу за допомогою ШІ на основі анонімізованих зразків листів

Презентації за допомогою PowerPoint (очна форма 5 днів/неочна 10 днів)

Знайомство з інтерфейсом користувача

Основи роботи з презентаціями

Редагування заповнювачів з текстовим вмістом

Копіювання та переміщення елементів

Подання та області перегляду

Робота з різними елементами слайдів

Екранні презентації

Оформлення тексту (текстові поля, текстові маркери, форматування символів)

Використання анімації (переходи, музика/звуки, відеоряд, зовнішні посилання)

Робота з власними шаблонами (майстрами слайдів, варіантами оформлення)

Друк та керування презентаціями

Створення та оформлення графічних об'єктів

Використання графіки та мультимедійних кліпів

Розміщення та вирівнювання об'єктів

Організаційні діаграми та інша графіка SmartArt

Створення та оформлення діаграм

Доступність (порядок читання, контрастність, ALT-тексти)

Створення сюжетних ліній за допомогою ШІ

ІТ-безпека (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)

Базові знання про кіберзлочинність

Робота з даними та безпекою

Мережеві структури

Безпека в мережах

Оновлення програмного забезпечення

Шифрування та захист паролем (двофакторна автентифікація, паролі)

Поширені шкідливі програми

Цілеспрямований захист від вірусів і шкідливих програм

Використання антивірусного програмного забезпечення та брандмауера

Захист даних та резервне копіювання

Фішингові листи та соціальна інженерія

Безпечне спілкування в Інтернеті

Безпека в інтернеті та при використанні онлайн-сервісів і соціальних мереж

Управління інцидентами та реагування на інциденти безпеки

Симулятор соціальної інженерії: аналізуємо згенеровані штучним інтелектом фішингові листи з тригерами

Бази даних з Access (повний день 5 днів/неповний день 10 днів)

Що таке Access?

Робота з базами даних

Створення та керування базами даних

Створення та редагування таблиць

Введення та редагування даних у таблицях

Зв'язки між таблицями

Властивості полів (типи даних, правила перевірки)

Пошук, заміна та сортування даних

Робота з фільтрами

Введення та редагування даних у формах

Створення форм (вручну)

Робота із запитами

Створення запитів

Редагування об'єктів бази даних

Створення звітів і міток

Робота зі звітами

Визначення індексів

Друк даних

ШІ як тренер із запитів: планування та формулювання запитів

Стратегії цифрового ринку, шлях клієнта та штучний інтелект (близько 5 днів)

Основи та майбутні напрямки цифрових продажів

Тенденції в цифрових продажах: економіка платформи, соціальна комерція, омніканальні продажі

Аналіз ринку та конкуренція: позиціонування на ринку (USP), SWOT та поведінка покупців

Аналіз цільових груп і розробка персони

Клієнтоорієнтованість та картування шляху клієнта

Цифрові стратегії продажів і канали продажів

Використання цифрових інструментів для аналізу ринку та моніторингу конкуренції

Підтримка досліджень, розробки ідей та стратегій з використанням інструментів на основі штучного інтелекту

Успішні продажі та відносини з клієнтами (близько 4 днів)

Практичні навички для процесу цифрових продажів

Структура та етапи процесу діджитал-продажу

Психологія продажів: аналіз потреб і мотивів покупки

Ведення бесіди в ситуаціях діджитал-продажу

Соціальні продажі та управління цифровими відносинами

Цифрові інструменти для підготовки зустрічей та презентацій

Аналіз потреб клієнтів за допомогою штучного інтелекту та підготовка зустрічей

Залучення нових клієнтів та залучення - обслуговування існуючих клієнтів (приблизно 4 дні)

Діджитал-стратегії для залучення нових клієнтів

Підходи до вхідних та вихідних продажів

Лідогенерація та кваліфікація потенційних клієнтів

Управління воронкою продажів і конвеєром

Аналіз потенційних клієнтів за допомогою штучного інтелекту та визначення пріоритетності можливостей продажу

Управління ключовими клієнтами та стратегічний розвиток клієнтів

Переговори з продажу: структура, презентація та аргументація

Аргументація переваг і продаж цінності

Диференціювання в умовах конкуренції

Проведення переговорів: принципи, етапи та переговори про ціну

Закриття угоди та подальші дії в діджитал-продажах

Клієнтський досвід (CX) та управління скаргами

CRM-системи: використання для управління та обслуговування клієнтів

Цифрові системи для автоматизації продажів та аналізу клієнтів

Контролінг продажів і право (близько 4 днів)

Вимірювання успіху та результативності в продажах

Контролінг продажів: цілі, завдання та інструменти контролінгу продажів

Ключові показники та аналіз даних про продажі

Цифрові системи для звітності та прогнозування

Прогнозування продажів за допомогою штучного інтелекту та аналіз даних

Конкурентне право, торгові марки та комерційні агенції

Розробка контрактів: загальні умови та положення (ЗУП) та відповідні договірні елементи

Регулювання безпеки продукції ЄС: Загальний регламент безпеки продукції (GPSR)

Захист даних у цифрових продажах (GDPR)

Робота над проектом (близько 3 днів)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту