Водійські права Microsoft Office та управління цифровими продажами та дистрибуцією

Основи роботи з комп'ютером (денна форма 5 днів/заочна 10 днів)

Комп'ютер та його компоненти

Перші кроки в браузері

Операційні системи та програмне забезпечення

Початок роботи з Windows 11

Використання додатків Windows 11

Робота з настільними програмами та вікнами

Знайомство з Провідником файлів

Керування файлами та папками

Пошук файлів і папок

Хмарне сховище

Налаштування системи

Корисні програми

Друк у Windows 11

Мережі

Доступ до загальнодоступних мереж

Захист паролем і керування безпекою даних

Захист від вірусів і шкідливих програм

Ергономічні та екологічні аспекти

Робота з текстом у програмі Word (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)

Основи введення та обробки тексту

Форматування символів, абзаців, сторінок та документів

Використання шаблонів форматування

Використання таблиць, графіки та фігур

Збереження, друк та захист документів

Створення бланків листів

Функції редагування та виправлення

Створення макетів сторінок і багатосторінкових документів

Електронні таблиці в Excel (очна форма 10 днів/неочна 20 днів)

Основи редагування таблиць

Робота з формулами та функціями

Форматування комірок, редагування та друк таблиць

Заповнення, переміщення та копіювання

Сортування та фільтрація даних

Обчислення з датою та часом

Створення та редагування діаграм

Використання шаблонів і макетів діаграм

Керування робочими книгами

Використання індивідуальних налаштувань друку

Використання шаблонів Excel

Основи роботи в Інтернеті з інтернет-браузерами та Outlook (повний день 5 днів/неповний день 10 днів)

Інтернет, веб та електронна пошта

Ознайомлення з Інтернетом

Безпечна робота в Інтернеті

Захист даних та авторське право

Покупки в Інтернеті та банківські послуги

Інтернет-спільноти та соціальні мережі

Знайомство з програмою Outlook

Створення та надсилання електронних листів

Отримання та керування електронною поштою

Відстеження електронних листів

Робота з контактами та адресною книгою

Організація зустрічей і нарад

Створення та керування завданнями

Презентації за допомогою PowerPoint (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)

Огляд

Інтерфейс користувача

Перші кроки з PowerPoint

Основи роботи з презентаціями

Редагування заповнювачів з текстовим вмістом

Копіювання та переміщення елементів

Використання функції довідки PowerPoint

Ефективне використання подань у PowerPoint

Робота з різними елементами слайдів

Екранні презентації

Базове оформлення тексту

Робота з власними шаблонами

Друк та керування презентаціями

Створення та оформлення об'єктів малювання

Використання графіки та мультимедійних кліпів

Розміщення та вирівнювання об'єктів

Організаційні діаграми та інша графіка SmartArt

Створення та оформлення діаграм

ІТ-безпека (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)

Базові знання про кіберзлочинність

Робота з даними та безпекою

Мережеві структури

Безпека в мережах

Оновлення програмного забезпечення

Шифрування та захист паролем (включаючи двофакторну автентифікацію)

Поширені шкідливі програми

Цілеспрямований захист від вірусів і шкідливих програм

Використання антивірусного програмного забезпечення та брандмауера

Захист даних і резервне копіювання

Фішингові листи та соціальна інженерія

Безпечне спілкування в Інтернеті

Безпека в інтернеті та при використанні онлайн-сервісів і соціальних мереж

Управління інцидентами та реагування на інциденти безпеки

Бази даних з доступом (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)

Робота з базами даних

Створення та керування базами даних

Що таке Access?

Використання функції довідки Access

Введення та редагування даних у таблицях

Створення та редагування таблиць

Зв'язки між таблицями

Властивості полів

Пошук, заміна та сортування даних

Робота з фільтрами

Введення та редагування даних у формах

Створення форм (вручну)

Робота із запитами

Створення запитів

Редагування об'єктів бази даних

Створення звітів і міток

Робота зі звітами

Визначення індексів

Друк даних

Стратегії цифрового ринку та штучний інтелект (близько 5 днів)

Основи та майбутні напрямки цифрових продажів

Аналіз ринку та конкуренція: позиціонування на ринку (USP), SWOT та поведінка покупців

Цільові групи та персона

Клієнтоорієнтованість: орієнтація на клієнта як основа та карта подорожі клієнта

Стратегії та канали продажів: Цифрові канали продажів, фактори електронного бізнесу, цифрові продукти

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

Ліди та управління воронкою продажів: цифрова генерація та кваліфікація лідів

Успішні продажі та відносини з клієнтами (близько 5 днів)

Практичні навички для процесу цифрових продажів

Розуміння та планування відносин

Психологія продажів: аналіз потреб і вимог клієнтів та мотивів купівлі

Залучення нових клієнтів та утримання існуючих: цифрові стратегії та управління ключовими клієнтами (близько 3 днів)

Переговори про продаж: структура та особливості, презентація та аргументація

Аргументація вигоди

Характеристики ентузіазму

Проведення переговорів: принципи, етапи та переговори про ціну

Закриття угоди та подальший супровід: техніки закриття та подальшого супроводу

Клієнтський досвід (CX) та управління скаргами: прямий контакт з клієнтами та робота з відгуками

CRM-системи: використання для управління та обслуговування клієнтів

Контролінг і право в продажах (близько 4 днів)

Цифрове та аналогове вимірювання ефективності та правовий захист у продажах

Контролінг продажів: цілі, завдання та інструменти контролінгу продажів

Конкуренція, торгові марки та комерційне агентство

Складання контрактів: загальні умови та положення (ЗУП) та відповідні договірні елементи

Регулювання безпеки продукції в ЄС: Загальний регламент безпеки продукції (GPSR)

Робота над проектом (близько 3 днів)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту