-
Тип ступеня: Сертифікат "Microsoft Office Driving Licence
Сертифікат "Обслуговування клієнтів за допомогою CRM" -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeit mit Abschlusspräsentation
Modulprüfungen Microsoft Office Führerschein -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Основи роботи з комп'ютером
Основи роботи з комп'ютером (денна форма 5 днів/заочна 10 днів)
Комп'ютер та його компоненти
Перші кроки в браузері (профілі, синхронізація, параметри конфіденційності)
Операційні системи та програмне забезпечення
Початок роботи з Windows 11 (історія буфера обміну, віртуальний робочий стіл)
Використання програм у Windows 11
Робота з десктопними програмами та вікнами
Ознайомлення з Провідником, сховищем файлів
Пошук файлів і папок та керування ними
Хмарне сховище (OneDrive/альтернативи)
Налаштування системи
Корисні програми
Друк у Windows 11
Важливі комбінації клавіш
Мережі (WLAN, точка доступу)
Доступ до загальнодоступних мереж (основи VPN)
Захист паролем і керування безпекою даних
Захист від вірусів і шкідливих програм
Ергономічні та екологічні аспекти
Порівняння класичного пошуку та відповіді ШІ
Обробка текстів за допомогою Microsoft Word
Робота з текстом у програмі Word (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)
Основи введення та обробки тексту
Форматування символів, абзаців, сторінок та документів
Нумерація та структурування
Використання шаблонів форматів
Використання таблиць, графіки та фігур
Збереження, друк та захист документів
Створення текстів, листів і серійних листів
Функції редагування та виправлення
Створення макетів сторінок і багатосторінкових документів
Перевірка доступності (ALT-тексти, інструмент перевірки)
ШІ як тренер з написання текстів (скорочення/редагування з чіткими рекомендаціями щодо стилю)
Обчислення в електронних таблицях за допомогою Microsoft Excel
Електронні таблиці в Excel (очна форма 10 днів/неочна 20 днів)
Основи редагування таблиць
Робота з формулами та функціями
Форматування комірок, редагування та друк таблиць
Заповнення, переміщення та копіювання (автозаповнення, попередній перегляд)
Сортування та фільтрація даних
Обчислення з датою та часом
Створення та редагування діаграм
Шаблони діаграм і макети діаграм
Керування робочими книгами (захист аркуша, захист книги)
Використання індивідуальних налаштувань друку
Використання шаблонів Excel
Довідка по формулах і усунення несправностей за допомогою ШІ
Основи роботи в Інтернеті з інтернет-браузерами та Outlook
Основи роботи в Інтернеті з інтернет-браузерами та Outlook (повний день 5 днів/неповний день 10 днів)
Інтернет, веб та електронна пошта
Ознайомлення з Інтернетом
Безпечна робота в Інтернеті (приватний режим, захист від відстеження, файли cookie)
Захист даних та авторське право
Онлайн-шопінг та банківські послуги
Інтернет-спільноти та соціальні мережі
Знайомство з програмою Outlook
Створення та надсилання електронних листів
Отримання та керування електронною поштою
Відстеження листів (пошук, папки/категорії)
Робота з контактами та адресною книгою
Створення зустрічей і нарад
Створення та керування завданнями
Аналіз фішингу за допомогою ШІ на основі анонімізованих зразків листів
Презентації за допомогою Microsoft PowerPoint
Презентації за допомогою PowerPoint (очна форма 5 днів/неочна 10 днів)
Знайомство з інтерфейсом користувача
Основи роботи з презентаціями
Редагування заповнювачів з текстовим вмістом
Копіювання та переміщення елементів
Подання та області перегляду
Робота з різними елементами слайдів
Екранні презентації
Оформлення тексту (текстові поля, текстові маркери, форматування символів)
Використання анімації (переходи, музика/звуки, відеоряд, зовнішні посилання)
Робота з власними шаблонами (майстрами слайдів, варіантами оформлення)
Друк та керування презентаціями
Створення та оформлення графічних об'єктів
Використання графіки та мультимедійних кліпів
Розміщення та вирівнювання об'єктів
Організаційні діаграми та інша графіка SmartArt
Створення та оформлення діаграм
Доступність (порядок читання, контрастність, ALT-тексти)
Створення сюжетних ліній за допомогою ШІ
ІТ-безпека
ІТ-безпека (повний робочий день 5 днів/неповний робочий день 10 днів)
Базові знання про кіберзлочинність
Робота з даними та безпекою
Мережеві структури
Безпека в мережах
Оновлення програмного забезпечення
Шифрування та захист паролем (двофакторна автентифікація, паролі)
Поширені шкідливі програми
Цілеспрямований захист від вірусів і шкідливих програм
Використання антивірусного програмного забезпечення та брандмауера
Захист даних та резервне копіювання
Фішингові листи та соціальна інженерія
Безпечне спілкування в Інтернеті
Безпека в інтернеті та при використанні онлайн-сервісів і соціальних мереж
Управління інцидентами та реагування на інциденти безпеки
Симулятор соціальної інженерії: аналізуємо згенеровані штучним інтелектом фішингові листи з тригерами
Бази даних за допомогою Microsoft Access
Бази даних з Access (повний день 5 днів/неповний день 10 днів)
Що таке Access?
Робота з базами даних
Створення та керування базами даних
Створення та редагування таблиць
Введення та редагування даних у таблицях
Зв'язки між таблицями
Властивості полів (типи даних, правила перевірки)
Пошук, заміна та сортування даних
Робота з фільтрами
Введення та редагування даних у формах
Створення форм (вручну)
Робота із запитами
Створення запитів
Редагування об'єктів бази даних
Створення звітів і міток
Робота зі звітами
Визначення індексів
Друк даних
ШІ як тренер із запитів: планування та формулювання запитів
Обслуговування клієнтів за допомогою CRM
Основи та стратегічний CRM (близько 2 днів)
CRM як стратегічна корпоративна функція
План компанії: процеси компанії
CRM проти чистого програмного рішення
Бізнес-моделі та аналіз цільових груп (близько 1 дня)
Бізнес-моделі в середовищі CRM
Визначення ринку та цільової групи
Персони для диференційованого підходу до клієнтів
Канали збуту в стратегічній CRM
Клієнтські світи та індивідуальні відносини (приблизно 1 день)
Визначення світу клієнта
Подорож клієнта, клієнтський досвід
Потреби-вимоги-мотиви клієнтів
ERP та операційна CRM (приблизно 1 день)
Планування ресурсів та бізнес-контекст
CRM в ланцюжку створення вартості
Синергія між продажами, маркетингом і сервісом
Захист даних та GDPR (приблизно 1 день)
Захист даних
GDPR в маркетингу та практичних кейсах
Програмні системи CRM (приблизно 2 дні)
Вступ до CRM-систем
Впровадження програмного забезпечення
Картування процесів, автоматизація робочих процесів
Штучний інтелект (ШІ) в CRM (близько 1 дня)
Презентація конкретних технологій ШІ
Предиктивна аналітика та аналітика настроїв
AI-гуманізатор для підвищення лояльності клієнтів
Аналітична CRM (близько 2 днів)
KPI для вимірювання успіху
Інтелектуальний аналіз даних, OLAP
SWOT-аналіз в CRM
Детальний аналіз
Цикл взаємовідносин з клієнтами та задоволеність клієнтів (приблизно 2 дні)
Цикл взаємовідносин з клієнтами
Управління задоволеністю: NPS, CSAT, KANO та параметри для оптимізації
Залучення клієнтів, лояльність клієнтів та підвищення прибутковості (близько 2 днів)
Маркетинг, орієнтований на клієнта (ABM)
Стратегічні процеси залучення клієнтів
Програми лояльності
Підвищення прибутковості
Спілкування з клієнтами як запорука відносин (близько 2 днів)
Розмовні навички та емпатія у спілкуванні з клієнтами
Психологія взаємовідносин з клієнтами
Техніки деескалації для критичних моментів з клієнтами
Як автентичне спілкування створює довгострокові відносини
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Після завершення курсу ви матимете базове розуміння важливих компонентів інформаційно-комунікаційних технологій, а також базові навички роботи з текстовими редакторами, електронними таблицями, презентаціями, Інтернетом та комунікаціями, ІТ-безпекою та базами даних. Ви також дізнаєтесь, як використовувати інструменти штучного інтелекту на основі браузера (наприклад, ChatGPT, Copilot Chat) вдумливо та безпечно.
Ви також маєте цілісне розуміння CRM. Ви вмієте аналізувати та оптимізувати відносини з клієнтами.
Цей курс орієнтований на працівників відділів маркетингу, продажів та управління якістю, а також на керуючих директорів, продукт-менеджерів, менеджерів по роботі з ключовими клієнтами та стартапів.
Базові навички роботи з ІТ та вміння користуватися різними програмами MS Office є необхідною умовою для успішної та ефективної роботи в професійному житті.
Ви також отримаєте поглиблені знання з управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Після закінчення курсу ви зможете виконувати відповідальні завдання у сфері обслуговування клієнтів.
Ваш змістовний сертифікат дає детальне уявлення про отриману кваліфікацію та покращує ваші кар'єрні перспективи.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .