-
Тип ступеня: Сертифікат "CompTIA A+
Сертифікат "Цифрова комунікація -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
CompTIA A+ Zertifizierungsprüfungen 220-1201 und 220-1202 -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Мережева підтримка (CompTIA A+)
Мобільні пристрої (приблизно 2 дні)
Апаратне забезпечення та компоненти для ноутбуків
Аксесуари та підключення
Підключення до мережі для мобільних пристроїв
Мережі (приблизно 3,5 дні)
З'єднання, протоколи та призначення протоколу управління передачею (TCP) та протоколу користувацьких дейтаграм (UDP)
Бездротові мережеві технології
Загальне мережеве обладнання
Послуги, що надаються мережевими хостами
Прості дротові/бездротові мережі для малих офісів (Small Office/Home Office, SOHO)
Концепції конфігурації мережі (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
Типи підключення до Інтернету та типи мереж
Мережеві інструменти
Апаратне забезпечення (приблизно 4 дні)
Компоненти та атрибути дисплея
Основні типи кабелів і типи роз'ємів
Типи оперативної пам'яті
Пристрої пам'яті
Материнські плати, центральні процесори та додаткові плати
Блоки живлення
Багатофункціональні пристрої/принтери
Витратні матеріали для принтерів
Віртуалізація та хмарні обчислення (приблизно 2 дні)
Концепції хмарних обчислень
Концепції віртуалізації
Усунення несправностей обладнання та мережі (близько 4,5 днів)
Кращі практики вирішення проблем
Проблеми, пов'язані з материнськими платами, оперативною пам'яттю, процесором і блоком живлення
Проблеми з пристроями зберігання даних і RAID-масивами
Проблеми з відео, проектором та дисплеєм
Поширені проблеми з мобільними пристроями
Помилки принтера
Проблеми з дротовими та бездротовими мережами
Використання штучного інтелекту для структурування процесу усунення несправностей і звуження причин помилок
Проектна робота/кейс-стаді, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (приблизно 4 дні)
CompTIA A+ 220-1201
Операційні системи (приблизно 4 дні)
Поширені типи операційних систем: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
Встановлення та оновлення операційної системи
Основні можливості різних версій Microsoft Windows
Функції та інструменти операційних систем Windows
Інструменти командного рядка Microsoft
Панель керування та утиліти Windows
Налаштування та конфігурації Windows
Налаштування мережі Windows на клієнтському/десктопному комп'ютері
Функції та інструменти операційних систем macOS/десктопних комп'ютерів
Функції та інструменти клієнтських/десктопних операційних систем Linux
Концепції встановлення та конфігурації додатків
Підтримка аналізу повідомлень про помилки та процесів конфігурації за допомогою штучного інтелекту
Безпека (приблизно 4 дні)
Запобіжні заходи та заходи безпеки
Протоколи безпеки бездротової мережі та методи автентифікації
Виявлення, видалення та запобігання шкідливому програмному забезпеченню за допомогою відповідних інструментів і методів
Атаки соціальної інженерії, загрози та вразливості
Базові налаштування безпеки в операційній системі Windows
Параметри безпеки робочих станцій та методи захисту
Захист мобільних та вбудованих пристроїв
Методи знищення та утилізації даних
Налаштування безпеки дротових і бездротових мереж в малих офісах
Браузери та відповідні налаштування безпеки
Підтримка на основі штучного інтелекту для оцінки оповіщень про загрози безпеки та підвищення обізнаності про ризики та обмеження використання ШІ
Усунення несправностей програмного забезпечення (близько 4 днів)
Усунення проблем з операційними системами Windows
Усунення помилок і недоліків безпеки на ПК
Проблеми з операційними системами та додатками для мобільних пристроїв
Проблеми з безпекою в операційних системах і додатках для мобільних пристроїв
Використання штучного інтелекту для аналізу типових повідомлень про помилки та пошуку рішень
Робочі процеси (приблизно 3 дні)
Управління документацією та інформаційною підтримкою системи
управління змінами
Резервне копіювання та відновлення робочої станції
Процедури безпеки
Вплив на навколишнє середовище та місцевий екологічний контроль
Заборонений контент/діяльність та концепції конфіденційності, ліцензування та політики
Належні методи комунікації та професіоналізм
Основи написання сценаріїв
Технології віддаленого доступу
Створення тікетів, документації та посібників користувача за допомогою штучного інтелекту, а також структурована підготовка кейсів підтримки
Проектна робота/кейс-стаді, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 5 днів)
CompTIA A+ 220-1202
Цифрова комунікація
Основи (приблизно 2 дні)
Що таке "цифрова комунікація"?
Відмінність від аналогової комунікації
Канали комунікації (електронна пошта, чат, соціальні мережі)
Переваги та недоліки цифрової комунікації (постійне включення, інтеграція даних, інтернаціоналізація, інтерактивність)
Цифрова риторика та етикет
Правові основи та штучний інтелект (близько 1,5 днів)
Медіа та авторське право
Захист даних (GDPR) та безпека даних
Основи безпечної цифрової комунікації (наприклад, шифрування)
Правильне використання ШІ в повсякденному робочому житті
Медіа-компетентність (приблизно 1 день)
Як працюють алгоритми
Розпізнавання фейкових новин
Упередженість підтвердження
Оперативна інженерія
Критичне поводження з контентом, створеним штучним інтелектом
Корпоративні комунікації (приблизно 2 дні)
Мережеві робочі середовища/Співпраця
«New Work» та цифрова співпраця
Корпоративні комунікації
Цифрові бізнес-моделі та інструменти
Цифрова трансформація корпоративної культури
Соціальні мережі
Соціальний інтранет
Відеоконференції
Спілкування з клієнтами (близько 2,5 днів)
Важливість та структура електронної комерції
Клієнтський досвід (CX)
Вибір медіа в цифровому контакті з клієнтом
Вимоги до комунікації в точці контакту з клієнтом
Визначення та реалізація цілей розмови
Активне та орієнтоване на рішення управління розмовами
Чат-боти
ШІ в контакті з клієнтом
Електронні листи в цифрову епоху (приблизно 1 день)
Клієнтоорієнтований дизайн листів
Професійні формулювання
Вибір правильного стилю шрифту
Використання текстових модулів
Спам-фільтр
Оптимізація листів за допомогою штучного інтелекту
Відеоконференції та телефонні дзвінки (приблизно 2 дні)
Підготовка онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішного проведення
онлайн-зустрічей
Типові помилки при проведенні онлайн-зустрічей
Технічні та організаційні рамкові умови
Вплив мови тіла та голосу перед камерою
Активне слухання та керування розмовою
Випромінювання впевненості та компетентності
Запрошення, підготовка та подальші дії (ведення протоколу)
Управління конфліктами (приблизно 1 день)
Причини конфліктів
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи вирішення конфліктів
Ролі в процесі вирішення конфліктів
«Шторми в мережі» та тролі
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливість для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Скарги в цифрових каналах (наприклад, відгуки, соціальні мережі)
Психологія скарг (приблизно 1 день)
Виявлення поведінкових тенденцій
Потреби та очікування клієнтів
Рівні взаємовідносин
Робота з різними типами клієнтів
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Початкова реакція: час і тональність
Аналіз скарг
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Керівництво для професійного розгляду скарг та претензій
Процес діалогу зі скаргами
Використання штучного інтелекту для підтримки роботи зі скаргами
Деескалація (приблизно 0,5 дня)
Стратегії деескалації та робота зі складними клієнтами
Збереження професійного ставлення та встановлення меж
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви знайомі з найпоширенішими апаратними та програмними технологіями в компаніях і володієте знаннями, необхідними для підтримки складних ІТ-інфраструктур. Ви можете збирати компоненти відповідно до вимог замовника, встановлювати, налаштовувати та обслуговувати пристрої, ПК та програмне забезпечення для кінцевих користувачів, правильно діагностувати, вирішувати та документувати типові апаратні та програмні проблеми.
Ви також здобудете комплексні навички цифрової комунікації та використовуватимете різні канали зв'язку цілеспрямовано та клієнтоорієнтовано. Ви будете вести розмови впевнено, орієнтуючись на рішення та відповідно до цільової групи - навіть у складних ситуаціях. Ви також зможете професійно працювати зі скаргами, застосовувати стратегії деескалації та сприяти підвищенню рівня задоволеності клієнтів.
ІТ-початківці, які хочуть отримати хороші базові знання.
Цей курс також орієнтований на всіх, чия повсякденна робота пов'язана з контактами з клієнтами або чия сфера відповідальності передбачає зовнішню комунікацію.
Отримавши сертифікат CompTIA A+, ви отримаєте незалежну від виробника, всесвітньо визнану сертифікацію, яка підтверджує ваші навички ІТ-спеціаліста початкового рівня. ІТ-спеціалісти з цим сертифікатом працюють безпосередньо в компаніях, що надають ІТ-послуги, а також в компаніях усіх галузей.
Ви також набудете навичок безпосереднього спілкування з клієнтами.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .