-
Тип ступеня: Сертифікат "CompTIA A+
Сертифікат "Цифрова комунікація -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
CompTIA A+ Zertifizierungsprüfungen 220-1201 und 220-1202 -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Мережеве адміністрування: обслуговування та підтримка (CompTIA A+)
Мобільні пристрої (приблизно 2 дні)
Апаратне забезпечення та компоненти для ноутбуків
Аксесуари та підключення
Підключення до мережі для мобільних пристроїв
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Мережі (приблизно 3 дні)
З'єднання, протоколи та призначення протоколу керування передачею (TCP) та протоколу користувацьких датаграм (UDP)
Бездротові мережеві технології
Загальне мережеве обладнання
Послуги, що надаються мережевими хостами
Прості дротові/бездротові мережі для малих офісів (Small Office/Home Office, SOHO)
Концепції конфігурації мережі (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
Типи підключення до Інтернету та типи мереж
Мережеві інструменти
Апаратне забезпечення (приблизно 4 дні)
Компоненти та атрибути дисплея
Основні типи кабелів і типи роз'ємів
Типи оперативної пам'яті
Пристрої пам'яті
Материнські плати, центральні процесори та додаткові плати
Блоки живлення
Багатофункціональні пристрої/принтери
Витратні матеріали для принтерів
Віртуалізація та хмарні обчислення (приблизно 2 дні)
Концепції хмарних обчислень
Концепції віртуалізації
Усунення несправностей обладнання та мережі (близько 4,5 днів)
Кращі практики вирішення проблем
Проблеми, пов'язані з материнськими платами, оперативною пам'яттю, процесором і блоком живлення
Проблеми з пристроями зберігання даних і RAID-масивами
Проблеми з відео, проектором та дисплеєм
Поширені проблеми з мобільними пристроями
Помилки принтера
Проблеми з дротовими та бездротовими мережами
Проектна робота/кейс-стаді, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (приблизно 4 дні)
CompTIA A+ 220-1201
Операційні системи (приблизно 4 дні)
Поширені типи операційних систем: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
Встановлення та оновлення операційної системи
Основні можливості різних версій Microsoft Windows
Функції та інструменти операційних систем Windows
Інструменти командного рядка Microsoft
Панель керування та утиліти Windows
Налаштування та конфігурації Windows
Налаштування мережі Windows на клієнтському/десктопному комп'ютері
Функції та інструменти операційних систем macOS/десктопних комп'ютерів
Функції та інструменти клієнтських/десктопних операційних систем Linux
Концепції встановлення та налаштування додатків
Безпека (приблизно 4 дні)
Запобіжні заходи та заходи безпеки
Протоколи безпеки бездротової мережі та методи автентифікації
Виявлення, видалення та запобігання шкідливому програмному забезпеченню за допомогою відповідних інструментів і методів
Атаки соціальної інженерії, загрози та вразливості
Базові налаштування безпеки в операційній системі Windows
Параметри безпеки робочих станцій та методи захисту
Захист мобільних та вбудованих пристроїв
Методи знищення та утилізації даних
Налаштування безпеки дротових і бездротових мереж в малих офісах
Браузери та відповідні налаштування безпеки
Усунення несправностей програмного забезпечення (близько 4 днів)
Усунення проблем з операційними системами Windows
Усунення помилок і недоліків безпеки на ПК
Проблеми з операційними системами та додатками для мобільних пристроїв
Проблеми з безпекою операційних систем і додатків для мобільних пристроїв
Робочі процеси (приблизно 3 дні)
Управління документацією та інформаційною підтримкою системи
управління змінами
Резервне копіювання та відновлення робочої станції
Процедури безпеки
Вплив на навколишнє середовище та місцевий екологічний контроль
Заборонений контент/діяльність та концепції конфіденційності, ліцензування та політики
Належні методи комунікації та професіоналізм
Основи написання сценаріїв
Технології віддаленого доступу
Проектна робота/кейс-стаді, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 5 днів)
CompTIA A+ 220-1202
Цифрова комунікація
Основи (приблизно 2 дні)
Що таке "цифрова комунікація"?
Відмінність від аналогової комунікації
Змішані форми
Переваги та недоліки цифрової комунікації (завжди увімкнена, інтеграція даних, інтернаціоналізація, інтерактивність)
Що таке цифрова риторика?
Текстові, аудіовізуальні та мультимедійні канали комунікації та гібридні форми (електронна пошта, миттєві повідомлення, подкасти тощо)
Правові основи (приблизно 1 день)
Медіа та авторське право
Захист даних (DSGVO) та безпека даних
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Медіа-компетентність (приблизно 1 день)
ключові слова
Алгоритми
Розпізнавання фейкових новин
Упередженість підтвердження
Оперативний інжиніринг
Корпоративна комунікація (близько 2 днів)
Мережеве робоче середовище/колективна робота
Нова робота
Корпоративна комунікація
Нові, цифрові моделі та інструменти компанії
Цифрові зміни в корпоративній культурі
Соціальні мережі
Соціальний інтранет
Відеоконференції
Спілкування з клієнтами (приблизно 2 дні)
Важливість та структура електронної комерції
Клієнтський досвід (CX)
Вибір засобів для письмового контакту з клієнтом на основі його потреб
Вимоги до комунікації в точці контакту з клієнтом
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішне та активне управління діалогом
Розмова, орієнтована на рішення
Прощання в кінці розмови
Чат-боти
Електронна пошта в цифрову епоху (приблизно 1 день)
Клієнтоорієнтований електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю письма
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференції та телефонні дзвінки (приблизно 3 дні)
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішного проведення
онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії (ведення протоколу)
Управління конфліктами (приблизно 1 день)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Shitstorm
Робота з тролями
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви знайомі з найпоширенішими апаратними та програмними технологіями в компаніях і володієте знаннями, необхідними для підтримки складних ІТ-інфраструктур. Ви можете збирати компоненти відповідно до вимог замовника, встановлювати, налаштовувати та обслуговувати пристрої, ПК та програмне забезпечення для кінцевих користувачів, правильно діагностувати, вирішувати та документувати типові апаратні та програмні проблеми.
Ви також набудете впевненості у спілкуванні з цифровими комунікаційними інструментами та технологіями і, перш за все, навчитеся спілкуватися з клієнтами у виграшний та орієнтований на рішення спосіб. Ви також зможете працювати зі скаргами, обробляти їх і таким чином оптимізувати задоволеність клієнтів. Ви зможете розробляти системи управління скаргами та знатимете, що основна увага при цьому приділяється підвищенню клієнтоорієнтованості.
ІТ-початківці, які хочуть отримати хороші базові знання.
Цей курс також орієнтований на всіх, чия повсякденна робота пов'язана з контактами з клієнтами або чия сфера відповідальності передбачає зовнішню комунікацію.
Отримавши сертифікат CompTIA A+, ви отримаєте незалежну від виробника, всесвітньо визнану сертифікацію, яка підтверджує ваші навички ІТ-спеціаліста початкового рівня. ІТ-спеціалісти з цим сертифікатом працюють безпосередньо в компаніях, що надають ІТ-послуги, а також в компаніях усіх галузей.
Ви також набудете навичок безпосереднього спілкування з клієнтами.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .