Мережеве адміністрування: обслуговування та підтримка (CompTIA A+) і цифровий зв'язок 4.0
Безкоштовно для вас
через просування
-
Тип ступеня: Сертифікат "CompTIA A+
Сертифікат "Цифровий зв'язок 4.0 -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
Сертифікаційні іспити CompTIA A+ 220-1101 та 220-1102 -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Мережеве адміністрування: обслуговування та підтримка (CompTIA A+)
Мобільні пристрої (приблизно 3 дні)
Апаратне забезпечення та компоненти для ноутбуків
Компоненти дисплеїв
Аксесуари та підключення
Підключення до мережі для мобільних пристроїв
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Мережі (приблизно 3 дні)
З'єднання, протоколи та призначення протоколу управління передачею (TCP) та протоколу користувацьких дейтаграм (UDP)
Загальне мережеве обладнання
Протоколи для бездротових мереж
Послуги, що надаються мережевими хостами
Прості дротові/бездротові мережі для малих офісів (Small Office/Home Office, SOHO)
Концепції конфігурації мережі (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
Типи підключення до Інтернету та типи мереж
Мережеві інструменти
Апаратне забезпечення (приблизно 4 дні)
Основні типи кабелів та типи роз'ємів
Типи оперативної пам'яті
Пристрої пам'яті
Материнські плати, центральні процесори та додаткові плати
Відповідний блок живлення
Багатофункціональні пристрої/принтери
Витратні матеріали для принтерів
Віртуалізація та хмарні обчислення (приблизно 2 дні)
Концепції хмарних обчислень
Віртуалізація на стороні клієнта
Усунення несправностей обладнання та мережі (близько 4 днів)
Кращі практики вирішення проблем
Проблеми, пов'язані з материнськими платами, оперативною пам'яттю, процесором і блоком живлення
Проблеми з пристроями зберігання даних і RAID-масивами
Проблеми з відео, проектором та дисплеєм
Поширені проблеми з мобільними пристроями
Помилки принтера
Проблеми з дротовими та бездротовими мережами
Проектна робота/кейс-стаді, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (приблизно 4 дні)
CompTIA A+ 220-1101
Операційні системи (приблизно 4 дні)
Основні можливості різних версій Microsoft Windows
Відповідні інструменти командного рядка Microsoft
Функції та інструменти Windows 10
Відповідні утиліти панелі керування Microsoft Windows 10
Відповідні налаштування Windows
Налаштування мережі Microsoft Windows на клієнті/робочому столі
Концепції встановлення та налаштування додатків
Поширені типи операційних систем: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
Встановлення та оновлення операційної системи
Функції та інструменти macOS/десктопних операційних систем
Функції та інструменти клієнтських/десктопних операційних систем Linux
Безпека (приблизно 4 дні)
Різні заходи безпеки
Протоколи безпеки бездротових мереж та методи автентифікації
Виявлення, видалення та запобігання шкідливому програмному забезпеченню за допомогою відповідних інструментів і методів
Атаки соціальної інженерії, загрози та вразливості
Базові налаштування безпеки в операційній системі Microsoft Windows
Конфігурація робочої станції
Захист мобільних та вбудованих пристроїв
Методи знищення та утилізації даних
Налаштування безпеки дротових і бездротових мереж в невеликих офісах
Налаштування браузера та відповідних параметрів безпеки
Усунення несправностей програмного забезпечення (близько 4 днів)
Усунення проблем з операційними системами Microsoft Windows
Усунення помилок і недоліків безпеки на ПК
Процедури видалення шкідливого програмного забезпечення
Проблеми з операційними системами мобільних пристроїв
Проблеми з безпекою мобільних пристроїв
Операційні системи
Робочі процеси (приблизно 3 дні)
Управління документацією та інформацією системи підтримки
Управління змінами
Резервне копіювання та відновлення робочої станції
Процедури безпеки
Вплив на навколишнє середовище та місцевий екологічний контроль
Заборонений контент/діяльність та концепції конфіденційності, ліцензування та політики
Належні методи комунікації та професіоналізм
Основи написання сценаріїв
Технології віддаленого доступу
Проектна робота/кейс-стаді, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 5 днів)
CompTIA A+ 220-1102
Цифрове спілкування 4.0
Комунікація з клієнтами в цифрову епоху
Основи комунікації (приблизно 1,5 дні)
Рівні комунікації
Моделі спілкування
Значення та особливості комунікації
Клієнтський досвід (CX)
Канали комунікації з клієнтами
Інтерактивність та участь
Завжди увімкнено
Інтеграція даних
Інтернаціоналізація
Цифрове покоління
Корпоративна комунікація
Діджиталізація у повсякденному робочому житті (приблизно 1 день)
Суспільство та політика
Промисловість і торгівля
Нова робота
Медіа-менеджмент
Цифрове навчання в т.ч. форми навчання
Мережеві робочі середовища/колективна робота
Медіа та авторське право
Взаємодія між людиною та технологіями
Що таке "гнучкість"?
Цифрові технології (приблизно 1 день)
Великі дані - "9V", цілі збору даних
Використання великих даних, кращі практики
Інтернет речей (IoT), мережеві речі
IoE, великі дані та хмарні обчислення
Зв'язок
Штучний інтелект, алгоритми
Наноботи - застосування на практиці
Клієнтоорієнтованість - фокус на вигоді для клієнта
Віртуальна реальність, доповнена реальність
Біткоїни, блокчейн
Цифрові канали продажів (приблизно 1 день)
Важливість та структура електронної комерції
Обробка контрактів з онлайн-продажів
Вибір та використання каналів онлайн-продажів
Спільне розроблення асортименту товарів чи послуг та управління ними онлайн
Захист даних під час цифрової комунікації (приблизно 1 день)
Відмінності між захистом і безпекою даних
Загальний регламент захисту даних (GDPR)
Робота з персональними даними
Технічні та організаційні заходи (TOM)
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Електронні листи в цифрову епоху (приблизно 2 дні)
Вибір медіа для письмового контакту з клієнтом, орієнтованого на його потреби
Ділові листи та електронні листи
Орієнтований на клієнта електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю шрифту
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференція (приблизно 2 дні)
Що таке цифрова риторика?
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішних
онлайн-зустрічей
Ключ до успіху ваших онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Провайдери програмного забезпечення для відеоконференцій
Поведінка під час телефонних та відеоконференцій (приблизно 1,5 дні)
Особливості спілкування по телефону
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії
Здійснення клієнтоорієнтованих телефонних дзвінків (приблизно 1,5 дні)
Організація та структура телефонної розмови
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішна та активна обробка дзвінків
Орієнтоване на рішення управління дзвінками
Прощання в кінці розмови
Переадресація дзвінка
Підготовка, контроль і запис телефонної розмови
Заходи у випадку загроз/атак
Управління конфліктами (близько 0,5 дня)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви знайомі з найпоширенішими апаратними та програмними технологіями в компаніях і володієте знаннями, необхідними для підтримки складних ІТ-інфраструктур. Ви можете збирати компоненти відповідно до вимог замовника, встановлювати, налаштовувати та обслуговувати пристрої, ПК та програмне забезпечення для кінцевих користувачів, правильно діагностувати, вирішувати та документувати типові апаратні та програмні проблеми.
Ви також набудете впевненості у спілкуванні з клієнтами та знатимете основи комунікації в цифрову епоху за допомогою традиційних та сучасних засобів зв'язку, таких як електронна пошта та відеоконференції. Ви також зможете працювати зі скаргами, обробляти їх і таким чином оптимізувати задоволеність клієнтів. Ви зможете розробляти системи управління скаргами і знати, що основна увага при цьому приділяється підвищенню клієнтоорієнтованості.
ІТ-початківці, які хочуть отримати хороші базові знання.
Цей курс також орієнтований на всіх, чия повсякденна робота пов'язана з контактами з клієнтами або чия сфера відповідальності передбачає зовнішню комунікацію.
Отримавши сертифікат CompTIA A+, ви отримаєте незалежну від виробника, всесвітньо визнану сертифікацію, яка підтверджує ваші навички ІТ-спеціаліста початкового рівня. ІТ-спеціалісти з цим сертифікатом працюють безпосередньо в компаніях, що надають ІТ-послуги, а також в компаніях усіх галузей.
Ви також набудете навичок безпосереднього спілкування з клієнтами.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .