Адміністрування мережі: обслуговування та підтримка (CompTIA A+) і обслуговування клієнтів за допомогою CRM
-
Тип ступеня: Сертифікат "Обслуговування клієнтів за допомогою CRM"
Сертифікат "CompTIA A+ -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
CompTIA A+ Zertifizierungsprüfungen 220-1101 und 220-1102 -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Обслуговування клієнтів за допомогою CRM
Основи та стратегічний CRM (близько 2 днів)
CRM як стратегічна корпоративна функція
Структура компанії: процеси компанії
CRM проти чистого програмного рішення
Бізнес-моделі та аналіз цільових груп (приблизно 1 день)
Бізнес-моделі в середовищі CRM
Визначення ринку та цільової групи
Персони для диференційованого підходу до клієнтів
Канали збуту в стратегічній CRM
Клієнтські світи та індивідуальні відносини (приблизно 1 день)
Визначення світу клієнта
Подорож клієнта, клієнтський досвід
Потреби-вимоги-мотиви клієнтів
ERP та операційна CRM (приблизно 1 день)
Планування ресурсів та бізнес-контекст
CRM в ланцюжку створення вартості
Синергія між продажами, маркетингом і сервісом
Захист даних та GDPR (приблизно 1 день)
Захист даних
GDPR в маркетингу
Практичні кейси DSGVO
Програмні системи CRM (приблизно 2 дні)
Вступ до CRM-систем
Впровадження програмного забезпечення
Картування процесів, автоматизація робочих процесів
Штучний інтелект (ШІ) в CRM (близько 1 дня)
Презентація конкретних AI-технологій
Предиктивна аналітика
Аналітика настроїв
АІ-гуманізатор для підвищення лояльності клієнтів
Аналітична CRM (близько 2 днів)
KPI для вимірювання успіху
Інтелектуальний аналіз даних, OLAP
SWOT-аналіз в CRM
Детальний аналіз
Цикл взаємовідносин з клієнтами та задоволеність клієнтів (приблизно 2 дні)
Цикл взаємовідносин з клієнтами
Управління задоволеністю: NPS, CSAT, KANO та параметри для оптимізації
Залучення клієнтів, утримання клієнтів та підвищення прибутковості (близько 2 днів)
Маркетинг, орієнтований на клієнта (ABM)
Стратегічні процеси залучення клієнтів
Програми лояльності
Підвищення прибутковості
Спілкування з клієнтами як запорука відносин (близько 2 днів)
Розмовні навички та емпатія у спілкуванні з клієнтами
Психологія взаємовідносин з клієнтами
Техніки деескалації для критичних моментів з клієнтами
Як автентичне спілкування створює довгострокові відносини
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Мережеве адміністрування: обслуговування та підтримка (CompTIA A+)
Мобільні пристрої (приблизно 3 дні)
Апаратне забезпечення та компоненти для ноутбуків
Компоненти дисплеїв
Аксесуари та підключення
Підключення до мережі для мобільних пристроїв
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Мережі (приблизно 3 дні)
З'єднання, протоколи та призначення протоколу управління передачею (TCP) та протоколу користувацьких дейтаграм (UDP)
Загальне мережеве обладнання
Протоколи для бездротових мереж
Послуги, що надаються мережевими хостами
Прості дротові/бездротові мережі для малих офісів (Small Office/Home Office, SOHO)
Концепції конфігурації мережі (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
Типи підключення до Інтернету та типи мереж
Мережеві інструменти
Апаратне забезпечення (приблизно 4 дні)
Основні типи кабелів та типи роз'ємів
Типи оперативної пам'яті
Пристрої пам'яті
Материнські плати, центральні процесори та додаткові плати
Відповідний блок живлення
Багатофункціональні пристрої/принтери
Витратні матеріали для принтерів
Віртуалізація та хмарні обчислення (приблизно 2 дні)
Концепції хмарних обчислень
Віртуалізація на стороні клієнта
Усунення несправностей обладнання та мережі (близько 4 днів)
Кращі практики вирішення проблем
Проблеми, пов'язані з материнськими платами, оперативною пам'яттю, процесором і блоком живлення
Проблеми з пристроями зберігання даних і RAID-масивами
Проблеми з відео, проектором та дисплеєм
Поширені проблеми з мобільними пристроями
Помилки принтера
Проблеми з дротовими та бездротовими мережами
Проектна робота/кейс-стаді, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (приблизно 4 дні)
CompTIA A+ 220-1101
Операційні системи (приблизно 4 дні)
Основні можливості різних версій Microsoft Windows
Відповідні інструменти командного рядка Microsoft
Функції та інструменти Windows
Відповідні утиліти панелі керування Microsoft Windows
Відповідні налаштування Windows
Налаштування мережі Microsoft Windows на клієнті/робочому столі
Концепції встановлення та налаштування додатків
Поширені типи операційних систем: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
Встановлення та оновлення операційної системи
Функції та інструменти macOS/десктопних операційних систем
Функції та інструменти клієнтських/десктопних операційних систем Linux
Безпека (приблизно 4 дні)
Різні заходи безпеки
Протоколи безпеки бездротових мереж та методи автентифікації
Виявлення, видалення та запобігання шкідливому програмному забезпеченню за допомогою відповідних інструментів і методів
Атаки соціальної інженерії, загрози та вразливості
Базові налаштування безпеки в операційній системі Microsoft Windows
Конфігурація робочої станції
Захист мобільних та вбудованих пристроїв
Методи знищення та утилізації даних
Налаштування безпеки дротових і бездротових мереж в невеликих офісах
Налаштування браузера та відповідних параметрів безпеки
Усунення несправностей програмного забезпечення (близько 4 днів)
Усунення проблем з операційними системами Microsoft Windows
Усунення помилок і недоліків безпеки на ПК
Процедури видалення шкідливого програмного забезпечення
Проблеми з операційними системами мобільних пристроїв
Проблеми з безпекою операційних систем мобільних пристроїв
Робочі процеси (приблизно 3 дні)
Управління документацією та інформацією системи підтримки
Управління змінами
Резервне копіювання та відновлення робочої станції
Процедури безпеки
Вплив на навколишнє середовище та місцевий екологічний контроль
Заборонений контент/діяльність та концепції конфіденційності, ліцензування та політики
Належні методи комунікації та професіоналізм
Основи написання сценаріїв
Технології віддаленого доступу
Проектна робота/кейс-стаді, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (близько 5 днів)
CompTIA A+ 220-1102
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви знайомі з найпоширенішими апаратними та програмними технологіями в компаніях і володієте знаннями, необхідними для підтримки складних ІТ-інфраструктур. Ви можете збирати компоненти відповідно до вимог замовника, встановлювати, налаштовувати та обслуговувати пристрої, ПК та програмне забезпечення для кінцевих користувачів, правильно діагностувати, вирішувати та документувати типові апаратні та програмні проблеми.
Ви також маєте цілісне розуміння CRM. Ви вмієте аналізувати та оптимізувати відносини з клієнтами.
ІТ-початківці, які хочуть отримати хороші базові знання.
Отримавши сертифікат CompTIA A+, ви отримаєте незалежну від виробника, всесвітньо визнану сертифікацію, яка підтверджує ваші навички ІТ-спеціаліста початкового рівня. ІТ-спеціалісти з цим сертифікатом працюють безпосередньо в компаніях, що надають ІТ-послуги, а також в компаніях усіх галузей.
Ви також отримаєте поглиблені знання з управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Після закінчення курсу ви зможете виконувати відповідальні завдання у сфері обслуговування клієнтів.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .