Курс навчає навичкам діловодства, що мають відношення до професійного робочого процесу в офісі, сучасним технікам спілкування та діалогу, а також повсякденному використанню поширених інструментів цифрової комунікації та професійному управлінню скаргами. Ви також вдосконалите свої навички англійської мови, поглибите та розширите їх за рахунок основних бізнес-термінів. Ви також ознайомитеся з бізнес-мисленням та отримаєте базові знання з бухгалтерського обліку, особливо у сфері корпоративних цілей, бухгалтерського обліку, обліку витрат та комерційного права.
-
Тип ступеня: Сертифікат "Офіс-менеджер
Сертифікат "Сертифікований бізнес-адміністратор -
Додаткові кваліфікації: Сертифікат "Організація офісу
Сертифікат "Посвідчення водія з цифрової компетентності"
Сертифікат "Цифрова комунікація
Сертифікат TOEIC® (Test of English for International Communication) -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Führerschein für digitale Kompetenz
TOEIC®-Test (Test of English for International Communication)
Certified Business Administrator -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 16 Тижні
Організація офісу
Офісне робоче середовище (повний робочий день приблизно 4 дні / неповний робочий день приблизно 8 днів)
Організація робочого місця
Тайм-менеджмент та самоменеджмент
Підготовка презентацій для потрібної аудиторії
Обробка пошти та пересилання інформації
Гібридна співпраця та культура цифрових зустрічей
Використання штучного інтелекту в організації офісу, наприклад, для пошуку, структурування та створення чернеток текстів
Організація зустрічей (повний робочий день приблизно 3 дні / неповний робочий день приблизно 6 днів)
Планування зустрічей за допомогою MS Outlook
Використання функцій календаря, запрошень та нагадувань
Планування заходів/відряджень
Цифрові процеси координації та бронювання у повсякденному робочому житті
Створення запрошень, підготовка та проведення зустрічей за допомогою штучного інтелекту, а також підготовка проектів протоколів
Структурування та відстеження завдань і доручень із зустрічей
Основи бізнес-менеджменту для офісних професій (очна форма навчання - близько 5 днів / заочна форма навчання - близько 10 днів)
Основи управління бізнесом
Форми компаній, цілі та управління
Організаційна структура в компаніях/організаційні схеми
Стилі та методи управління
Створення порядку денного/проектів протоколів за допомогою штучного інтелекту
Основи бухгалтерського обліку
Управління пропозиціями та замовленнями
Спілкування з клієнтами та сервіс-орієнтоване спілкування
Підготовка інформації та даних за допомогою штучного інтелекту
Робота над проектом (повний робочий день - близько 3 днів/неповний робочий день - близько 6 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Цифровий офіс (повний робочий день близько 3,5 днів / неповний робочий день близько 7 днів)
Комерційна кореспонденція відповідно до DIN 5008
Підготовка телефонних дзвінків
Розробка шаблонів та бланків листів
Цифровий документообіг та системи управління документами (DMS)
Захист даних та правові принципи
Цифрова співпраця, цифрові процеси та гібридні робочі середовища
Фішингові листи та спам-фільтри
Електронна пошта, голосові повідомлення та месенджери в професійному контексті
Ефективне використання пошукових систем та фільтрація результатів пошуку
Цифрові транзакції та відповідальне використання онлайн-сервісів
Обмін файлами - синхронізація, обмін та доступ до файлів
Безпечне створення паролів і керування ними, двофакторна автентифікація
Штучний інтелект у цифровому листуванні, наприклад, для підготовки чернеток текстів, переписування, виправлення помилок
Практична робота над проектом та іспит: Водійські права з цифрової компетентності (очна форма навчання - близько 1,5 днів / заочна форма навчання - близько 3 днів)
Цифрова комунікація
Основи (приблизно 2 дні)
Що таке "цифрова комунікація"?
Відмінність від аналогової комунікації
Канали комунікації (електронна пошта, чат, соціальні мережі)
Переваги та недоліки цифрової комунікації (постійне включення, інтеграція даних, інтернаціоналізація, інтерактивність)
Цифрова риторика та етикет
Правові основи та штучний інтелект (близько 1,5 днів)
Медіа та авторське право
Захист даних (GDPR) та безпека даних
Основи безпечної цифрової комунікації (наприклад, шифрування)
Правильне використання ШІ в повсякденному робочому житті
Медіа-компетентність (приблизно 1 день)
Як працюють алгоритми
Розпізнавання фейкових новин
Упередженість підтвердження
Оперативна інженерія
Критичне поводження з контентом, створеним штучним інтелектом
Корпоративні комунікації (приблизно 2 дні)
Мережеві робочі середовища/Співпраця
«New Work» та цифрова співпраця
Корпоративні комунікації
Цифрові бізнес-моделі та інструменти
Цифрова трансформація корпоративної культури
Соціальні мережі
Соціальний інтранет
Відеоконференції
Спілкування з клієнтами (близько 2,5 днів)
Важливість та структура електронної комерції
Клієнтський досвід (CX)
Вибір медіа в цифровому контакті з клієнтом
Вимоги до комунікації в точці контакту з клієнтом
Визначення та реалізація цілей розмови
Активне та орієнтоване на рішення управління розмовами
Чат-боти
ШІ в контакті з клієнтом
Електронні листи в цифрову епоху (приблизно 1 день)
Клієнтоорієнтований дизайн листів
Професійні формулювання
Вибір правильного стилю шрифту
Використання текстових модулів
Спам-фільтр
Оптимізація листів за допомогою штучного інтелекту
Відеоконференції та телефонні дзвінки (приблизно 2 дні)
Підготовка онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішного проведення
онлайн-зустрічей
Типові помилки при проведенні онлайн-зустрічей
Технічні та організаційні рамкові умови
Вплив мови тіла та голосу перед камерою
Активне слухання та керування розмовою
Випромінювання впевненості та компетентності
Запрошення, підготовка та подальші дії (ведення протоколу)
Управління конфліктами (приблизно 1 день)
Причини конфліктів
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи вирішення конфліктів
Ролі в процесі вирішення конфліктів
«Шторми в мережі» та тролі
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливість для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Скарги в цифрових каналах (наприклад, відгуки, соціальні мережі)
Психологія скарг (приблизно 1 день)
Виявлення поведінкових тенденцій
Потреби та очікування клієнтів
Рівні взаємовідносин
Робота з різними типами клієнтів
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Початкова реакція: час і тональність
Аналіз скарг
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Керівництво для професійного розгляду скарг та претензій
Процес діалогу зі скаргами
Використання штучного інтелекту для підтримки роботи зі скаргами
Деескалація (приблизно 0,5 дня)
Стратегії деескалації та робота зі складними клієнтами
Збереження професійного ставлення та встановлення меж
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Ділова англійська
Основи професійного спілкування англійською мовою (близько 4 днів)
Базові структури англійської мови в професійному контексті
Часи (простий, тривалий, доконаний)
Формулювання запитань
Активний/пасивний стан
Прикметник/прислівник
Модальні дієслова
Умовний спосіб
Відмінності між британською та американською англійською у повсякденному робочому житті
Важливі ідіоми у професійній мові
Презентація англійською мовою
Комунікативна частина (близько 5 днів)
Встановлення та підтримка контактів з клієнтами, телефонні дзвінки, листування
Штучний інтелект для формулювання та оптимізації англійського ділового спілкування
Привітання та представлення під час ділових візитів
Робота зі скаргами
Опис продуктів
Написання листів та електронних листів із загальними фразами на такі теми, як замовлення або комерційні пропозиції
Опис структури компанії англійською мовою
Ділова англійська (близько 6 днів)
Написання ділової кореспонденції
Штучний інтелект для написання англомовних електронних листів та листів
Переконливі аргументи в професійному контексті
Пояснення структури компанії, маркетингу та продажів англійською мовою
Складання звітів про аналіз ринку, обговорення фінансових тенденцій
АІ для аналізу та підготовки інформації
Спілкування у відрядженнях: Ресепшн, готель, ресторан
Участь у зустрічах
Опис процесів і процедур
Ведення переговорів і досягнення домовленостей
Розробка та комунікація планів та проектів
Підготовка презентацій
Інструменти штучного інтелекту для структурування та оптимізації мови презентацій
Англомовні посадові інструкції
Англосаксонський процес подачі заявок
Написання резюме англійською мовою
Співбесіда: впевнена презентація досвіду та кваліфікації
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит TOEIC® (близько 5 днів)
Основи ділового адміністрування та бухгалтерського обліку
Основи управління та бізнес-процеси (приблизно 3 дні)
Управління в підприємстві
Цілі підприємства та конфлікти цілей
Структура, функції та виробничі процеси
Основні функції підприємства: закупівля, надання послуг, збут, фінансування, управління персоналом та адміністрація
Бізнес-модель, створення доданої вартості, а також взаємозв’язок між виручкою, витратами, прибутком та ліквідністю
Пошук, структурування та обробка економічної інформації з використанням штучного інтелекту
Господарське право та юридичні основи (близько 2 днів)
Організаційно-правові форми компаній
Права та обов'язки в договорах купівлі-продажу
Основи відповідальності
Кооперації та злиття компаній
Законодавство про неплатоспроможність та ознаки кризи
Основи оподаткування в корпоративному контексті (близько 1 дня)
Класифікація видів податків на бізнес
Основи корпоративного оподаткування
Основний принцип податку на додану вартість
Значення податків для ціноутворення, прибутку та ліквідності
Основи зовнішнього бухгалтерського обліку: бухгалтерський облік, баланс та звіт про фінансові результати (приблизно 6 днів)
Завдання та цілі зовнішнього бухгалтерського обліку
Інвентаризація та інвентар
Будова та структура балансу, активи/пасиви
Звіт про прибутки та збитки (ППЗ) та визначення результату діяльності
Дебіторська заборгованість/кредиторська заборгованість
Основні положення щодо резервів та резервних фондів
Амортизація та її вплив на річний фінансовий звіт
Зв’язок між поточними господарськими операціями та річним фінансовим звітом
Звіт про прибутки та збитки у ступінчастій формі
Вступ до аналізу балансу та звіту про прибутки та збитки
Використання штучного інтелекту в процесах бухгалтерського обліку, наприклад, для формування рекомендацій щодо перевірки та перевірки правдоподібності даних
Корпоративні цілі, ключові показники та управління бізнесом (приблизно 1 день)
Прибутковість, продуктивність
Ліквідність і прибутковість
Рентабельність капіталу та інші бізнес-коефіцієнти
Оцінка економічного стану компанії
Облік витрат і результатів діяльності в малих і середніх компаніях (близько 3 днів)
Завдання та значення обліку витрат і результатів діяльності
Терміни, що використовуються в обліку витрат
Облік видів витрат, центрів витрат та калькуляційних одиниць
Розрахунок ціни
Основні принципи аналізу прибутку та рентабельності
Облік витрат для оперативного управління
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (приблизно 4 дні)
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Після закінчення курсу ви будете знайомі з офісним адмініструванням, матимете ґрунтовні міжгалузеві знання про професійний робочий процес в офісі та володітимете сучасними комунікаційними технологіями. Ви знаєте основи спілкування в цифрову епоху за допомогою традиційних і сучасних засобів комунікації, таких як електронна пошта та відеоконференції, а також вмієте працювати зі скаргами. Ви володієте практичними навичками англійської мови, щоб бути успішним на міжнародному ринку праці.
Після завершення курсу ви матимете базове розуміння бізнес-контексту та комерційного мислення. Ви будете знайомі з основними сферами бухгалтерського обліку, зможете класифікувати ключові операційні показники, а також розуміти та вирішувати прості питання управління бізнесом у своїй повсякденній роботі. Ви також дізнаєтесь про розумне та відповідальне використання штучного інтелекту в комерційних та адміністративних робочих процесах.
Ваші нові навички відкриють безліч нових можливостей на ринку праці: типова комерційна, адміністративна та організаційна офісна робота в секретаріатах та адміністративних офісах користується попитом у компаніях майже всіх секторів економіки.
Ви також здобудете навички управління бізнесом, які зможете продемонструвати на ринку праці.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .