Ти набудеш стратегічних, технічних та соціальних навичок, необхідних для управління проектами. Крім того, курс надає відповідні знання щодо систем інтернет-магазинів, стратегій інтернет-маркетингу, логістики та обслуговування клієнтів, необхідні для початку роботи в сфері електронної комерції.
-
Тип ступеня: Сертифікат "IPMA® Level D - Certified Project Management Associate від PM-ZERT"
Сертифікат "Електронна комерція -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
Zertifizierungen durch die PM-ZERT, Zertifizierungsstelle der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 12 Тижні
Управління проектами IPMA® Рівень D
Штучний інтелект (ШІ) в управлінні проектами (близько 2 днів)
Презентація конкретних технологій ШІ
Рекомендації щодо роботи зі штучним інтелектом
Підказки в професійному контексті
Контекстні компетенції (приблизно 3 дні)
Управління, структури та процеси
Стратегія
Влада та інтереси
Особисті та соціальні навички (приблизно 1 день)
Особисте спілкування
Технічні компетенції (близько 14 днів)
Дизайн проекту
Гнучке управління проектами
Організація, інформація та документація
Зацікавлені сторони
Можливості та ризики
Вимоги та цілі
Обсяг послуг та об'єкти надання
Процес і терміни
Ресурси
Витрати та фінансування
Планування та контроль
Особисті та соціальні навички (близько 7 днів)
Саморефлексія та самоменеджмент
Універсальність
Взаємовідносини та зобов'язання
Особиста чесність і надійність
Переговори
Командна робота
Конфлікти та кризи
Лідерство
Націленість на результат
Контекстні компетенції (приблизно 1 день)
Комплаєнс, стандарти та правила
Культура та цінності
Технічні компетенції (близько 2 днів)
Зміни та трансформація
Закупівлі
якість
Проектна робота, підготовка до сертифікації та сертифікаційні іспити з управління проектами (близько 10 днів)
PM-ZERT, сертифікаційний орган GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.
Електронна комерція
Основи електронної комерції (приблизно 1,5 дні)
Вступ до електронної комерції та цифрової торгівлі
Бізнес-моделі та рамкові умови
Учасники та посередники в електронній комерції
Канали онлайн-продажу: багатоканальні стратегії, торгові майданчики та перспективи агентичного комерції
Правові аспекти (приблизно 2,5 дні)
Правові засади електронної комерції: інформація про оператора, загальні умови та право на відмову від угоди
Захист даних та Загальний регламент про захист даних (GDPR)
Міжнародна онлайн-торгівля B2C
Регламент ЄС щодо безпеки продукції: General Product Safety Regulation (GPSR)
Регулювання платформ та штучного інтелекту: DSA/DMA, а також Закон ЄС про штучний інтелект (обов’язки, маркування, класифікація високого ризику)
Доступність (BFSG) та відповідальність за продукцію
Системи та дизайн інтернет-магазинів (приблизно 3 дні)
Порівняння систем інтернет-магазинів, «headless» та «composable» комерція
Юзабіліті, користувацький досвід (UX) та веб-дизайн без бар’єрів
Створення презентацій та описів товарів за допомогою штучного інтелекту
Оптимізація процесу оформлення замовлення
Інтернет-маркетинг та залучення клієнтів (приблизно 3 дні)
SEO/SEA та контент-стратегії
Маркетинг у соціальних мережах та соціальна комерція
Електронний маркетинг, партнерський маркетинг та маркетинг через інфлюенсерів
Маркетинг на торгових майданчиках та роздрібні медіа
Персоналізація на основі штучного інтелекту, системи рекомендацій та видимість у пошукових системах на основі штучного інтелекту (GEO/AEO)
Платіжні системи та фінанси (приблизно 2 дні)
Види платежів та їхні провайдери, миттєві платежі та цифрові гаманці
«Купи зараз, заплати пізніше» (BNPL)
Управління ризиками, запобігання шахрайству та управління дебіторською заборгованістю
Контролінг та ключові показники в онлайн-торгівлі
Логістика та виконання замовлень (приблизно 2 дні)
Логістика електронної комерції та варіанти доставки
Системи управління складом та товарами
Управління поверненнями та їх оптимізація
Міжнародна логістика та митне оформлення
Екологічна логістика та цифровий паспорт товару (DPP)
Обслуговування клієнтів та CRM (приблизно 2 дні)
Стратегії обслуговування клієнтів в електронній комерції
Системи CRM та заходи з утримання клієнтів
Обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту: чат-боти, голосові боти, омніканальна підтримка
Управління скаргами та вирішення конфліктів
Післяпродажне обслуговування та відгуки клієнтів
Веб-контролінг та аналіз даних (приблизно 2 дні)
Інструменти веб-аналітики та їх використання
Оптимізація конверсії та A/B-тестування
Аналіз даних, відстеження KPI та звітність
Відстеження без використання файлів cookie та управління згодою
Проектна робота (приблизно 2 дні)
Для закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви володієте глибокими знаннями з управління проектами - стратегічними, технічними, особистими та соціальними навичками, наприклад, у сфері комунікації, командної роботи та зворотного зв'язку.
Крім того, після проходження цього курсу ти матимеш ґрунтовне розуміння всіх важливих аспектів онлайн-торгівлі. Ти знатимеш правові основи, оволодієш навичками вибору та налаштування систем інтернет-магазинів і зможеш розробляти ефективні стратегії інтернет-маркетингу. Ти будеш обізнаний у сферах платіжних систем, логістики, обслуговування клієнтів та аналізу даних і зможеш раціонально та з дотриманням законодавчих вимог застосовувати інструменти штучного інтелекту на всіх етапах роботи інтернет-магазину.
Цей курс призначений для людей, які відповідають за концепцію, дизайн та практичну реалізацію веб-сайтів з функціями електронної комерції та бажають отримати необхідні знання та навички.
Після успішного завершення курсу ви отримаєте сертифікат "Сертифікований фахівець з управління проектами (IPMA® рівень D)" від PM-ZERT. Сертифікація базується на ICB® (IPMA Competence Baseline®). Це дає детальне уявлення про вашу нову кваліфікацію в галузі управління проектами і, таким чином, полегшує ваш вступ до кар'єри та просування по службі.
Після завершення курсу ви також отримаєте широкі базові знання, які дозволять вам увійти в різні сфери діяльності в онлайн-ритейлі.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .