Менеджер зі зв'язків з громадськістю та цифрові комунікації 4.0
Безкоштовно для вас
через просування
-
Тип ступеня: Сертифікат "Менеджер зі зв'язків з громадськістю"
Сертифікат "Цифровий зв'язок 4.0 -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
-
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 8 Тижні
Менеджер зі зв'язків з громадськістю
Основи роботи з пресою (близько 1 дня)
Вступ до корпоративних комунікацій
Внутрішня та зовнішня комунікація
Основи роботи з пресою
Корпоративний дизайн
Інструменти зв'язків з громадськістю
Вимірювання успіху PR в контролінгу
Сила PR (приблизно 2 дні)
Класифікація зв'язків з пресою в загальному контексті PR
Розмежування між PR/рекламою
Донесення думок через ЗМІ
Межі роботи зі ЗМІ
Золотий принцип (погана новина - це хороша новина)
Стратегічна основа (приблизно 1 день)
Аналіз поточного стану справ
Визначення цільових груп та цілей
Потенціал розроблених повідомлень
Планування зв'язків з громадськістю
Приклади найкращих практик
Матеріали для преси та зв'язків зі ЗМІ (приблизно 1 день)
Структура та зміст прес-релізів
Довідкові документи та інформаційні бюлетені
Фотографії та графіка
Білі книги
Сюжети та інші відеоматеріали
Сучасний прес-кіт
Варіанти розповсюдження матеріалів
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Інструменти зв'язків з пресою (контакти) (приблизно 1 день)
Прес-конференція
Фонова дискусія
Редакційний візит
Виставка та планування заходів
Прес-поїздка
Планування використання інструментів
Інтернет-тренди (приблизно за 1 день)
Використання Інтернету
Віртуальні прес-центри
Приклади найкращих практик
Електронні розсилки в поєднанні зі зв'язками з пресою
Вплив соціальних медіа на відносини з пресою (онлайн PR)
Спілкування з представниками ЗМІ (приблизно 1 день)
Погляд компаній та ЗМІ
Зацікавленість та незацікавленість ЗМІ
Функції редакцій
Вибір та підтримка контактів з пресою
Великі списки розсилки та "ближнє коло"
Етикет спілкування з пресою
Що цікаво для редакцій? (приблизно 1 день)
Вішалка
Визначення теми
Контроль успішності медіа-резонансного аналізу (близько 2 днів)
Контроль успіху
Провайдери та їхні пропозиції
Вирізки та показники медіа еквівалентності
Використання реакції ЗМІ для покращення відносин з пресою
Розміщення вирізок в Інтернеті
Екскурс: Кризовий PR (приблизно 1 день)
Готуємося до криз, оптимізуємо структури
Професійна комунікація в умовах кризи
Копірайтинг для PR та корпоративних комунікацій (близько 3 днів)
Фактори успіху в написанні журналістських текстів
Цільова група та стратегія
Тексти та їх особливості
Діджитал-комунікація
Робота з контент-маркетингом
Вправи з написання та редагування
Робота над проектом (близько 5 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація фінальних результатів
Цифрове спілкування 4.0
Комунікація з клієнтами в цифрову епоху
Основи комунікації (приблизно 1,5 дні)
Рівні комунікації
Моделі спілкування
Значення та особливості комунікації
Клієнтський досвід (CX)
Канали комунікації з клієнтами
Інтерактивність та участь
Завжди увімкнено
Інтеграція даних
Інтернаціоналізація
Цифрове покоління
Корпоративна комунікація
Діджиталізація у повсякденному робочому житті (приблизно 1 день)
Суспільство та політика
Промисловість і торгівля
Нова робота
Медіа-менеджмент
Цифрове навчання в т.ч. форми навчання
Мережеві робочі середовища/колективна робота
Медіа та авторське право
Взаємодія між людиною та технологіями
Що таке "гнучкість"?
Цифрові технології (приблизно 1 день)
Великі дані - "9V", цілі збору даних
Використання великих даних, кращі практики
Інтернет речей (IoT), мережеві речі
IoE, великі дані та хмарні обчислення
Зв'язок
Штучний інтелект, алгоритми
Наноботи - застосування на практиці
Клієнтоорієнтованість - фокус на вигоді для клієнта
Віртуальна реальність, доповнена реальність
Біткоїни, блокчейн
Цифрові канали продажів (приблизно 1 день)
Важливість та структура електронної комерції
Обробка контрактів з онлайн-продажів
Вибір та використання каналів онлайн-продажів
Спільне розроблення асортименту товарів чи послуг та управління ними онлайн
Захист даних під час цифрової комунікації (приблизно 1 день)
Відмінності між захистом і безпекою даних
Загальний регламент захисту даних (GDPR)
Робота з персональними даними
Технічні та організаційні заходи (TOM)
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Електронні листи в цифрову епоху (приблизно 2 дні)
Вибір медіа для письмового контакту з клієнтом, орієнтованого на його потреби
Ділові листи та електронні листи
Орієнтований на клієнта електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю шрифту
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференція (приблизно 2 дні)
Що таке цифрова риторика?
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішних
онлайн-зустрічей
Ключ до успіху ваших онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Провайдери програмного забезпечення для відеоконференцій
Поведінка під час телефонних та відеоконференцій (приблизно 1,5 дні)
Особливості спілкування по телефону
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії
Здійснення клієнтоорієнтованих телефонних дзвінків (приблизно 1,5 дні)
Організація та структура телефонної розмови
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішна та активна обробка дзвінків
Орієнтоване на рішення управління дзвінками
Прощання в кінці розмови
Переадресація дзвінка
Підготовка, контроль і запис телефонної розмови
Заходи у випадку загроз/атак
Управління конфліктами (близько 0,5 дня)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Після закінчення курсу ви матимете базові навички написання журналістських текстів. Ви зможете розробляти та впроваджувати сучасну PR-стратегію та будете знайомі з найважливішими інструментами зв'язків з пресою. Ви зможете стратегічно структурувати зв'язки з пресою, а також розробляти та реалізовувати цікаві PR-теми. Ви також знатимете, які контакти з пресою є важливими для вас, знатимете інтереси ваших цільових груп та залучатимете нових клієнтів на ваш веб-сайт за допомогою оптимізованих для пошукових систем текстів.
Ви також набудете впевненості у спілкуванні з клієнтами та знатимете основи комунікації в цифрову епоху за допомогою традиційних та сучасних засобів зв'язку, таких як електронна пошта та відеоконференції. Ви також зможете працювати зі скаргами, обробляти їх і таким чином оптимізувати задоволеність клієнтів. Ви зможете розробляти системи управління скаргами і знати, що основна увага при цьому приділяється підвищенню клієнтоорієнтованості.
Курс орієнтований на працівників відділів корпоративних комунікацій, маркетингу, реклами та продуктового менеджменту, а також усіх, хто відповідає за PR і хоче отримати необхідні знання та навички.
Цей курс також орієнтований на всіх, чия повсякденна робота пов'язана з контактами з клієнтами або чия сфера відповідальності передбачає зовнішню комунікацію.
Як менеджер зі зв'язків з громадськістю, ви можете розглянути можливість роботи PR-консультантом в агентстві або PR-менеджером у конкретній компанії чи організації. Відділи маркетингу також можуть бути цікавими для вас.
Ви також набудете навичок безпосереднього спілкування з клієнтами.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .