Відповідальна за якість та сертифікована за програмою «Six Sigma Green Belt»

Основи управління якістю (приблизно 1 день)

Терміни та визначення

Управління якістю

Системи управління якістю

Стандарти та настанови

Основи процесу (приблизно 1 день)

Що таке процес?

Управління процесами відповідно до ISO 9001

Ідентифікація процесів

Модель процесу ISO 9001

Організаційне середовище (приблизно 1 день)

Контекст організації

Зацікавлені сторони

Сфера застосування

Менеджмент (близько 1,5 днів)

Прихильність до системи управління якістю

Політика в області якості

Відповідальність та повноваження

Планування (приблизно 1 день)

Робота з ризиками та можливостями

Цілі та планування якості

Планування змін

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі

Підтримка (приблизно 2 дні)

Ресурси

Експертиза

Поінформованість

Комунікація

Знання організації, управління знаннями

Документація системи управління якістю

Операція (приблизно 2 дні)

Оперативне планування

Вимоги до продуктів і послуг

Розробка продукту

Прогнозоване уникнення відмов за допомогою FMEA, QFD, Poka Yoke

Зовнішнє забезпечення

Закон про ланцюги поставок (LkSG) та Директива ЄС про сталий розвиток (CSDDD)

Виробництво та надання послуг

Випуск продукції та послуг

Контроль невідповідних результатів

Оцінка ефективності (приблизно 1,5 дні)

Моніторинг та вимірювання

Внутрішній аудит

Управлінський огляд

Покращення (приблизно 1 день)

Невідповідності та коригувальні дії

Постійне вдосконалення

Аудит та сертифікація (близько 1,5 днів)

Основи аудиту

Внутрішній аудит

Процедура проведення аудиту

Аудит зовнішніх постачальників або зовнішніх сторін

Сертифікаційний аудит

Спілкування (приблизно 2 дні)

Будівельні блоки комунікації

Принцип айсберга в комунікації

Модель чотирьох вух

Комунікативна поведінка в аудиті

Управління проектом (приблизно 1 день)

Визначення проекту

Успішне управління проектами

Загальне управління якістю (приблизно 0,5 дня)

Якість організації

ISO 9004: Настанови для досягнення сталого успіху

Модель досконалості EFQM

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит "Уповноважений з якості, сертифікований TÜV Rheinland" (приблизно 3 дні)

Вступ до Six Sigma (приблизно 1 день)

Що таке «Шість сигм»? Історія, філософія та стратегія

Етапи проекту DMAIC, цілі та ролі

«Шість сигм» у контексті «Lean», управління якістю та операційної досконалості

Гібридне управління проектами з використанням DMAIC для проектів у сфері штучного інтелекту

Управління проектами з використанням штучного інтелекту (приблизно 1 день)

Основи штучного інтелекту 

Сфери застосування за методологією DMAIC, обмеження та ризики

Основи роботи з даними та промтами, контекст та критерії якості

Управління, безпека, Закон ЄС про штучний інтелект та GDPR

Панель управління ШІ, узагальнення інформації та контрольні точки якості

Define — Визначення (приблизно 3 дні)

Ідентифікація проекту, стратегічна значущість та дерево факторів, що впливають на показники

Відмежування від циклу постійного вдосконалення (KVP) та моделі «проблема-причина-рішення» (PUL)

Коротка характеристика проєкту: опис проблеми та визначення цілей за принципом SMART

Вхідні та вихідні рамки, а також перевірка повноти даних за допомогою штучного інтелекту

LIPOK та «Голос клієнта» (VoC)

Діаграма спорідненості та модель Кано

Перетворення VoC у CTQ, технічні вимоги та критерії прийнятності

Аналіз на основі штучного інтелекту та фахова валідація вимог клієнтів

Економічна ефективність: ROI, TCO та якісна вигода

Аналіз зацікавлених сторін та планування проєктів на основі штучного інтелекту

Аналіз ризиків та превентивні заходи

Управління змінами та мотивація до змін

Стратегія комунікації, «елеваторний пітч» та «історія змін» на основі штучного інтелекту

Перевірка якості на етапі «Define»

Вимірювання (приблизно 3,5 дні)

Математична модель процесу та ланцюг «причина-наслідок» для CTQ

Аналіз факторів впливу за допомогою методів Ісікави та KSR, а також матриця показників, що базується на штучному інтелекті

Типи даних та шкали вимірювання

Операційне визначення, методи збору даних та стратегія вибірки

План збору даних та управління за допомогою інформаційної панелі на основі штучного інтелекту

Аналіз системи вимірювання: похибка, повторюваність, відтворюваність та Gage R&R

Якість даних, перевірка правдоподібності та очищення даних на основі штучного інтелекту

Візуалізація даних, статистичні показники, а також здатність обладнання та процесів

Інтерпретація результатів вимірювань на основі штучного інтелекту та показник Quality Gate Review

Аналіз – Аналізувати (приблизно 3,5 дні)

Процесні та інформаційні потоки, а також аналіз створення доданої вартості

Аналіз потоку створення вартості, діаграма «спагетті», TIMWOODS та Макігамі

Розмежування симптомів, проблем та причин

Аналіз «причина-наслідок» та аналіз Парето, а також кластеризація кодів помилок на основі штучного інтелекту

Формування гіпотез та ШІ як спаринг-партнер

Планування експериментів та перевірка факторів впливу з використанням штучного інтелекту

Кореляційний та регресійний аналіз, а також статистичні перевірки гіпотез та порівняння груп

Матриця доказів на основі штучного інтелекту та FMEA

Аналіз та перевірка на етапі «Quality Gate»

Improve — інноваційне вдосконалення (приблизно 3 дні)

Техніки креативності та розробка рішень на основі штучного інтелекту

Принципи «Lean» та технічні й організаційні заходи

Підходи до розробки рішень із використанням генеративного ШІ, автоматизації та робототехніки

Нормативно-правові та організаційні вимоги до використання ШІ

Оцінка ризиків, пов’язаних із ШІ, а також аналіз здійсненності та ступеня зрілості

Оцінка рішень

Оцінка прийнятності та співвідношення витрат і вигод

План впровадження та пілотне впровадження з критеріями успіху та приймання

Ітеративний підхід до пілотних проектів зі штучним інтелектом та перегляд на етапі контролю якості (Quality Gate Review) Improve

Контроль — управління та стале впровадження (приблизно 2 дні)

Запуск системи, стабілізація процесів та супровід на початковому етапі

Стандартні операційні процедури та план контролю

Ключові показники ефективності (KPI), статистичний контроль процесів, контрольні карти та заходи реагування

Збалансована система показників та моніторинг на основі штучного інтелекту

Концепція аудиту

Завершення проєкту, передача та документація на основі штучного інтелекту

Контроль якості на етапі «Quality Gate»

Робота над проектом, підготовка до іспиту та підсумковий іспит (приблизно 3 дні)