Retail Ready - вихід у роздрібний сектор з цифровою дистрибуцією та управлінням продажами
-
Тип ступеня: Сертифікат "Retail Ready - вхід в роздрібну торгівлю"
Сертифікат "Управління цифровими продажами та дистрибуцією" -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 8 Тижні
Готовність до роздрібної торгівлі - вихід у сектор роздрібної торгівлі
Основи роздрібної торгівлі (приблизно 2 дні)
Структура та організація роздрібного бізнесу
Завдання роздрібної торгівлі
Ознайомлення з асортиментом товарів
Презентація товарів та цін
Загальний огляд: Форми дистрибуції та канали збуту
Знання продукції (близько 4 днів)
Категоризація асортименту продукції
Виробництво та поживні речовини продуктів харчування
Текстильна сировина та склад матеріалів
Етикетування та зберігання (в т.ч. поличні зони, товарні носії)
Маркування та догляд за текстилем
Поводження з упаковкою та тенденції сталого пакування
Промо-розміщення спеціальних пропозицій
Поводження з непродажними товарами
Правове регулювання (LMIV, Положення про позначення цін, маркування текстилю тощо)
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ та
Можливі застосування в професійному середовищі
Касові системи та способи оплати (приблизно 3 дні)
Основи касових систем
Способи оплати, в т.ч. безконтактні, мобільні, цифрові
Організація касового апарату та інструкції
Навчання роботі на касовому апараті: клавіатура, сканер, процеси касових операцій
Облік на касовому апараті та роз'яснення різниць
Особливості захисту банкнот
Робота з клієнтами та комунікація (приблизно 2 дні)
Консультування та інформування клієнтів
Основи спілкування та мова жестів
Скарги, повернення та обмін товару
Особливі ситуації в продажах (приблизно 1 день)
Розпізнавання та реагування на крадіжки в магазині
Робота з супроводжуючими особами (наприклад, діти, домашні тварини)
Деескалація зі складними покупцями
Управління асортиментом та продажами (близько 2 днів)
Оптимізація та розвиток асортименту
Системи управління товарами (інсайт і контроль)
Ключові показники продажів і купівельної поведінки
Аналіз клієнтської структури
Управління запасами та процеси поповнення запасів
Планування продажів, доходів і витрат
POS-маркетинг та підхід до клієнта (близько 2 днів)
Концепції продажів і реклами
Цінова політика
Стимулювання збуту
Візуальний мерчандайзинг
Програми лояльності клієнтів
Локальна робота з громадськістю та зв'язки з громадськістю
Погляд на управління персоналом (приблизно 1 день)
Планування потреби в персоналі та витрат на персонал
Відбір та найм працівників
Моделі планування та змінності
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління цифровою дистрибуцією та продажами
Стратегії цифрового ринку та штучний інтелект (близько 5 днів)
Основи та майбутні напрямки цифрових продажів
Аналіз ринку та конкуренція: позиціонування на ринку (USP), SWOT та поведінка покупців
Цільові групи та персона
Клієнтоорієнтованість: орієнтація на клієнта як основа та карта подорожі клієнта
Стратегії та канали продажів: Цифрові канали продажів, фактори електронного бізнесу, цифрові продукти
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
Ліди та управління воронкою продажів: цифрова генерація та кваліфікація лідів
Успішні продажі та відносини з клієнтами (близько 5 днів)
Практичні навички для процесу цифрових продажів
Розуміння та планування відносин
Психологія продажів: аналіз потреб і вимог клієнтів та мотивів купівлі
Залучення нових клієнтів та утримання існуючих: цифрові стратегії та управління ключовими клієнтами (близько 3 днів)
Переговори про продаж: структура та особливості, презентація та аргументація
Аргументація вигоди
Характеристики ентузіазму
Проведення переговорів: принципи, етапи та переговори про ціну
Закриття угоди та подальший супровід: техніки закриття та подальшого супроводу
Клієнтський досвід (CX) та управління скаргами: прямий контакт з клієнтами та робота з відгуками
CRM-системи: використання для управління та обслуговування клієнтів
Контролінг і право в продажах (близько 4 днів)
Цифрове та аналогове вимірювання ефективності та правовий захист у продажах
Контролінг продажів: цілі, завдання та інструменти контролінгу продажів
Конкуренція, торгові марки та комерційне агентство
Складання контрактів: загальні умови та положення (ЗУП) та відповідні договірні елементи
Регулювання безпеки продукції в ЄС: Загальний регламент безпеки продукції (GPSR)
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви знайомі з організацією роздрібної торгівлі, поводженням з товарами, касовими системами та клієнтами, а також із заходами зі стимулювання збуту. Ви також знайомі з основами управління продажами та управління персоналом.
Ви також зможете цілеспрямовано планувати та впроваджувати цифрові процеси продажів. Ви аналізуватимете ринки, розроблятимете персоналії та розроблятимете стратегії, орієнтовані на клієнта, на всіх етапах його подорожі. Ви також матимете глибокі знання з психології продажів, управління діалогом та лояльності клієнтів. Завдяки використанню CRM-систем та контролінгу продажів ви зможете відстежувати свої успіхи. Після курсу ви зможете ефективно застосовувати стратегії цифрових продажів та впроваджувати їх з юридичною впевненістю.
Всі особи, які бажають отримати базові знання у сфері роздрібної торгівлі, а також для професійної переорієнтації.
Перед вами відкриються широкі кар'єрні перспективи у сфері продажів, консультування клієнтів та презентації продукції. Здобуті знання дозволять вам займати посади початкового рівня в роздрібній торгівлі.
Ви також будете готові до кар'єри у сфері продажів або дистрибуції, а отже, до роботи в усіх компаніях, де є відділ продажів.
Ваш змістовний сертифікат дає детальне уявлення про отриману кваліфікацію та покращує ваші кар'єрні перспективи.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .