Готовність до роздрібної торгівлі - вихід у роздрібну торгівлю з цифровою дистрибуцією та управлінням продажами та управлінням продажами

Основи роздрібної торгівлі (приблизно 2 дні)

Структура та організація роздрібного бізнесу

Завдання роздрібної торгівлі

Ознайомлення з асортиментом товарів

Презентація товарів та цін

Загальний огляд: Форми дистрибуції та канали збуту

Знання продукції (близько 4 днів)

Категоризація асортименту продукції

Виробництво та поживні речовини продуктів харчування

Текстильна сировина та склад матеріалів

Етикетування та зберігання (в т.ч. поличні зони, товарні носії)

Маркування та догляд за текстилем

Поводження з упаковкою та тенденції сталого пакування

Промо-розміщення спеціальних пропозицій

Поводження з непродажними товарами

Правове регулювання (LMIV, Положення про позначення цін, маркування текстилю тощо)

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ та

Можливі застосування в професійному середовищі

Касові системи та способи оплати (приблизно 3 дні)

Основи касових систем

Способи оплати, в т.ч. безконтактні, мобільні, цифрові

Організація касового апарату та інструкції

Навчання роботі на касовому апараті: клавіатура, сканер, процеси касових операцій

Облік на касовому апараті та роз'яснення різниць

Особливості захисту банкнот

Робота з клієнтами та комунікація (приблизно 2 дні)

Консультування та інформування клієнтів

Основи спілкування та мова жестів

Скарги, повернення та обмін товару

Особливі ситуації в продажах (приблизно 1 день)

Розпізнавання та реагування на крадіжки в магазині

Робота з супроводжуючими особами (наприклад, діти, домашні тварини)

Деескалація зі складними покупцями

Управління асортиментом та продажами (близько 2 днів)

Оптимізація та розвиток асортименту

Системи управління товарами (інсайт і контроль)

Ключові показники продажів і купівельної поведінки

Аналіз клієнтської структури

Управління запасами та процеси поповнення запасів

Планування продажів, доходів і витрат

POS-маркетинг та підхід до клієнта (близько 2 днів)

Концепції продажів і реклами

Цінова політика

Стимулювання збуту

Візуальний мерчандайзинг

Програми лояльності клієнтів

Локальна робота з громадськістю та зв'язки з громадськістю

Погляд на управління персоналом (приблизно 1 день)

Планування потреби в персоналі та витрат на персонал

Відбір та найм працівників

Моделі планування та змінності

Робота над проектом (близько 3 днів)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту

Стратегії цифрового ринку та штучний інтелект (близько 5 днів)

Основи та майбутні напрямки цифрових продажів

Аналіз ринку та конкуренція: позиціонування на ринку (USP), SWOT та поведінка покупців

Цільові групи та персона

Клієнтоорієнтованість: орієнтація на клієнта як основа та карта подорожі клієнта

Стратегії та канали продажів: Цифрові канали продажів, фактори електронного бізнесу, цифрові продукти

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

Ліди та управління воронкою продажів: цифрова генерація та кваліфікація лідів

Успішні продажі та відносини з клієнтами (близько 5 днів)

Практичні навички для процесу цифрових продажів

Розуміння та планування відносин

Психологія продажів: аналіз потреб і вимог клієнтів та мотивів купівлі

Залучення нових клієнтів та утримання існуючих: цифрові стратегії та управління ключовими клієнтами (близько 3 днів)

Переговори про продаж: структура та особливості, презентація та аргументація

Аргументація вигоди

Характеристики ентузіазму

Проведення переговорів: принципи, етапи та переговори про ціну

Закриття угоди та подальший супровід: техніки закриття та подальшого супроводу

Клієнтський досвід (CX) та управління скаргами: прямий контакт з клієнтами та робота з відгуками

CRM-системи: використання для управління та обслуговування клієнтів

Контролінг і право в продажах (близько 4 днів)

Цифрове та аналогове вимірювання ефективності та правовий захист у продажах

Контролінг продажів: цілі, завдання та інструменти контролінгу продажів

Конкуренція, торгові марки та комерційне агентство

Складання контрактів: загальні умови та положення (ЗУП) та відповідні договірні елементи

Регулювання безпеки продукції в ЄС: Загальний регламент безпеки продукції (GPSR)

Робота над проектом (близько 3 днів)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту

Стратегія та цифровий маркетинг (близько 3 днів)

Основа для сталого управління продажами

Аналіз ринку та тенденції: гнучкі ринки, діджиталізація та розробка УТП

Клієнтоорієнтованість: орієнтація на клієнта, шлях клієнта та лояльність

Канали та управління лідами: багатоканальність, омніканальність та генерація лідів

Узгодження маркетингу та продажів: оптимізована співпраця

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

АІ в продажах: стратегічний потенціал і впровадження

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі

Ефективність та організація продажів (близько 4 днів)

Ефективне управління та структурування продажів

Стратегія продажів 4.0: адаптація до цифрових вимог

Організація та процеси: Ефективні структури та управління інтерфейсами

Управління територіями та партнерами: планування та розвиток територій і мереж

Контролінг і KPI: Управління та прогнозування на основі даних

CRM-стратегія: управління взаємовідносинами з клієнтами для підвищення лояльності

Лідерство та психологія в продажах (близько 5 днів)

Основні компетенції для емпатичного лідерства та командної динаміки

Роль лідера та зміни: трансформація, очікування та справжнє лідерство

Емоційне лідерство: психологія продажів, мотивація та вміння слухати

Розвиток та просування працівників: індивідуальні потреби, виклики та потенціал (близько 2 днів)

Моделі лідерства: концепції лояльних команд та корпоративної культури

Командна динаміка та конфлікти: робота з низькопродуктивними працівниками, управління кризовими ситуаціями

Лідерство на відстані: дистанційне лідерство

Персонал, переговори та право (близько 3 днів)

Навички підбору персоналу, контракти та юридична безпека

Рекрутинг та розвиток: відбір співробітників, адаптація та розвиток талантів

Консультації та продажі: продаж рішень, аналіз потреб та аргументація цінності

Переговори та закриття угод: передові стратегії та техніки

Презентація та комунікація: впевнена поведінка менеджера

Торгове право: складання договорів, GDPR та комплаєнс

Проектна робота (близько 3 днів)

Поглиблення вивченого матеріалу

Презентація результатів