-
Тип ступеня: Сертифікат "Retail Ready - вхід в роздрібну торгівлю"
Сертифікат "Цифрова комунікація -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 8 Тижні
Готовність до роздрібної торгівлі - вихід у сектор роздрібної торгівлі
Основи роздрібної торгівлі (приблизно 2 дні)
Структура та організація роздрібного бізнесу
Завдання роздрібної торгівлі
Ознайомлення з асортиментом товарів
Презентація товарів та цін
Загальний огляд: Форми дистрибуції та канали збуту
Знання продукції (близько 4 днів)
Категоризація асортименту продукції
Виробництво та поживні речовини продуктів харчування
Текстильна сировина та склад матеріалів
Етикетування та зберігання (в т.ч. поличні зони, товарні носії)
Маркування та догляд за текстилем
Поводження з упаковкою та тенденції сталого пакування
Промо-розміщення спеціальних пропозицій
Поводження з непродажними товарами
Правове регулювання (LMIV, Положення про позначення цін, маркування текстилю тощо)
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ та
Можливі застосування в професійному середовищі
Касові системи та способи оплати (приблизно 3 дні)
Основи касових систем
Способи оплати, в т.ч. безконтактні, мобільні, цифрові
Організація касового апарату та інструкції
Навчання роботі на касовому апараті: клавіатура, сканер, процеси касових операцій
Облік на касовому апараті та роз'яснення різниць
Особливості захисту банкнот
Робота з клієнтами та комунікація (приблизно 2 дні)
Консультування та інформування клієнтів
Основи спілкування та мова жестів
Скарги, повернення та обмін товару
Особливі ситуації в продажах (приблизно 1 день)
Розпізнавання та реагування на крадіжки в магазині
Робота з супроводжуючими особами (наприклад, діти, домашні тварини)
Деескалація зі складними покупцями
Управління асортиментом та продажами (близько 2 днів)
Оптимізація та розвиток асортименту
Системи управління товарами (інсайт і контроль)
Ключові показники продажів і купівельної поведінки
Аналіз клієнтської структури
Управління запасами та процеси поповнення запасів
Планування продажів, доходів і витрат
POS-маркетинг та підхід до клієнта (близько 2 днів)
Концепції продажів і реклами
Цінова політика
Стимулювання збуту
Візуальний мерчандайзинг
Програми лояльності клієнтів
Локальна робота з громадськістю та зв'язки з громадськістю
Погляд на управління персоналом (приблизно 1 день)
Планування потреби в персоналі та витрат на персонал
Відбір та найм працівників
Моделі планування та змінності
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Цифрова комунікація
Основи (приблизно 2 дні)
Що таке "цифрова комунікація"?
Відмінність від аналогової комунікації
Змішані форми
Переваги та недоліки цифрової комунікації (завжди увімкнена, інтеграція даних, інтернаціоналізація, інтерактивність)
Що таке цифрова риторика?
Текстові, аудіовізуальні та мультимедійні канали комунікації та гібридні форми (електронна пошта, миттєві повідомлення, подкасти тощо)
Правові основи (приблизно 1 день)
Медіа та авторське право
Захист даних (DSGVO) та безпека даних
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Медіа-компетентність (приблизно 1 день)
ключові слова
Алгоритми
Розпізнавання фейкових новин
Упередженість підтвердження
Оперативний інжиніринг
Корпоративна комунікація (близько 2 днів)
Мережеве робоче середовище/колективна робота
Нова робота
Корпоративна комунікація
Нові, цифрові моделі та інструменти компанії
Цифрові зміни в корпоративній культурі
Соціальні мережі
Соціальний інтранет
Відеоконференції
Спілкування з клієнтами (приблизно 2 дні)
Важливість та структура електронної комерції
Клієнтський досвід (CX)
Вибір засобів для письмового контакту з клієнтом на основі його потреб
Вимоги до комунікації в точці контакту з клієнтом
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішне та активне управління діалогом
Розмова, орієнтована на рішення
Прощання в кінці розмови
Чат-боти
Електронна пошта в цифрову епоху (приблизно 1 день)
Клієнтоорієнтований електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю письма
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференції та телефонні дзвінки (приблизно 3 дні)
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішного проведення
онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії (ведення протоколу)
Управління конфліктами (приблизно 1 день)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Shitstorm
Робота з тролями
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви знайомі з організацією роздрібної торгівлі, поводженням з товарами, касовими системами та клієнтами, а також із заходами зі стимулювання збуту. Ви також знайомі з основами управління продажами та управління персоналом.
Ви також набудете впевненості у спілкуванні з цифровими комунікаційними інструментами та технологіями і, перш за все, навчитеся спілкуватися з клієнтами у виграшний та орієнтований на рішення спосіб. Ви також зможете працювати зі скаргами, обробляти їх і таким чином оптимізувати задоволеність клієнтів. Ви зможете розробляти системи управління скаргами та знатимете, що основна увага при цьому приділяється підвищенню клієнтоорієнтованості.
Всі особи, які бажають отримати базові знання у сфері роздрібної торгівлі, а також для професійної переорієнтації.
Цей курс також орієнтований на всіх, чия повсякденна робота пов'язана з контактами з клієнтами або чия сфера відповідальності передбачає зовнішню комунікацію.
Перед вами відкриються широкі кар'єрні перспективи у сфері продажів, консультування клієнтів та презентації продукції. Здобуті знання дозволять вам займати посади початкового рівня в роздрібній торгівлі.
Ви також набудете навичок безпосереднього спілкування з клієнтами.
Ваш змістовний сертифікат дає детальне уявлення про отриману кваліфікацію та покращує ваші кар'єрні перспективи.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .