Готовність до роздрібної торгівлі - вступ до роздрібної торгівлі з електронною комерцією та бізнес-англійською

Основи роздрібної торгівлі (приблизно 2 дні)

Структура та організація роздрібного бізнесу

Завдання роздрібної торгівлі

Ознайомлення з асортиментом товарів

Презентація товарів та цін

Загальний огляд: Форми дистрибуції та канали збуту

Знання продукції (близько 4 днів)

Категоризація асортименту продукції

Виробництво та поживні речовини продуктів харчування

Текстильна сировина та склад матеріалів

Етикетування та зберігання (в т.ч. поличні зони, товарні носії)

Маркування та догляд за текстилем

Поводження з упаковкою та тенденції сталого пакування

Промо-розміщення спеціальних пропозицій

Поводження з непродажними товарами

Правове регулювання (LMIV, Положення про позначення цін, маркування текстилю тощо)

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ та

Можливі застосування в професійному середовищі

Касові системи та способи оплати (приблизно 3 дні)

Основи касових систем

Способи оплати, в т.ч. безконтактні, мобільні, цифрові

Організація касового апарату та інструкції

Навчання роботі на касовому апараті: клавіатура, сканер, процеси касових операцій

Облік на касовому апараті та роз'яснення різниць

Особливості захисту банкнот

Робота з клієнтами та комунікація (приблизно 2 дні)

Консультування та інформування клієнтів

Основи спілкування та мова жестів

Скарги, повернення та обмін товару

Особливі ситуації в продажах (приблизно 1 день)

Розпізнавання та реагування на крадіжки в магазині

Робота з супроводжуючими особами (наприклад, діти, домашні тварини)

Деескалація зі складними покупцями

Управління асортиментом та продажами (близько 2 днів)

Оптимізація та розвиток асортименту

Системи управління товарами (інсайт і контроль)

Ключові показники продажів і купівельної поведінки

Аналіз клієнтської структури

Управління запасами та процеси поповнення запасів

Планування продажів, доходів і витрат

POS-маркетинг та підхід до клієнта (близько 2 днів)

Концепції продажів і реклами

Цінова політика

Стимулювання збуту

Візуальний мерчандайзинг

Програми лояльності клієнтів

Локальна робота з громадськістю та зв'язки з громадськістю

Погляд на управління персоналом (приблизно 1 день)

Планування потреби в персоналі та витрат на персонал

Відбір та найм працівників

Моделі планування та змінності

Робота над проектом (близько 3 днів)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту

Основи електронної комерції (приблизно 2 дні)

Вступ до електронної комерції та цифрової комерції

Бізнес-моделі та рамкові умови

Гравці та засоби в електронній комерції

Канали онлайн-продажів та багатоканальні стратегії

Юридичні аспекти (близько 2 днів)

Правові основи інтернет-торгівлі

Відбиток, загальні умови та право на скасування

Захист даних та DSGVO

Міжнародна онлайн торгівля B2C

Регулювання безпеки продукції ЄС: Загальний регламент безпеки продукції (GPSR)

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі

Системи та дизайн інтернет-магазинів (близько 3 днів)

Системи магазинів і порівняння постачальників

Функціональність і дизайн

Юзабіліті та користувацький досвід (UX)

Презентації та описи товарів

Оптимізація процесу оформлення замовлення

Інтернет-маркетинг та залучення клієнтів (близько 3 днів)

Пошуковий маркетинг (SEA) та оптимізація (SEO)

Маркетинг у соціальних мережах та контент-стратегії

Email-маркетинг та оптимізація розсилок

Партнерський маркетинг та співпраця з інфлюенсерами

Медійна реклама та ретаргетинг

Платіжні системи та фінанси (близько 2 днів)

Платіжні методи та провайдери в електронній комерції

Управління ризиками та запобігання шахрайству

Стягнення заборгованості та управління дебіторською заборгованістю

Контролінг та ключові показники в онлайн-ритейлі

Логістика та реалізація (приблизно 2 дні)

Логістика та варіанти доставки для електронної комерції

Системи управління складом і товарами

Управління поверненнями та їх оптимізація

Міжнародна логістика та митне оформлення

Обслуговування клієнтів та CRM (близько 2 днів)

Стратегії обслуговування клієнтів в електронній комерції

CRM-системи та заходи з підвищення лояльності клієнтів

Управління скаргами та вирішення конфліктів

Післяпродажне обслуговування та зворотній зв'язок з клієнтами

Веб-контроль та аналіз даних (близько 2 днів)

Інструменти веб-аналітики та їх використання

Оптимізація конверсії та A/B тестування

Аналіз та інтерпретація даних

Відстеження та звітність по KPI

Робота над проектом (приблизно 2 дні)

Концепція та реалізація проекту електронної комерції

Презентація результату проекту

Загальна мовна частина (приблизно 4 дні)

Базові структури англійської мови

Часи (простий, тривалий, доконаний), питання

Активний/пасивний стан

Прикметник/прислівник

Модальні дієслова

Умовний спосіб

Британська та американська англійська

Важливі ідіоми

Презентація англійською мовою

Комунікативна частина (близько 5 днів)

Встановлення та підтримка контактів з клієнтами, телефонні дзвінки, листування

Презентація ділових візитів

Робота зі скаргами

Опис продуктів

Написання листів та електронних листів з використанням загальних фраз на такі теми, як замовлення, пропозиції

Інформування про ієрархічну структуру компанії

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі

Ділова англійська (близько 6 днів)

Написання ділової кореспонденції

Вплив

Професійне обговорення таких тем, як структура компанії, маркетинг та продажі

Звітування про аналіз ринку, обговорення фінансових тенденцій

У відрядженні: На рецепції, в готелі, в ресторані

Поява на зустрічах

Опис процесів і процедур

Ведення переговорів та досягнення домовленостей

Розробка та комунікація планів/проектів

Підготовка презентацій

Англомовні посадові інструкції

Англосаксонський процес подачі заявок

Написання резюме

Співбесіда: впевнена презентація досвіду та кваліфікації

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит TOEIC® (близько 5 днів)