Готовність до роздрібної торгівлі - вхід у роздрібну торгівлю з менеджером по продукту та електронною комерцією

Основи роздрібної торгівлі (приблизно 2 дні)

Структура та організація роздрібного бізнесу

Завдання роздрібної торгівлі

Ознайомлення з асортиментом товарів

Презентація товарів та цін

Загальний огляд: Форми дистрибуції та канали збуту

Знання продукції (близько 4 днів)

Категоризація асортименту продукції

Виробництво та поживні речовини продуктів харчування

Текстильна сировина та склад матеріалів

Етикетування та зберігання (в т.ч. поличні зони, товарні носії)

Маркування та догляд за текстилем

Поводження з упаковкою та тенденції сталого пакування

Промо-розміщення спеціальних пропозицій

Поводження з непродажними товарами

Правове регулювання (LMIV, Положення про позначення цін, маркування текстилю тощо)

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ та

Можливі застосування в професійному середовищі

Касові системи та способи оплати (приблизно 3 дні)

Основи касових систем

Способи оплати, в т.ч. безконтактні, мобільні, цифрові

Організація касового апарату та інструкції

Навчання роботі на касовому апараті: клавіатура, сканер, процеси касових операцій

Облік на касовому апараті та роз'яснення різниць

Особливості захисту банкнот

Робота з клієнтами та комунікація (приблизно 2 дні)

Консультування та інформування клієнтів

Основи спілкування та мова жестів

Скарги, повернення та обмін товару

Особливі ситуації в продажах (приблизно 1 день)

Розпізнавання та реагування на крадіжки в магазині

Робота з супроводжуючими особами (наприклад, діти, домашні тварини)

Деескалація зі складними покупцями

Управління асортиментом та продажами (близько 2 днів)

Оптимізація та розвиток асортименту

Системи управління товарами (інсайт і контроль)

Ключові показники продажів і купівельної поведінки

Аналіз клієнтської структури

Управління запасами та процеси поповнення запасів

Планування продажів, доходів і витрат

POS-маркетинг та підхід до клієнта (близько 2 днів)

Концепції продажів і реклами

Цінова політика

Стимулювання збуту

Візуальний мерчандайзинг

Програми лояльності клієнтів

Локальна робота з громадськістю та зв'язки з громадськістю

Погляд на управління персоналом (приблизно 1 день)

Планування потреби в персоналі та витрат на персонал

Відбір та найм працівників

Моделі планування та змінності

Робота над проектом (близько 3 днів)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту

Стратегія та бачення продукту (приблизно 1,5 дні)

Основи продуктового менеджменту:

Що таке продакт менеджмент?

Завдання та ролі продакт-менеджера

Управління зацікавленими сторонами в продуктовому менеджменті

Визначення бачення продукту та стратегічних цілей

OKR (цілі та ключові результати)

Фази життєвого циклу продукту

Дизайн-мислення (приблизно 1,5 дні)

Вступ до дизайн-мислення як підходу до інновацій, орієнтованого на людину

Аналіз середовища, ринку та конкуренції Визначення потенціалу та ризиків

Визначення цільової групи та сегментація ринку

Визначення та розуміння потреб користувачів (больові точки, вигоди)

Розробка ціннісної пропозиції

Генерація ідей та мозковий штурм

Створення прототипів та вивчення шляху клієнта

Business Model Canvas/Lean Canvas (приблизно 1 день)

Розробка та візуалізація бізнес-моделей

Створення початкових гіпотез для бізнес-моделі

Визначення ціннісних пропозицій, клієнтських сегментів, джерел доходу

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Технології штучного інтелекту та можливі застосування в управлінні продуктами

Підказки, автоматизація, аналіз даних

Дослідження користувачів та юзабіліті-тестування (якісні методи та планування) (приблизно 1 день)

Консолідація якісних методів дослідження (інтерв'ю, фокус-групи)

Організація та проведення користувацьких досліджень: планування досліджень

Юзабіліті-тестування: планування, реалізація та оцінка тестів з прототипами

Мінімальний життєздатний продукт (MVP) (приблизно 1 день)

Концепція MVP: як визначити найменшу функціональну частину, яка забезпечує цінність і пропонує можливості для навчання?

Ідентифікація та визначення пріоритетності функцій

Гнучка інженерія вимог (близько 2 днів)

Основи та кращі практики

Гнучкі методи у виявленні вимог (епічні та користувацькі історії)

Техніки документування та візуалізації вимог

-візуалізація

Визначення пріоритетів та управління вимогами (MoSCoW, Value vs. Effort, WSJF)

Комунікація із зацікавленими сторонами та узгодження вимог

Дорожня карта продукту: створення та комунікація стратегічних планів продукту

Розробка продукту 4.0 (приблизно 2 дні)

Гнучкі та гібридні методи розробки

(Scrum, Kanban)

Цифровий дизайн та прототипування продукту

Кастомізоване масове виробництво

ШІ та машинне навчання в розробці продуктів

Перспективи: Цифрова інженерія та інтеграція IoT

Вимірювання ефективності та оптимізація продукту (близько 2 днів)

Сучасні методи дослідження ринку та поведінки споживачів

A/B тестування та багатовимірні тести для цифрових продуктів

Швидке прототипування та тести MVP (мінімально життєздатного продукту)

Аналіз даних та інтерпретація результатів тестування

Безперервне тестування та цикли зворотного зв'язку

Ціноутворення (приблизно 1 день)

Цінові стратегії в цифровій конкуренції

Ціноутворення та диференціація цін

Моделі підписки та freemium

Ціноутворення на основі даних та динамічне ціноутворення

Фінансове моделювання та контролінг продукту

Цифровий маркетинг (близько 1,5 днів)

Стратегії цифрового маркетингу

Психологія продажів (наприклад, сторітелінг)

дослідження ринку

Маркетингова концепція

Комунікаційна політика та реклама

Канали збуту (прямий та онлайн-маркетинг, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю)

Інструменти аналізу в управлінні продуктом

Маркетингові концепції - 4Р та 7Р

Запуск та масштабування продукту (близько 2,5 днів)

Стратегії виведення на ринок для різних типів продуктів

Багатоканальні продажі та електронна комерція

Інтернаціоналізація та локальна адаптація

Позиціонування продукту та бренду

Гнучке управління проектами для запуску продукту

Юридичні аспекти (захист даних, відповідальність за якість продукції,

регулювання безпеки продукції в ЄС)

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит "Менеджер з продукції з кваліфікацією, сертифікованою TÜV Rheinland" (приблизно 3 дні)

Основи електронної комерції (приблизно 2 дні)

Вступ до електронної комерції та цифрової комерції

Бізнес-моделі та рамкові умови

Гравці та засоби в електронній комерції

Канали онлайн-продажів та багатоканальні стратегії

Юридичні аспекти (близько 2 днів)

Правові основи інтернет-торгівлі

Відбиток, загальні умови та право на скасування

Захист даних та DSGVO

Міжнародна онлайн торгівля B2C

Регулювання безпеки продукції ЄС: Загальний регламент безпеки продукції (GPSR)

Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі

Презентація конкретних технологій ШІ

та можливих застосувань у професійному середовищі

Системи та дизайн інтернет-магазинів (близько 3 днів)

Системи магазинів і порівняння постачальників

Функціональність і дизайн

Юзабіліті та користувацький досвід (UX)

Презентації та описи товарів

Оптимізація процесу оформлення замовлення

Інтернет-маркетинг та залучення клієнтів (близько 3 днів)

Пошуковий маркетинг (SEA) та оптимізація (SEO)

Маркетинг у соціальних мережах та контент-стратегії

Email-маркетинг та оптимізація розсилок

Партнерський маркетинг та співпраця з інфлюенсерами

Медійна реклама та ретаргетинг

Платіжні системи та фінанси (близько 2 днів)

Платіжні методи та провайдери в електронній комерції

Управління ризиками та запобігання шахрайству

Стягнення заборгованості та управління дебіторською заборгованістю

Контролінг та ключові показники в онлайн-ритейлі

Логістика та реалізація (приблизно 2 дні)

Логістика та варіанти доставки для електронної комерції

Системи управління складом і товарами

Управління поверненнями та їх оптимізація

Міжнародна логістика та митне оформлення

Обслуговування клієнтів та CRM (близько 2 днів)

Стратегії обслуговування клієнтів в електронній комерції

CRM-системи та заходи з підвищення лояльності клієнтів

Управління скаргами та вирішення конфліктів

Післяпродажне обслуговування та зворотній зв'язок з клієнтами

Веб-контроль та аналіз даних (близько 2 днів)

Інструменти веб-аналітики та їх використання

Оптимізація конверсії та A/B тестування

Аналіз та інтерпретація даних

Відстеження та звітність по KPI

Робота над проектом (приблизно 2 дні)

Концепція та реалізація проекту електронної комерції

Презентація результату проекту