Менеджер з продажу та роботи з клієнтами і діджитал-офіс
Безкоштовно для вас
через просування
-
Тип ступеня: Сертифікат "Посвідчення водія з цифрової компетентності"
Сертифікат "Менеджер з продажу та роботи з клієнтами" -
Додаткові кваліфікації: Сертифікат "Управління цифровими продажами та дистрибуцією"
Сертифікат "Обслуговування клієнтів за допомогою CRM"
Сертифікат "Цифровий зв'язок 4.0 -
Підсумковий іспит: Практична робота над проектами з фінальними презентаціями
Водійське посвідчення за цифрову компетентність -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 13 Тижні
Цифровий офіс
Цифровий офіс (повний робочий день 3,5 дні/неповний робочий день 7 днів)
Сучасний стиль листування
Комерційна кореспонденція
DIN 5008
Підготовка телефонних розмов
Шаблонний дизайн, серійні листи
Документообіг - цифровий та аналоговий
Захист даних, закони
Цифровізація/цифрова трансформація та робочий світ 4.0
Фішингові листи та спам-фільтри
Електронна пошта, голосові повідомлення, служби обміну повідомленнями
Використання пошукових систем та застосування фільтрів
Інтернет-банкінг, онлайн-замовлення
Обмін файлами - синхронізація, обмін та доступ до файлів
Створення та безпечна зміна паролів (двофакторна автентифікація)
Практична проєктна робота та іспит: Водійські права з цифрової компетентності (очна форма 1,5 дні / заочна форма 3 дні)
Управління цифровою дистрибуцією та продажами
Основи продажів (приблизно 1,5 дні)
Стратегії продажів
Організація та структури продажів
Розробка концепції продажів
Форми дистрибуції
Управління продажами та процеси
Принципи ведення переговорів
Етапи переговорів
Ролі та завдання у продажах (торговий персонал та керівництво)
Успішні продажі (приблизно 2 дні)
Психологія продажів
Отримання та аналіз даних про клієнта
Аналіз потреб клієнтів
Цільові групи/типи покупців
Переговори та презентації
Концепція продажів
Проведення цінових переговорів
Закриття угоди
Подальший розвиток пропозиції - Follow ups
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Контакт з клієнтом (приблизно 5 днів)
Залучення нових клієнтів, залучення клієнтів, залучення та розширення клієнтів
Аналіз мотивів покупки
Аргументація вигоди
Прямий контакт з клієнтом - клієнт на першому місці
Управління ключовими клієнтами
Робота зі скаргами
Обслуговування існуючих клієнтів
Управління лідами
Воронка продажів
Клієнтський досвід (CX)
Діджиталізація в продажах (близько 3 днів)
CRM та CRM-системи
Технології продажів
Цифрові канали продажів
Фактори успіху в електронному бізнесі
Цифрові продукти, цифрові послуги, цифрові бізнес-моделі
Цифрові клієнтські інтерфейси (карта подорожі клієнта)
Стратегічний маркетинг у дистрибуції та продажах (близько 2 днів)
Клієнтоорієнтованість
Конкурентна орієнтація (УТП - унікальна торгова пропозиція)
Ситуаційний аналіз за допомогою SWOT
Внутрішній та зовнішній аналіз
Аналіз поведінки покупців
Маркетингові дослідження та прогнозування
Визначення та сегментація ринку
Формулювання цілей, цільові групи
Стратегії вибору ринку, стратегії учасників ринку
Маркетинг-мікс
Контролінг продажів (близько 2 днів)
Цілі, завдання та інструменти контролінгу продажів
Контролінг продажів
Дистриб'юторське право (близько 1,5 днів)
Конкуренція та право торгових марок
Загальні положення та умови (AGB)
Комерційне агентське право
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Обслуговування клієнтів за допомогою CRM
Основи управління взаємовідносинами з клієнтами (приблизно 3 дні)
Вступ до управління взаємовідносинами з клієнтами
Стратегічний, аналітичний, операційний CRM
Інтегровані CRM-рішення: ERP-система, сховище даних, інтелектуальний аналіз даних та OLAP
Основи захисту даних (приблизно 1 день)
Робота з даними клієнтів
Зберігання та передача даних клієнтів
Захист даних у сфері маркетингу/реклами
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Залучення та утримання клієнтів (близько 4 днів)
Аналіз потреб клієнтів
Управління задоволеністю клієнтів
Комунікація з клієнтами
Клієнтський досвід (CX)
Психологія взаємовідносин з клієнтами
Розробка та підтримка клієнтських баз даних
360-градусне бачення клієнта
Цілісне управління кейсами
Робота з даними клієнтів (приблизно 4 дні)
Управління зустрічами, контрактами та бюджетом
Адміністрування клієнтів
Робочі процеси між командами
Очищення бази даних
Аналітична CRM (аналіз цільових груп, аналіз цінності клієнта, прогнози)
Дашборди в реальному часі
Огляд ключових показників ефективності
Детальний аналіз
Інтерактивна візуалізація даних
Оцінка можливостей продажів
Підвищення прибутковості клієнтів (близько 3 днів)
маркетинг
Цільовий зворотній зв'язок
Інструменти сегментації
Управління кампаніями
Робочі процеси
Прозорість переходу лідів у готівку
Прогнозування продажів у реальному часі
Конвеєрні звіти
Вступ до програмного забезпечення CRM (приблизно 2 дні)
Огляд ландшафту CRM-систем
Презентація та позиціонування різних CRM-систем
Картографування технологічних потоків
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Цифрове спілкування 4.0
Комунікація з клієнтами в цифрову епоху
Основи комунікації (приблизно 1,5 дні)
Рівні комунікації
Моделі спілкування
Значення та особливості комунікації
Клієнтський досвід (CX)
Канали комунікації з клієнтами
Інтерактивність та участь
Завжди увімкнено
Інтеграція даних
Інтернаціоналізація
Цифрове покоління
Корпоративна комунікація
Діджиталізація у повсякденному робочому житті (приблизно 1 день)
Суспільство та політика
Промисловість і торгівля
Нова робота
Медіа-менеджмент
Цифрове навчання в т.ч. форми навчання
Мережеві робочі середовища/колективна робота
Медіа та авторське право
Взаємодія між людиною та технологіями
Що таке "гнучкість"?
Цифрові технології (приблизно 1 день)
Великі дані - "9V", цілі збору даних
Використання великих даних, кращі практики
Інтернет речей (IoT), мережеві речі
IoE, великі дані та хмарні обчислення
Зв'язок
Штучний інтелект, алгоритми
Наноботи - застосування на практиці
Клієнтоорієнтованість - фокус на вигоді для клієнта
Віртуальна реальність, доповнена реальність
Біткоїни, блокчейн
Цифрові канали продажів (приблизно 1 день)
Важливість та структура електронної комерції
Обробка контрактів з онлайн-продажів
Вибір та використання каналів онлайн-продажів
Спільне розроблення асортименту товарів чи послуг та управління ними онлайн
Захист даних під час цифрової комунікації (приблизно 1 день)
Відмінності між захистом і безпекою даних
Загальний регламент захисту даних (GDPR)
Робота з персональними даними
Технічні та організаційні заходи (TOM)
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Електронні листи в цифрову епоху (приблизно 2 дні)
Вибір медіа для письмового контакту з клієнтом, орієнтованого на його потреби
Ділові листи та електронні листи
Орієнтований на клієнта електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю шрифту
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференція (приблизно 2 дні)
Що таке цифрова риторика?
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішних
онлайн-зустрічей
Ключ до успіху ваших онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Провайдери програмного забезпечення для відеоконференцій
Поведінка під час телефонних та відеоконференцій (приблизно 1,5 дні)
Особливості спілкування по телефону
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії
Здійснення клієнтоорієнтованих телефонних дзвінків (приблизно 1,5 дні)
Організація та структура телефонної розмови
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішна та активна обробка дзвінків
Орієнтоване на рішення управління дзвінками
Прощання в кінці розмови
Переадресація дзвінка
Підготовка, контроль і запис телефонної розмови
Заходи у випадку загроз/атак
Управління конфліктами (близько 0,5 дня)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви знаєте стратегії продажів, вмієте застосовувати їх у дискусіях з клієнтами, знайомі з законодавством про продаж та веденням даних про клієнтів. Ви також отримаєте цілісне розуміння CRM і зможете аналізувати та оптимізувати відносини з клієнтами. У процесі навчання ви також набудете впевненості у спілкуванні з клієнтами - як під час особистих зустрічей, так і в листуванні з використанням традиційних і сучасних засобів комунікації, і, перш за все, по телефону. Ви також оволодієте основними техніками ведення бесіди, щоб проводити успішні переговори про продаж і належним чином реагувати на запити та скарги клієнтів.
З "Посвідченням водія з цифрової компетентності" ви отримуєте вагомий доказ ваших поточних знань у сфері цифрового діловодства.
Цей курс орієнтований на всіх, чия щоденна робота пов'язана з контактами з клієнтами.
Задоволеність клієнтів часто є вирішальним фактором успіху компанії. Отримавши ґрунтовну кваліфікацію в галузі продажів та CRM, ви будете володіти навичками, актуальними на ринку праці майже у всіх галузях. Після закінчення курсу ви зможете виконувати відповідальні завдання у сфері обслуговування клієнтів.
Курс "Цифровий офіс" всебічно підготує вас до сучасного робочого дня в компаніях будь-якого розміру.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .