Менеджер з продажу та роботи з клієнтами в компанії Retail Ready - вступ до роздрібної торгівлі та бізнес-англійської мови
-
Тип ступеня: Сертифікат "Retail Ready - вхід в роздрібну торгівлю"
Сертифікат "Менеджер з продажу та роботи з клієнтами"
Сертифікат TOEIC® (Test of English for International Communication) -
Додаткові кваліфікації: Сертифікат "Управління цифровими продажами та дистрибуцією"
Сертифікат "Обслуговування клієнтів за допомогою CRM"
Сертифікат "Цифрова комунікація -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
TOEIC®-Test (Test of English for International Communication) -
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 20 Тижні
Готовність до роздрібної торгівлі - вихід у сектор роздрібної торгівлі
Основи роздрібної торгівлі (приблизно 2 дні)
Структура та організація роздрібного бізнесу
Завдання роздрібної торгівлі
Ознайомлення з асортиментом товарів
Презентація товарів та цін
Загальний огляд: Форми дистрибуції та канали збуту
Знання продукції (близько 4 днів)
Категоризація асортименту продукції
Виробництво та поживні речовини продуктів харчування
Текстильна сировина та склад матеріалів
Етикетування та зберігання (в т.ч. поличні зони, товарні носії)
Маркування та догляд за текстилем
Поводження з упаковкою та тенденції сталого пакування
Промо-розміщення спеціальних пропозицій
Поводження з непродажними товарами
Правове регулювання (LMIV, Положення про позначення цін, маркування текстилю тощо)
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ та
Можливі застосування в професійному середовищі
Касові системи та способи оплати (приблизно 3 дні)
Основи касових систем
Способи оплати, в т.ч. безконтактні, мобільні, цифрові
Організація касового апарату та інструкції
Навчання роботі на касовому апараті: клавіатура, сканер, процеси касових операцій
Облік на касовому апараті та роз'яснення різниць
Особливості захисту банкнот
Робота з клієнтами та комунікація (приблизно 2 дні)
Консультування та інформування клієнтів
Основи спілкування та мова жестів
Скарги, повернення та обмін товару
Особливі ситуації в продажах (приблизно 1 день)
Розпізнавання та реагування на крадіжки в магазині
Робота з супроводжуючими особами (наприклад, діти, домашні тварини)
Деескалація зі складними покупцями
Управління асортиментом та продажами (близько 2 днів)
Оптимізація та розвиток асортименту
Системи управління товарами (інсайт і контроль)
Ключові показники продажів і купівельної поведінки
Аналіз клієнтської структури
Управління запасами та процеси поповнення запасів
Планування продажів, доходів і витрат
POS-маркетинг та підхід до клієнта (близько 2 днів)
Концепції продажів і реклами
Цінова політика
Стимулювання збуту
Візуальний мерчандайзинг
Програми лояльності клієнтів
Локальна робота з громадськістю та зв'язки з громадськістю
Погляд на управління персоналом (приблизно 1 день)
Планування потреби в персоналі та витрат на персонал
Відбір та найм працівників
Моделі планування та змінності
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління цифровою дистрибуцією та продажами
Стратегії цифрового ринку та штучний інтелект (близько 5 днів)
Основи та майбутні напрямки цифрових продажів
Аналіз ринку та конкуренція: позиціонування на ринку (USP), SWOT та поведінка покупців
Цільові групи та персона
Клієнтоорієнтованість: орієнтація на клієнта як основа та карта подорожі клієнта
Стратегії та канали продажів: Цифрові канали продажів, фактори електронного бізнесу, цифрові продукти
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
Ліди та управління воронкою продажів: цифрова генерація та кваліфікація лідів
Успішні продажі та відносини з клієнтами (близько 5 днів)
Практичні навички для процесу цифрових продажів
Розуміння та планування відносин
Психологія продажів: аналіз потреб і вимог клієнтів та мотивів купівлі
Залучення нових клієнтів та утримання існуючих: цифрові стратегії та управління ключовими клієнтами (близько 3 днів)
Переговори про продаж: структура та особливості, презентація та аргументація
Аргументація вигоди
Характеристики ентузіазму
Проведення переговорів: принципи, етапи та переговори про ціну
Закриття угоди та подальший супровід: техніки закриття та подальшого супроводу
Клієнтський досвід (CX) та управління скаргами: прямий контакт з клієнтами та робота з відгуками
CRM-системи: використання для управління та обслуговування клієнтів
Контролінг і право в продажах (близько 4 днів)
Цифрове та аналогове вимірювання ефективності та правовий захист у продажах
Контролінг продажів: цілі, завдання та інструменти контролінгу продажів
Конкуренція, торгові марки та комерційне агентство
Складання контрактів: загальні умови та положення (ЗУП) та відповідні договірні елементи
Регулювання безпеки продукції в ЄС: Загальний регламент безпеки продукції (GPSR)
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Обслуговування клієнтів за допомогою CRM
Основи та стратегічний CRM (близько 2 днів)
CRM як стратегічна корпоративна функція
Структура компанії: процеси компанії
CRM проти чистого програмного рішення
Бізнес-моделі та аналіз цільових груп (приблизно 1 день)
Бізнес-моделі в середовищі CRM
Визначення ринку та цільової групи
Персони для диференційованого підходу до клієнтів
Канали збуту в стратегічній CRM
Клієнтські світи та індивідуальні відносини (приблизно 1 день)
Визначення світу клієнта
Подорож клієнта, клієнтський досвід
Потреби-вимоги-мотиви клієнтів
ERP та операційна CRM (приблизно 1 день)
Планування ресурсів та бізнес-контекст
CRM в ланцюжку створення вартості
Синергія між продажами, маркетингом і сервісом
Захист даних та GDPR (приблизно 1 день)
Захист даних
GDPR в маркетингу
Практичні кейси DSGVO
Програмні системи CRM (приблизно 2 дні)
Вступ до CRM-систем
Впровадження програмного забезпечення
Картування процесів, автоматизація робочих процесів
Штучний інтелект (ШІ) в CRM (близько 1 дня)
Презентація конкретних AI-технологій
Предиктивна аналітика
Аналітика настроїв
АІ-гуманізатор для підвищення лояльності клієнтів
Аналітична CRM (близько 2 днів)
KPI для вимірювання успіху
Інтелектуальний аналіз даних, OLAP
SWOT-аналіз в CRM
Детальний аналіз
Цикл взаємовідносин з клієнтами та задоволеність клієнтів (приблизно 2 дні)
Цикл взаємовідносин з клієнтами
Управління задоволеністю: NPS, CSAT, KANO та параметри для оптимізації
Залучення клієнтів, утримання клієнтів та підвищення прибутковості (близько 2 днів)
Маркетинг, орієнтований на клієнта (ABM)
Стратегічні процеси залучення клієнтів
Програми лояльності
Підвищення прибутковості
Спілкування з клієнтами як запорука відносин (близько 2 днів)
Розмовні навички та емпатія у спілкуванні з клієнтами
Психологія взаємовідносин з клієнтами
Техніки деескалації для критичних моментів з клієнтами
Як автентичне спілкування створює довгострокові відносини
Робота над проектом (близько 3 днів)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Цифрова комунікація
Основи (приблизно 2 дні)
Що таке "цифрова комунікація"?
Відмінність від аналогової комунікації
Змішані форми
Переваги та недоліки цифрової комунікації (завжди увімкнена, інтеграція даних, інтернаціоналізація, інтерактивність)
Що таке цифрова риторика?
Текстові, аудіовізуальні та мультимедійні канали комунікації та гібридні форми (електронна пошта, миттєві повідомлення, подкасти тощо)
Правові основи (приблизно 1 день)
Медіа та авторське право
Захист даних (DSGVO) та безпека даних
Шифрування даних
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Медіа-компетентність (приблизно 1 день)
ключові слова
Алгоритми
Розпізнавання фейкових новин
Упередженість підтвердження
Оперативний інжиніринг
Корпоративна комунікація (близько 2 днів)
Мережеве робоче середовище/колективна робота
Нова робота
Корпоративна комунікація
Нові, цифрові моделі та інструменти компанії
Цифрові зміни в корпоративній культурі
Соціальні мережі
Соціальний інтранет
Відеоконференції
Спілкування з клієнтами (приблизно 2 дні)
Важливість та структура електронної комерції
Клієнтський досвід (CX)
Вибір засобів для письмового контакту з клієнтом на основі його потреб
Вимоги до комунікації в точці контакту з клієнтом
Визначення та реалізація цілей розмови
Успішне та активне управління діалогом
Розмова, орієнтована на рішення
Прощання в кінці розмови
Чат-боти
Електронна пошта в цифрову епоху (приблизно 1 день)
Клієнтоорієнтований електронний лист
Формулювання
Вибір правильного стилю письма
Швидкі блоки
Спам-фільтр
Відеоконференції та телефонні дзвінки (приблизно 3 дні)
Підготовка до онлайн-зустрічей
Методи та інструменти для успішного проведення
онлайн-зустрічей
Процедури та підводні камені під час онлайн-дзвінків
Технічні рамкові умови
Важливість мови тіла, вплив голосу, вибір мови, міміки та жестів
Сприйняття дихання, висоти голосу, артикуляції та пози, а також особисте сприйняття
Активне слухання
Випромінювання впевненості та компетентності
Орієнтоване на обслуговування привітання, навички успішної та активної розмови
Запрошення, підготовка та подальші дії (ведення протоколу)
Управління конфліктами (приблизно 1 день)
Причини конфлікту
Моделі конфліктів
Перешкоди у спілкуванні
Етапи управління конфліктами
Ролі в управлінні конфліктами
Shitstorm
Робота з тролями
Робота над проектом (приблизно 2 дні)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Управління скаргами
Вступ до управління скаргами (приблизно 1 день)
Скарги як можливості для компанії
Причини та типи скарг
Розуміння поведінки клієнтів
Системи управління скаргами
Психологія скарги (приблизно 1 день)
Теорія айсберга
Рівні взаємовідносин
Піраміда потреб за Маслоу
Реакція на скарги (приблизно 0,5 дня)
Інтерпретація скарг та побажань
Тон і висота голосу
Ключові фактори
Розгляд скарг (приблизно 1 день)
Основні правила роботи зі скаргами
Розгляд письмових скарг
Процедура діалогу зі скаргою
Стратегії деескалації (приблизно 0,5 дня)
Робота над проектом (приблизно 1 день)
Закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Ділова англійська
Загальна мовна частина (приблизно 4 дні)
Базові структури англійської мови
Часи (простий, тривалий, доконаний), питання
Активний/пасивний стан
Прикметник/прислівник
Модальні дієслова
Умовний спосіб
Британська та американська англійська
Важливі ідіоми
Презентація англійською мовою
Комунікативна частина (близько 5 днів)
Встановлення та підтримка контактів з клієнтами, телефонні дзвінки, листування
Презентація ділових візитів
Робота зі скаргами
Опис продуктів
Написання листів та електронних листів з використанням загальних фраз на такі теми, як замовлення, пропозиції
Інформування про ієрархічну структуру компанії
Штучний інтелект (ШІ) в робочому процесі
Презентація конкретних технологій ШІ
та можливих застосувань у професійному середовищі
Ділова англійська (близько 6 днів)
Написання ділової кореспонденції
Вплив
Професійне обговорення таких тем, як структура компанії, маркетинг та продажі
Звітування про аналіз ринку, обговорення фінансових тенденцій
У відрядженні: На рецепції, в готелі, в ресторані
Поява на зустрічах
Опис процесів і процедур
Ведення переговорів та досягнення домовленостей
Розробка та комунікація планів/проектів
Підготовка презентацій
Англомовні посадові інструкції
Англосаксонський процес подачі заявок
Написання резюме
Співбесіда: впевнена презентація досвіду та кваліфікації
Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит TOEIC® (близько 5 днів)
Можливі зміни. Зміст курсу регулярно оновлюється.
Ви знаєте стратегії продажів, вмієте застосовувати їх у дискусіях з клієнтами, знайомі з законодавством про продаж та веденням даних про клієнтів. Ви також отримаєте цілісне розуміння CRM і зможете аналізувати та оптимізувати відносини з клієнтами. У процесі навчання ви також набудете впевненості у спілкуванні з клієнтами - як під час особистих зустрічей, так і в листуванні з використанням традиційних і сучасних засобів комунікації, і, перш за все, по телефону. Ви також оволодієте основними техніками ведення бесіди, щоб проводити успішні переговори про продаж і належним чином реагувати на запити та скарги клієнтів.
Ви також знайомі з роздрібними операціями, обробкою товарів, касовими системами та клієнтами, а також заходами зі стимулювання збуту. Ви також будете знайомі з основами управління продажами та управління персоналом.
Ви також розширите свої знання англійської мови на практиці, щоб досягти успіху на міжнародному ринку праці. Курс завершується складанням міжнародно визнаного тесту TOEIC®, який є найкращим підтвердженням набутих знань.
Цей курс підходить для всіх, хто хоче здобути професійну кваліфікацію у сфері продажів та дистрибуції. Курс також підходить для абітурієнтів з інших спеціальностей, наприклад, з технічних спеціальностей.
Додаткова кваліфікація "Англійська мова" буде корисною для всіх, для кого досконале володіння англійською мовою є важливим для виконання професійних завдань.
Цей курс підготує вас до кар'єри у сфері продажів або дистрибуції, а отже, до роботи у всіх компаніях, де є відділ продажів.
За допомогою змістовного тесту TOEIC® ви також отримаєте детальне уявлення про свою кваліфікацію в мовному середовищі і, таким чином, полегшите собі вступ до кар'єри та просування по службі.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .