Спочатку курс присвячений викладенню фахових знань для керівників відділу продажів: від ролі ринків та клієнтів, через цифрові стратегії та процеси продажів з професійної точки зору, аж до таких тем, як розвиток особистості та управління персоналом з особистісної точки зору. Далі курс надає необхідні знання щодо систем управління інтернет-магазинами, стратегій інтернет-маркетингу, логістики та обслуговування клієнтів для початку роботи в сфері електронної комерції.
-
Тип ступеня: Сертифікат "Управління продажами"
Сертифікат "Електронна комерція -
Підсумковий іспит: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen
-
Час занять: Повна зайнятістьЗ понеділка по п'ятницю з 8:30 до 15:35 (у святкові дні з 8:30 до 17:10)
-
Мова викладання: Німецька
-
Тривалість: 8 Тижні
Управління продажами
Стратегія та цифровий маркетинг (близько 4 днів)
Основа для сталого управління продажами
Аналіз ринку та тенденції: діджиталізація та УТП
Клієнтоорієнтованість та шлях клієнта
Канали та управління лідами: багатоканальність та омніканальність
Узгодження маркетингу та продажів
Співпраця між продажами, маркетингом та успіхом клієнтів
Управління воронкою продажів і конвеєром
Цифрові інструменти та штучний інтелект для аналізу ринку та стратегії
Ефективність та організація продажів (близько 5 днів)
Ефективне управління та структурування продажів
Стратегія продажів 4.0
Організація та процеси в продажах
Управління територіями та партнерами
Контролінг та KPI
Управління продажами та ефективністю на основі даних
Прогнозування продажів та управління портфелем замовлень
Методи прогнозування (висхідні / низхідні) та оцінка угод
CRM-стратегія та управління CRM-системами
Управління клієнтами
Аналіз і прогнозування продажів за допомогою штучного інтелекту
ШІ для прогнозування, оцінки потенційних клієнтів та управління продажами
Лідерство та психологія в продажах (близько 4 днів)
Основні компетенції для управління співробітниками та командної динаміки
Роль лідера та зміни в продажах
Мотивація та психологія продажів
Розвиток співробітників у сфері продажів
Обговорення зворотного зв'язку та управління ефективністю в продажах
Командна динаміка та управління конфліктами
Лідерство на відстані (дистанційне лідерство)
Кадри, переговори та право (приблизно 4 дні)
Навички з підбору персоналу, укладення договорів та правова безпека
Підбір персоналу та адаптація нових співробітників у відділі продажів
Розвиток та мотивація співробітників
Консультування та продаж рішень
Переговори та стратегії укладення угод
Презентація та комунікація
Право у сфері продажів, GDPR та дотримання нормативних вимог
Проектна робота (близько 3 днів)
Поглиблення вивченого матеріалу
Презентація результатів
Електронна комерція
Основи електронної комерції (приблизно 1,5 дні)
Вступ до електронної комерції та цифрової торгівлі
Бізнес-моделі та рамкові умови
Учасники та посередники в електронній комерції
Канали онлайн-продажу: багатоканальні стратегії, торгові майданчики та перспективи агентичного комерції
Правові аспекти (приблизно 2,5 дні)
Правові засади електронної комерції: інформація про оператора, загальні умови та право на відмову від угоди
Захист даних та Загальний регламент про захист даних (GDPR)
Міжнародна онлайн-торгівля B2C
Регламент ЄС щодо безпеки продукції: General Product Safety Regulation (GPSR)
Регулювання платформ та штучного інтелекту: DSA/DMA, а також Закон ЄС про штучний інтелект (обов’язки, маркування, класифікація високого ризику)
Доступність (BFSG) та відповідальність за продукцію
Системи та дизайн інтернет-магазинів (приблизно 3 дні)
Порівняння систем інтернет-магазинів, «headless» та «composable» комерція
Юзабіліті, користувацький досвід (UX) та веб-дизайн без бар’єрів
Створення презентацій та описів товарів за допомогою штучного інтелекту
Оптимізація процесу оформлення замовлення
Інтернет-маркетинг та залучення клієнтів (приблизно 3 дні)
SEO/SEA та контент-стратегії
Маркетинг у соціальних мережах та соціальна комерція
Електронний маркетинг, партнерський маркетинг та маркетинг через інфлюенсерів
Маркетинг на торгових майданчиках та роздрібні медіа
Персоналізація на основі штучного інтелекту, системи рекомендацій та видимість у пошукових системах на основі штучного інтелекту (GEO/AEO)
Платіжні системи та фінанси (приблизно 2 дні)
Види платежів та їхні провайдери, миттєві платежі та цифрові гаманці
«Купи зараз, заплати пізніше» (BNPL)
Управління ризиками, запобігання шахрайству та управління дебіторською заборгованістю
Контролінг та ключові показники в онлайн-торгівлі
Логістика та виконання замовлень (приблизно 2 дні)
Логістика електронної комерції та варіанти доставки
Системи управління складом та товарами
Управління поверненнями та їх оптимізація
Міжнародна логістика та митне оформлення
Екологічна логістика та цифровий паспорт товару (DPP)
Обслуговування клієнтів та CRM (приблизно 2 дні)
Стратегії обслуговування клієнтів в електронній комерції
Системи CRM та заходи з утримання клієнтів
Обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту: чат-боти, голосові боти, омніканальна підтримка
Управління скаргами та вирішення конфліктів
Післяпродажне обслуговування та відгуки клієнтів
Веб-контролінг та аналіз даних (приблизно 2 дні)
Інструменти веб-аналітики та їх використання
Оптимізація конверсії та A/B-тестування
Аналіз даних, відстеження KPI та звітність
Відстеження без використання файлів cookie та управління згодою
Проектна робота (приблизно 2 дні)
Для закріплення вивченого матеріалу
Презентація результатів проекту
Можливі зміни, зміст курсу регулярно оновлюється.
Після завершення курсу ви будете знайомі з ринками та групами клієнтів, розроблятимете відповідні стратегії продажів та впроваджуватимете їх на практиці. Ви визначатимете ключові показники, керуватимете процесами продажів на основі даних та керуватимете своєю командою. Ви будете використовувати цифрові системи та інструменти аналізу з підтримкою штучного інтелекту для планування та оптимізації ефективності продажів. Ви опануєте основи сучасного управління продажами - від стратегії та організації до керівництва командою, переговорів та контактів з клієнтами.
Крім того, після проходження цього курсу ти матимеш ґрунтовне розуміння всіх важливих аспектів онлайн-торгівлі. Ти знатимеш правові основи, оволодієш навичками вибору та налаштування систем інтернет-магазинів і зможеш розробляти ефективні стратегії інтернет-маркетингу. Ти будеш обізнаний у сферах платіжних систем, логістики, обслуговування клієнтів та аналізу даних і зможеш раціонально та з дотриманням законодавчих вимог застосовувати інструменти штучного інтелекту на всіх етапах роботи інтернет-магазину.
Фахівці з продажу, дистрибуції та управління клієнтами, а також потенційні менеджери, які хотіли б у майбутньому взяти на себе відповідальність за продажі.
Цей курс підготує вас до кар'єри у сфері продажів або дистрибуції, а отже, до роботи у всіх компаніях, де є відділ продажів.
Після завершення курсу ви також отримаєте широкі базові знання, які дозволять вам увійти в різні сфери діяльності в онлайн-ритейлі.
Ваш змістовний сертифікат дає детальне уявлення про отриману кваліфікацію та покращує ваші кар'єрні перспективи.
Дидактична концепція
Ваші викладачі мають високу професійну та дидактичну кваліфікацію і навчатимуть вас від першого до останнього дня (без системи самонавчання).
Ви будете навчатися в ефективних малих групах. Курси зазвичай складаються з 6-25 учасників. Загальні заняття доповнюються численними практичними вправами з усіх модулів курсу. Практичний етап є важливою частиною курсу, оскільки саме в цей час ви опрацьовуєте вивчене, набуваєте впевненості та рутинності в його застосуванні. Заключний розділ курсу передбачає виконання проекту, кейс-стаді або підсумковий іспит.
Віртуальний клас alfaview®
BildungszentrumЗаняття проходять з використанням сучасної відеотехнології alfaview® - або з комфорту вашого власного будинку, або в нашому приміщенні за адресою . Весь курс може бачити один одного віч-на-віч через alfaview®, спілкуватися один з одним в якості голосу, синхронізованого по губах, і працювати над спільними проектами. Звичайно, ви також можете бачитись і спілкуватись зі своїми тренерами наживо в будь-який час, і протягом усього курсу викладачі навчатимуть вас у режимі реального часу. Уроки не є електронним навчанням, а справжнім живим викладанням віч-на-віч за допомогою відеотехнологій.
alfatraining Agentur für Arbeit Навчальні курси субсидуються та сертифікуються відповідно до положення про затвердження AZAV. Bildungsgutschein Aktivierungs- und VermittlungsgutscheinЯкщо ви подаєте заявку на або , всі витрати на курс, як правило, покриває організація, яка його фінансує.
Europäischen Sozialfonds Deutsche Rentenversicherung Фінансування також можливе через (ESF), (DRV) або регіональні програми фінансування. Berufsförderungsdienst Як військовослужбовець строкової служби, ви можете відвідувати курси підвищення кваліфікації через (BFD). Agentur für Arbeit (Qualifizierungschancengesetz) Компанії також можуть підвищити кваліфікацію своїх працівників за допомогою програми фінансування від .