Управління продажами та лідерські навички

Стратегія та цифровий маркетинг (близько 4 днів)

Основа для сталого управління продажами

Аналіз ринку та тенденції: діджиталізація та УТП

Клієнтоорієнтованість та шлях клієнта

Канали та управління лідами: багатоканальність та омніканальність

Узгодження маркетингу та продажів

Співпраця між продажами, маркетингом та успіхом клієнтів

Управління воронкою продажів і конвеєром

Цифрові інструменти та штучний інтелект для аналізу ринку та стратегії

Ефективність та організація продажів (близько 5 днів)

Ефективне управління та структурування продажів

Стратегія продажів 4.0

Організація та процеси в продажах

Управління територіями та партнерами

Контролінг та KPI

Управління продажами та ефективністю на основі даних

Прогнозування продажів та управління портфелем замовлень

Методи прогнозування (висхідні / низхідні) та оцінка угод

CRM-стратегія та управління CRM-системами

Управління клієнтами

Аналіз і прогнозування продажів за допомогою штучного інтелекту

ШІ для прогнозування, оцінки потенційних клієнтів та управління продажами

Лідерство та психологія в продажах (близько 4 днів)

Основні компетенції для управління співробітниками та командної динаміки

Роль лідера та зміни в продажах

Мотивація та психологія продажів

Розвиток співробітників у сфері продажів

Обговорення зворотного зв'язку та управління ефективністю в продажах

Командна динаміка та управління конфліктами

Лідерство на відстані (дистанційне лідерство)

Персонал, переговори та право (близько 4 днів)

Навички підбору персоналу, закриття угод та юридичного захисту

Рекрутинг та адаптація у сфері продажів

Розвиток та просування співробітників

Консультації та продаж рішень

Стратегії ведення переговорів та закриття угод

Презентації та комунікації

Законодавство про продаж, GDPR та комплаєнс

Проектна робота (близько 3 днів)

Поглиблення вивченого матеріалу

Презентація результатів

Управління конфліктами

Комунікація (приблизно 1 день)

Комунікаційні моделі та інструменти

Управління розмовою та активне слухання

Конфліктні дискусії як інструмент управління

Рефлексія власного стилю спілкування

Конфлікти (приблизно 2 дні)

Причини та види конфліктів

Етапи ескалації та стратегії реагування

Гарвардська концепція вирішення конфліктів

Ненасильницька комунікація

Використання штучного інтелекту для розробки рішень у конфліктних ситуаціях

Конструктивне управління конфліктами в компанії (близько 1 дня)

Стратегії деескалації та техніки вирішення конфліктів

Використання конфліктів як можливості для вдосконалення

Робота над проектом (приблизно 1 день)

Закріплення вивченого матеріалу

Презентація результатів проекту

Лідерство - основи керівництва (приблизно 3 дні)

Ролі та завдання керівника

Теорії лідерства з плином часу

Стилі лідерства та ситуативне лідерство

Спритний менеджмент - огляд

Жінки в керівництві

Бачення, керівні принципи та цілі

Мотивація

Управління персоналом (близько 5 днів)

Стратегічна кадрова політика

Основи трудового права - огляд

Процес управління персоналом

Планування та підбір персоналу

Інтеграція нових працівників

Оцінювання персоналу та працівників

Перші 100 днів на посаді керівника

Розвиток особистості та навичок

Формування команди (Tuckman, Belbin)

Здоров'я на робочому місці як завдання менеджменту (в т.ч. BEM)

Практичні приклади на воркшопі (приблизно 3 дні)

Прийняття нової сфери відповідальності

Проблеми прийняття працівників та керівництва

Булінг та складна командна динаміка

Впровадження змін

Скарги та незадоволення (наприклад, заробітна плата)

Внутрішнє звільнення

Вигорання та робота з психічними захворюваннями

Управління різноманітністю

Порушення правил поведінки (запізнення, сексуальні домагання, алкоголь на роботі тощо)

Використання ШІ як допоміжного інструменту в повсякденному управлінні

Робота над проектом, підготовка до сертифікації та сертифікаційний іспит (приблизно 4 дні)